สวัสดีค่ะ ขอความข่วยเหลือหน่อยค่ะ
เพิ่งกดจองแอร์เอเชียไปเมื่อวันที่ 29 ธค. และก็ซื้อ value pack ตอนจองด้วยค่ะ
สรุปสั้นๆ
1.ต้องการย้ายที่นั่งจากที่ air asia auto assign ให้ เพราะไม่ได้เลือกเองตั้งแต่แรก (ซื้อที่นั่งในแพ๊ค)
2.ต้องการเปลี่ยนอาหารเป็นเนื้อสัตว์ AA auto assign อาหารเป็นมังสวิรัติ (ซื้ออาหารในแพ๊ค)
ทั้งหมดทั้งมวล ศึกษาและคุยกับ support airasia ในทวิตเตอร์แล้ว แต่เป็นภาษาอังกฤษ
ตอนนี้ต้องการคนไทยคุยด้วย ขอความช่วยเหลือค่ะ เพราะในหน้าเว็บทั้งหมดทั้ง term & condition หน้าตาในแอพตอนจองตั๋ว
ที่หาเจอและจนท.ส่งให้ ณ 31 ธ.ค. 62 และก่อนหน้า
ไม่มีคำข้อความที่บอกผู้โดยสาร เปลี่ยนแปลงที่นั่ง/อาหารไม่ได้ในเลเวลที่เท่ากัน จะต้องเสียเงินเพิ่ม

ต่อค่ะ ต่อไปเป็นเนื้อหาทั้งหมด พร้อมคำบรรยาย

เพราะคิดว่าจะได้ขนอาหาร ขนม เสื้อผ้าจากที่บ้านมา + เลือกที่นั่ง + ได้อาหารด้วย
แบบว่าดีมากเลย ...ดีมากเลยค่าาาา ไม่เคยซื้อมาก่อน ลองกดดูละกัน ชั่งใจอยู่นานเพราะว่าก็งกมาก (ราคาตั้ง 550 บาทแน่ะ)

เค้าก็มีให้เลือกที่นั่ง อาหาร ก็คิดว่าค่อยเลือกละกัน มี manage my booking อยู่ เคยใช้ซื้อน้ำหนักเพิ่มที่นั่งเพิ่มมาหลายครั้งละ
ขอนำภาพหน้าจอตอนเลือกมาให้ดูด้วยค่ะ (แคปสกรีนแบบยาว จะได้เห็นข้อความทั้งหมด) (capture ไว้เมื่อ 31 ธค. 62)

เห็นแบบนี้ก็ อืมๆ ค่อยเลือก สามทุ่มละ อยู่ในงานเลี้ยงจะให้มานั่งเลือกที่นั่ง เลือกอาหารว่าจะกินอะไรช่วงนั้นดีก็ไม่ควร (จริงๆไม่ควรตั้งแต่อยู่งานเลี้ยงละจองตั๋วแล้ว 5555)
ก็เลยกดยืนยันทุกอย่างไปเรื่อยๆจนจ่ายเงินเสร็จ(ตัดบัตรเครดิต)

วันนี้มานั่งเปิดดูเมล์
อ่อ ให้ที่นั่ง 31A มา อาหารเป็นมังสวิรัติด้วย ไม่เป็นไร ไม่ต้องจ่ายเงิน เราซื้อมาแล้วววววว 555555 (รู้สึกมีชัย)
ได้ๆ ไปกดแก้ไข ก็เลยเริ่มที่ที่นั่งก่อนค่ะ เลือกมาโซนหน้ามากขึ้น โดยยังคงเป็น standard seat
จนกดยืนยัน
เว็บขึ้นว่า จ่ายเพิ่ม 10 บาท
ตกใจมาก ทำไม ทำไมนะ ทำไมวะ เราก็เลือก value pack แล้วนิ เริ่มรู้สึกทะทะ
เลยไปดูอาหาร
ม่ายยยยยยยยย เปลี่ยนอาหารไม่ได้ ต้องกินผัก ไม่นะๆๆๆ

เลยเริ่มติดต่อ air asia เลยค่ะ
>>>น้องเอวา … เอวาคุยไม่รู้เรื่องเลย เธอไม่ตอบโจทย์เรา ไม่เลย

จนไปสรุปที่ทวิตเตอร์ ได้คุยกับคนจริงๆซักที แต่เป็นภาษาอังกฤษนะคะ
(ขออภัยหากภาษาอังกฤษจะงงๆสักหน่อย ไม่ได้ใช้เขียนอธิบายอะไรยาวๆแบบนี้มานานแล้ว)

เล่าไปพร้อมกับรูปนะคะ
1. ติดต่อไปทางทวิตเตอร์หน้าทวิตเลยค่ะ จากนั้นจนท.ก็บอกให้คุยกันทาง DM เค้าก็ขอข้อมูลบุ๊คกิ้งต่างๆของเราไป พร้อมกับบอกความต้องการแก่เจ้าหน้าที่
ก็บอกไปว่าต้องการที่นั่งนี้ อาหารนี้ๆ เพราะซื้อ value pack แล้ว ไม่ต้องการเสียเงิน

2. จนท. ตอบกลับมาค่ะว่า ค่า Add-on ย้ายที่นั่งเสีย 10 บาทนะ นี่ก็ หื้มมมมมม??? เพราะ value pack เนี่ยเป็น bundle ตอนจอง "initial booking" ดังนั้นจะต้องจ่ายเพิ่มค่าเปลี่ยนที่นั่ง ส่วนอาหารเราให้เลือกแค่เนื้อสัตว์หรือมังสวิรัติ ส่วนจะให้อะไรขึ้นขึ้นกับอาหารที่มีบนเครื่องค่ะ (แต่ตอนนี้ในบุ๊คเป็นมังสวิรัติไง ไม่เอา ชั้นไม่ได้ซื้อ pack นี้เพื่ออาหารมังสวิรัติ) แต่ไม่ต้องห่วงค่ะคุณลูกค้า ถ้าอยากกินอย่างอื่นก็มีจำหน่ายให้นะคะบนเครื่องบิน
อ่านจบก็ หื้มมมมมม หื้มมมมมม หื้มมมมมมมมมมมมมมมม.....ม

(ต่อ)