เมื่อช่วงต้นเดือนพฤษภาคม 2563 ทางร้าน The Body Shop มีโปรโมชั่นส่วนลดราคาพิเศษเมื่อสั่งซื้อผ่าน Shopee ด้วยความที่ผมเห็นรีวิวของ Drops of Youth ดีๆมาเยอะจึงอยากลองใช้ เเละเห็นว่าเป็นเเบรนด์ที่น่าเชื่อถือ จึงได้ทำการสั่งซื้อผ่านทาง Shopee จาก official shop ของ The Body Shop เองเพราะราคาถูกกว่าที่อื่น ผมสั่งซื้อสินค้าในวันที่ 7 พฤษภาคม ระบบมีการตัดเงินวันที่ 8 พฤษภาคม เเละมีกำหนดส่งสินค้าช่วงประมาณวันที่ 15 พฤษภาคม หลังจากนั้นใกล้ๆวันกำหนดส่งสินค้า ผมลองทักทาง admin ไปอีกครั้งเเละถามว่าของส่งออกจากคลังหรือยัง ไม่สามารถส่งได้ก่อนกำหนดเลยหรอ เพราะปกติเวลาสั่งซื้อสินค้าอื่นๆบางที่เค้าส่งของก่อนกำหนด ทาง admin เเจ้งว่าเนื่องจากช่วงนี้เป็นช่วงโควิด จึงทำให้พนักงานดูเเละที่คลังมีน้อย เเละเกิดปัญหาจากทางคลังสินค้า ต้องเลื่อนวันส่งของเป็นวันที่ 19 พค ด้วยความที่ผมไม่อยากยกเลิกเเละเสียดายราคาโปรโมชั่นจึงยอม หลังจากนั้นวันที่ 19 ในระบบก็ไม่มีการอัพเดตการจัดส่งใดๆ วันที่ 20 ผมทักไปอีกรอบ ทาง admin เเจ้งว่าทางคลังยังมีปัญหาอยู่ สินค้ายังไม่หมดเเต่มีปัญหาทางคลัง ตอนนี้มีปัญหาหลายคนเหมือนกัน กำลังดำเนินเรื่องสำหรับคนที่จะยกเลิกการสั่งซื้อ ทาง The Body Shop จะออก voucher ให้ เเละจะให้สิทธิ์ลูกค้าซื้อสินค้าในราคาเดิม ผมเลยถามกลับไปว่า ผมจะยังไม่ยกเลิก จนกว่าจะมั่นใจว่าจะได้ voucher จริงๆ เเละไม่มั่นใจด้วยว่าระหว่างสินค้ากับ voucher อะไรจะไวกว่ากัน เเต่ทาง admin ไม่ตอบอะไร มาวันที่ 23 พค ทางร้านได้ทำการยกเลิกการสั่งซื้อของผม เเละทาง admin ก็ไม่ได้เเจ้งอะไรให้ทราบ ผมต้องตามเรื่องอีกรอบ ว่าไหนล่ะ voucher เเละสิทธิ์การซื้อสินค้าราคาเดิม ทาง admin เเจ้งว่ากำลังดำเนืนเรื่องอยู่ สิ่งที่ทำให้ผมเสียความรู้สึกกับ The Body Shop มากๆคือระบบการจัดการการส่งสินค้า ที่ไม่มีความพร้อม เเละทำได้เเย่กว่าเเบรนด์อื่นๆ เเละการดูเเลเอาใจใส่ของ admin ไม่ว่าจะเป็น Shopee, Facebook page หรือ Line เเต่ละช่องทางมี admin คนละคนกันอันนี้ผมเข้าใจ เเต่ทำงานเหมือนคนละบริษัทกัน ไม่มีการช่วยประสานงานใดๆทั้งสิ้น เกิดปัญหาที่ไหนต้องพึ่งช่องทางนั้นๆอย่างเดียว หวังว่าทางบริษัทจะมีโอกาสอ่าน feedback นี้นะครับ เพราะผมรู้ว่าถ้าส่งผ่านทาง admin ไป feedback นี้ไม่ถึงเเน่ๆ อีกอย่าง อยากให้ทางบริษัทไปอ่านรีวิวที่ให้ 1 ดาวใน Shopee ด้วย เพราะตอนคุณโปรโมตโปรโมชั่นต่างๆ ว่าจะมีของเเถมนั่นนี่ เเต่ลูกค้าหลายๆท่านกลับไม่ได้รับของเเถมตามที่เเจ้ง นี่เเหละครับ ประสบการณ์เเย่ๆครั้งเเรกกับการสั่งซื้อของจาก The Body Shop เเบรนด์ชั้นนำตัวนึง เเต่การบริการกลับเเย่กว่าร้านเล็กๆอื่นๆซะอีก