ผมสมัครบัตรเครดิต SCB VISA PLATINUM ตั้งแต่ พ.ค.2019 ตอนสมัคร(สมัครที่สาขา)พนักงานแจ้งว่าสามารถของเวฟค่าธรรมเนียมได้ โดยสามารถโทรเข้ามาแจ้งคอลเซนเตอร์ได้เลย
5 มิ.ย.2020 ผมโดนหักค่าธรรมเนียมจากบัตรเครดิตเป็นจำนวน 5,350 บาท โดยไม่มีการแจ้งเตือนจากธนาคารและไม่มีการบอกกล่าวล่วงหน้าแต่อย่างใด เนื่องจากผมตกใจมาก เพราะสมัครธนาคารอื่นๆไม่เคยมีปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตเลยแม้แต่ที่เดียว และค่าธรรมเนียมบัตรจำนวนดังกล่าวผมคิดว่าแพงมากกกกกกกกก+ เมื่อเทียบกับวงเงินที่อนุมัติให้มา ทั้งๆที่ผมมียอดใช้จ่ายบัตรดังกล่าวทุกเดือน
6 มิ.ย.2020 ผมโทรเข้า Call Center เพื่อจะสอบถามรายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ติดต่อไม่ได้ (อาจจะเพราะโทรช่วง พรก.ฉุกเฉิน) ผมเลยทำเรื่องขอเวฟค่าธรรมเนียมตามระบบอัตโนมัติไว้ก่อน
7 มิ.ย.2020 ผมโทรเข้า Call Center ตอนเช้า ติดต่อได้ และสอบถามรายละเอียดที่เกิดขึ้นกับบัตรของผม เพราะในวันดังกล่าว มีข้อความแจ้งว่าบัตรเครดิตโดนระงับเพราะมียอดใช้จ่ายเกินวงเงิน (ยอดปกติที่ใช้ไม่เกิน แต่พอหักค่าธรรมเนียมแล้วเกิน แล้วก็มาโยนความผิดให้ลูกค้าว่าใช้เกินวงเงินทำให้บัตรระงับ...) เจ้าหน้าที่แจ้งรายละเอียดว่า บัตรของผมจะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ในปีแรก และปีต่อไปถึงจะต้องโทรเข้ามาขอเวฟค่าธรรมเนียม ผมก็ถามว่า บัตรผมใช้มาแล้วปีกับ 1 เดือน แล้วคุณหักค่าธรรมเนียมทันทีในปีถัดมาโดยที่ยังไม่ครบปีได้ยังไง คุณรู้ได้ยังไงว่าผมใช้จ่ายไม่ถึง 100,000 บาทแน่นอน(ถ้าใช้ 100,000 บาท จะยกเว้นค่าธรรมเนียม) แต่ยังไม่ทันครบปีเลยคุณก็มาหักค่าธรรมเนียมผมซะแล้ว พนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า "เป็นการเก็บค่าบริการล่วงหน้า".......ผมหมดคำพูด และพนักงานก็ให้ผมรอ SMS ตอบกลับ ว่าอนุมัติยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือไม่ ผลคือ "ไม่สามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมได้เพราะไม่เข้าเงื่อนไขของธนาคาร"
จากเหตุการณ์นี้
1.ทำไมตอนขายบัตรถึงบอกลูกค้าว่าขอยกเว้นได้ แล้วทำให้ลูกค้าต้องมาเจอเหตุการณ์แบบนี้
2.ค่าธรรมเนียมที่หักแพงเกินไปหรือไม่ 5000 กว่าบาทกับวงเงินบัตรแค่ 20K แล้วควรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหรือไม่
3.กรณีดังกล่าวเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปไหม
4.พนักงานคอลเซนเตอร์แจ้งว่า ไม่อนุมัติยกเว้นค่าธรรมเนียม ก็ให้ลูกค้าไปยกเลิกบัตร เป็นการดูแลลูกค้าที่เหมาะสมแล้วหรือไม่ครับ
บัตรเครดิต SCB ตอนขายบอกฟรีค่าธรรมเนียม แล้วทำไมพอถึงเวลาขอเวฟค่าธรรมเนียมไม่ได้
5 มิ.ย.2020 ผมโดนหักค่าธรรมเนียมจากบัตรเครดิตเป็นจำนวน 5,350 บาท โดยไม่มีการแจ้งเตือนจากธนาคารและไม่มีการบอกกล่าวล่วงหน้าแต่อย่างใด เนื่องจากผมตกใจมาก เพราะสมัครธนาคารอื่นๆไม่เคยมีปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียมบัตรเครดิตเลยแม้แต่ที่เดียว และค่าธรรมเนียมบัตรจำนวนดังกล่าวผมคิดว่าแพงมากกกกกกกกก+ เมื่อเทียบกับวงเงินที่อนุมัติให้มา ทั้งๆที่ผมมียอดใช้จ่ายบัตรดังกล่าวทุกเดือน
6 มิ.ย.2020 ผมโทรเข้า Call Center เพื่อจะสอบถามรายละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ติดต่อไม่ได้ (อาจจะเพราะโทรช่วง พรก.ฉุกเฉิน) ผมเลยทำเรื่องขอเวฟค่าธรรมเนียมตามระบบอัตโนมัติไว้ก่อน
7 มิ.ย.2020 ผมโทรเข้า Call Center ตอนเช้า ติดต่อได้ และสอบถามรายละเอียดที่เกิดขึ้นกับบัตรของผม เพราะในวันดังกล่าว มีข้อความแจ้งว่าบัตรเครดิตโดนระงับเพราะมียอดใช้จ่ายเกินวงเงิน (ยอดปกติที่ใช้ไม่เกิน แต่พอหักค่าธรรมเนียมแล้วเกิน แล้วก็มาโยนความผิดให้ลูกค้าว่าใช้เกินวงเงินทำให้บัตรระงับ...) เจ้าหน้าที่แจ้งรายละเอียดว่า บัตรของผมจะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ในปีแรก และปีต่อไปถึงจะต้องโทรเข้ามาขอเวฟค่าธรรมเนียม ผมก็ถามว่า บัตรผมใช้มาแล้วปีกับ 1 เดือน แล้วคุณหักค่าธรรมเนียมทันทีในปีถัดมาโดยที่ยังไม่ครบปีได้ยังไง คุณรู้ได้ยังไงว่าผมใช้จ่ายไม่ถึง 100,000 บาทแน่นอน(ถ้าใช้ 100,000 บาท จะยกเว้นค่าธรรมเนียม) แต่ยังไม่ทันครบปีเลยคุณก็มาหักค่าธรรมเนียมผมซะแล้ว พนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า "เป็นการเก็บค่าบริการล่วงหน้า".......ผมหมดคำพูด และพนักงานก็ให้ผมรอ SMS ตอบกลับ ว่าอนุมัติยกเว้นค่าธรรมเนียมหรือไม่ ผลคือ "ไม่สามารถยกเว้นค่าธรรมเนียมได้เพราะไม่เข้าเงื่อนไขของธนาคาร"
จากเหตุการณ์นี้
1.ทำไมตอนขายบัตรถึงบอกลูกค้าว่าขอยกเว้นได้ แล้วทำให้ลูกค้าต้องมาเจอเหตุการณ์แบบนี้
2.ค่าธรรมเนียมที่หักแพงเกินไปหรือไม่ 5000 กว่าบาทกับวงเงินบัตรแค่ 20K แล้วควรแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหรือไม่
3.กรณีดังกล่าวเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคเกินไปไหม
4.พนักงานคอลเซนเตอร์แจ้งว่า ไม่อนุมัติยกเว้นค่าธรรมเนียม ก็ให้ลูกค้าไปยกเลิกบัตร เป็นการดูแลลูกค้าที่เหมาะสมแล้วหรือไม่ครับ