ลาขาดจากการใช้บริการ  Airasia​ รู้สึกผิดหวังใน Service อย่างมาก

เมื่อ 3 วันที่ผ่านมา ได้ใช้ความพยายามมหาศาลในการจองตั๋ว​เครื่องบินผ่าน Application​ ของ Airasia​ Big ซึ่งคะแนน Big จะหมดอายุสิ้นปีนี้ 834  คะแนนเลยเสียดายจึงใช้ Point บัตรเครดิต​แลกไมล์บิน Big Airasia​  เพิ่มเป็น 15,xxx คะแนน  (ซึ่งกว่าจะสะสมได้เท่านี้ต้องใช้เวลานานมาก) แต่ประสบการณ์​ในการใช้ App ห่วยแตกมากๆๆๆๆๆๆคิดว่าจะไม่เอาอีกแล้วกับสายการบินนี้

อย่างแรกคือ App แจ้งว่าไม่สามารถเชื่อมต่อ Server ได้ บ่อยมากๆๆๆ  เวลาจะเลือกวันเดินทาง​ก็นานกว่าคะแนนจะโชว์  แล้วพอเลือกไปถึงขั้นตอนที่สรุปมาว่าจะใช้ Point เท่าไหร่จ่ายเงินเพิ่มอีกเท่าไหร่  เราอยากจะกลับไปเปลี่​ี่ยนวัน/สถานที่​เดินทางเพื่อให้ค่าใช้จ่ายส่วนต่างไม่ต้องจ่ายเพิ่มมากก็ต้องกลับไปเริ่มใหม่หมดเลย  เพราะระบบบังคับให้  cancel ก็เสียเวลามาทำใหม่รวมๆๆๆแล้วต้องทำ 20 กว่าครั้งจนจะได้วันที่โอเค  ไม่นับรวมเวลาความช้าของ App ที่กว่าจะประมวลผลสำเร็จ​แต่ละขั้นตอน  สรุปเราเสียเวลาเกือบ 2 ชม. 

แล้วพอจะจ่ายเงิน สรุปคือ  App เจ๊งอีก  หน้าจอขาวโพลน แต่ Point โดนตัดแล้วนะ  พอไปเช็ค Booking status ปรากฏ​บอกว่าจ่ายเงินไม่สำเร็จ​ต้องรอ 30 นาทีแล้ว Point จะโอนคืนให้  เราทำเสร็จตี 3 เลยต้องนอนตื่นมา  Point กลับมา 

ครั้ง​ที่ 2 พอเราจะจ่ายเงินเหมือน​เดิม​อีกแล้ว!!! App เจ๊งอีก  หน้าจอขาวโพลน แต่ Point โดนตัดเหมือนเดิมม  แต่รอบนี้คือห่วยตรง  จะ 40 ชม.แล้ว point ไม่คืนกลับมา  จะติดต่อ Call Center​ ก็ยกเลิกแล้ว  จะคุยกับ Ava ก็รอคอยนานเหลือเกิน  พอวันหยุดไม่มีคุยกับคน  พอไปคุยกับ FB ก็รอทั้งวันมาตอบ  ไม่สามารถโต้ตอบได้ทันที  ซึ่งคะแนนที่เราสะสมมาจะถูกตัดภายใน  วันที่ 31 ธค.นี้  และวันที่เราอุตส่าห์​หามาไปเที่ยวกับครอบครัว​ก็อาจจะเต็มแล้ว  สรุปคือแย่มากอยากจะทำระบบดิจิตอล​แต่องค์กร​ไม่มีความพร้อมเลย  สายการบินเป็นงานบริการคนอยากได้การบริการแบบ Human Touch แต่กลายเป็นพอเจอปัญหา​ลูกค้า​ต้องรอๆๆๆๆๆ  มันทำให้ขยาดที่จะใช้บริการ  จนป่านนี้ก็ไม่รู้​จะทำยังไง  ทำอะไรไม่ได้เป็นความซวยส่งท้ายปีจริงๆ  ไม่รู้ว่า Airasia​ จะคืน  point ให้ได้มั้ยตอนนี้เสียดายมาก

ใครที่จะใช้ Point แลกไมล์บินขอเตือนเลยนะคะระวังจะเจอแบบนี้