ปัจจุบันใช้เบอร์ AIS มากว่า 17 ปี และกำลังจะเปลี่ยนเบอร์ใหม่ซึ่งยังคงเป็นของ AIS จึงโทรถามคอลเซ็นเตอร์เรื่องการโอนสิทธิ์เซเรเนดจากเบอร์ปัจจุบันไปเบอร์ที่กำลังจะเปิดใหม่ (มีซิมแล้ว แต่ยังไม่ได้ activate) ได้ข้อมูลจากเจ้าหน้าที่ 3 คน ดังนี้
 
คนที่ 1 ให้ข้อมูลว่า นำเบอร์ปัจจุบันกับเบอร์ที่กำลังจะเปิดมารวมกลุ่มกันได้ ซึ่งจะสามารถคงสถานะเซเรเนดไว้จนถึงเดือนตุลาปีนี้ และจะต้องพิจารณาสถานะเซเรเนดใหม่
ประเด็นคำถามคือ จากการศึกษาข้อมูลจากเว็บไซต์ของเซเรเนดพบว่า การรวมกลุ่มจะต้องมีการใช้งานมาแล้วมากกว่า 6 เดือน ซึ่งเบอร์ใหม่ยังไม่ได้เปิดใช้บริการ แล้วจะมารวมกันได้ยังไง
 
คนที่ 2 ให้ข้อมูลว่า หากยกเลิกเบอร์ปัจจุบัน และเริ่มใช้งานเบอร์ใหม่ สิทธิ์เซเรเนดจะต้องเริ่มใหม่ และไม่ได้แจ้งว่าสามารถโอนสิทธิ์จากเบอร์ปัจจุบันมายังเบอร์ใหม่ได้หรือไม่
 
คนที่ 3 ให้ข้อมูลว่า สามารถโอนสิทธิ์เซเรเนดจากเบอร์ปัจจุบันมายังเบอร์ใหม่ได้ แต่ไม่ได้แจ้งว่าการพิจารณาสิทธิ์เซเรเนดรอบใหม่ในเดือนตุลาที่จะถึงนี้ จะนำยอดค่าใช้จ่ายและระยะเวลาเซเรเนด 17 ปี มาคำนวณเพื่อต่ออายุสิทธิ์หรือไม่ เพราะถ้าไม่นำยอดค่าใช้จ่ายดังกล่าวมารวมเท่ากับว่าเบอร์ใหม่จะไม่ได้รับสิทธิ์ใดๆ ถูกรีเซ็ตเป็นศูนย์ ซึ่งหากเป็นอย่างหลังนี้จะผิดหวังมาก เนื่องจากไม่เคยคิดย้ายค่ายเลย แต่กลับเหมือนโดนไล่กลายๆ ให้ไปใช้บริการค่ายอื่นแทน เพราะโปรโมชันที่มากับเบอร์ใหม่และโปรโมชันอื่นๆ ที่โชว์ในเว็บไซต์นั้นต่างกับโปรโมชันเบอร์ปัจจุบันมาก คือได้อินเตอร์เน็ต น้อยลง โทรได้น้อยลง แต่จ่ายแพงขึ้น
 
สรุปว่าเจ้าหน้าที่ 2 ใน 3 คนให้ข้อมูลคล้ายกัน แต่เหมอืนว่าจะให้ข้อมูลไม่หมด ส่วนอีกคนนึงให้ข้อมูลไปอีกทาง เป็นงงจริงๆ ครับ
 
จึงอยากขอคำแนะนำจากทุกท่านว่าเคยเจอกรณีนี้หรือไม่ และผลเป็นอย่างไรบ้างครับ จะได้ใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจว่าจะอยู่กับ AIS หรือถึงเวลาที่ต้องลาจากไปค่ายอื่น