รบกวนขอคำแนะนำค่ะ

เคยทำเรื่องกู้บ้านร่วมกับน้องสาวเมื่อ 3 ปีก่อน 
เมื่อวานธนาคารโทรมาแจ้งว่า "ทำเอกสารประกันวงเงินกู้ (MRTA) ตัวจริงเฉพาะของหนูหายไป แต่ของน้องสาวไม่หาย คาดว่าน่าจะหายระหว่างขนส่ง ซึ่งทางธนาคารไม่ทราบว่า หายไปได้อย่างไร โดยตัวเงินขึ้นค้างอยู่ในระบบ" 
จึงต้องการให้เข้าไปเซ็นเอกสารประกันตัวนี้ใหม่ โดยขอให้ไปเซ็นเร็วที่สุด เพราะเค้าต้องเคลียร์กับ audit

สอบถามว่า ทำไมเพิ่งรู้ว่าหาย ก็ได้รับคำตอบว่า ทางประกันเพิ่งโทรแจ้งทางธนาคาร

เอกสารประกันที่ให้เซ็นใหม่นั้นได้มีการเพิ่มจำนวนค่าชำระเบี้ยประกันขึ้นมา แต่ทางธนาคารต่อรองกับประกัน โดยให้ทางประกันรับผิดชอบส่วนต่างเงินที่เพิ่มขึ้นมา หนูไม่ต้องชำระเงินเพิ่ม แค่รับใบเสร็จจ่ายเงินมา

ทั้งนี้หนูได้โทรเช็คกับบริษัทประกันแล้วพบว่า ไม่มีกรมธรรม์ของเราในระบบเลย และไม่มีสถานะการรอเอกสารใดๆ ทั้งสิ้น
มีแต่กรมธรรม์ของน้องสาวคนเดียว แต่ทางธนาคารแจ้งว่า กรมธรรม์ตัวเก่ายังคุ้มครองอยู่ และเราจะได้รับประโยชน์ด้วยการยืดอายุคุ้มครองออกไป 3 ปี 

รบกวนขอความช่วยเหลือด้วยค่ะ เพราะกลัวโดนหลอก ถามคนใกล้ตัวก็ไม่เคยเจอเคสแบบนี้เลย เครียดมากๆ ค่ะ นอนไม่หลับเลย 😭
1. เอกสารสามารถสูญหายได้ถึงแม้ว่าเวลาจะผ่านมานานแล้วเหรอคะ 
2. หนูต้องขอหลักฐานอะไรเพิ่มเติมจากทางธนาคาร และประกันบ้างคะ
3. หนูจะมีวิธีป้องกันผลกระทบจากการเซ็นเอกสารใหม่ครั้งนี้อย่างไรบ้างคะ 
4. กรณีแบบนี้ หากหนูได้รับความเสียหายจากการเซ็นเอกสารใหม่จะเรียกร้องความรับผิดชอบจากใครได้บ้างคะ