สวัสดีค่ะ คือเราทำการจองตั๋วเครื่องบินไปกลับดอนเมือง-นาริตะให้ครอบครัวเราและครอบครัวเพื่อนคุณแม่ช่วงเดือนเมษายนค่ะ โดยใช้ไอดีเราจองทั้งหมดและชำระเงินโดยบัตรเครดิต AirAsia ทำการจองไปทั้งหมด5ครั้ง และตอนที่AirAsiaส่งข้อความยกเลิกไฟลท์มาให้ เราก็ไปทำเรื่องขอรีฟันกับ AVA chat โดยทำไปทั้งหมด5ครั้งตามจำนวนครั้งที่จองค่ะ
     ครั้งแรกเราทำไปเมื่อวันที่ 10/03/2020 ค่ะ ทำรีฟันไป2การจองของขาไป โดยตอนนี้ในแอพพลิเคชั่น AirAsia ของทั้ง2เคสขึ้นว่า In progress The refund payment will be credited to the original payment method. และเมื่อวันที่02/04/2020 AirAsia ก็ส่งอีเมลล์มาหาเราเสนอทางเลือก Credit account ให้เรา แต่เราก็ตอบกลับไปและแจ้งว่าต้องการรีฟันเต็มจำนวนตามที่เคยขอไป จนวันนี้ก็ยังไม่ได้รับการตอบกลับเลยค่ะ
     ส่วนครั้งที่สองขอรีฟันไปเมื่อวันที่ 15/03/2020 ทั้งหมด3การจองของขากลับ เคสแรกตอนนี้ขึ้นว่า In progres(Pending bank process) แต่อีก2เคสวันนี้มาเชคดูดันขึ้นว่า Closed และให้ chat with AVA for more information โดยไม่มีอีเมลล์ส่งมาหาเราว่าทำไมเคสจึงถูกปิดค่ะ และพอไป chat with AVA ก็ไม่ได้อะไรเลย เราเลยงงว่า ทั้งๆที่เป็นไฟลท์เดียวกัน ทำไมอันนึงขอรีฟันได้ แต่อีกสองอันไม่ได้
     มีใครเจอปัญหาแบบเราบ้างมั้ยคะ ตอนนี้เครียดมากค่ะ เงินทั้งหมดร่วม300,000บาทเลยค่ะ