ความห่วยแตก และความมั่วของทรู ทั้งพนักงานที่ shop / callcenter / social /vendor ทีมช่างติดตั้ง ทั้งมั่วข้อมูล โยนความผืดให้กัน ไม่มาไม่แจ้ง อยากจับทุกคนมาให้ข้อมูลพร้อมกันจริงๆ เริ่มความห่วยแรกคือเสียเวลา
6/12/19
ไปติดต่อ shop true central westgate เพื่อเปลี่ยนแพคเกจ จากกล่อง true id เป็น truevision เอากล่องเดิมไปคืน พนักงานรับเรื่องประสานงานช่างให้ ได้วันนัดจะติดต่อแจ้งวันมา
7/12/19
พนักงานติดต่อกลับมาแจ้งคิวว่างวันที่ 9/12/19 แต่ผมไม่สะดวกขอเป็นวันที่ 10/12/19 ช่วงเช้า
9/12/19
ช่างติดต่อจะขอเข้ามาติดตั้ง ผมแจ้งว่านัดไว้วันที่ 10/12/19 ไม่มีใครอยู่บ้าน ช่างตอบกลับมาว่าได้ครับเดี๋ยวพรุ่งนี้เข้าไปช่วงเช้า
10/12/19
รอช่างเกือบเที่ยง ยังไม่มีใครติดต่อเข้ามา จึงโทรไปตามที่ callcenter รับจะประสานงานช่างให้ แต่ก็หายเงียบจนบ่ายผมมีธุระจึงโทรไปหา callcenter ใหม่ว่าไม่ต้องให้ช่างเข้ามาแล้ว ไม่มีใครอยู่บ้าน บกเลิกการติดไปเลย คิดว่าจะเอากล่อง true id มาใช้ ระหว่างนั้นก็ดูโปรอื่นๆ ซึ่งเจอโปร true online 500/500 + sim+ กล่อง true id ดูฟรี premier ราคา 699 บาท ตอนแรกก็เข้าใจว่าดูได้เฉพาะ ช่อง true id station จึงถามทางเพจเพื่อคอนเฟิร์ม ทางเพจตอบกลับมาว่าดูที่ช่อง true premier 1-5 และลูกค้าเก่าก็อัพได้ ติดต่อที่ shop ได้เลย เสร็จธุระผมจึงเข้าไปติดต่อที่ shop cental westgate อีกครั้งเพื่อให้เปลี่ยนโปรและขอรับกล่องกลับเลย เพราะตอนนี้ไม่มีกล่องให้ดูทีวี และไม่ต้องเสียเวลารอช่างอีก ใช้เวลาในการเปลี่ยนโปรชั่วโมงกว่าไม่นับการรอคิวนะ พนักงานมัวแต่หาแพคเกจ เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา เสร็จกลับมาบ้าน เลยลองดูช่อง true premier แต่ดูไม่ได้ ขึ้นช่อง lock ต้องซื้อแพคเกจหรือใส่ code แต่ยังไม่ได้สนใจอะไรคิดว่าข้อมูลยังไม่เข้าระบบ
12/12/19
ยังดูไม่ได้ก็เลยลอง chat ไปเพื่อตรวจสอบ เพราะใน true iservice package net ก็เปลี่ยนเป็น 500/500 แล้ว ทางเจ้าหน้าที่แจ้งจะประสานงานให้ซึ่งทาง chat แจ้งว่าทาง shop น่าจะไม่ได้ add สิทธิ์ให้(โยนกลับไปที่ shop)
13/12/19
ทางพนักงาน shop central โทรเข้ามาชี้แจง ว่าแพคเกจของผมดูได้แค่ช่อง true id station เท่านั้น ซึ่งทาง shop feedback ให้แล้วว่า callcenter ให้ข้อมูลผิด ซึ่งผมแย้งไป พนักงานเลยขอรูปที่ผมคุยกับทางเพจ ผมเลยส่งรูปให้ พอเห็นรูปที่ผมส่งให้ ก็กลับมาตอบว่าช่องที่ลูกค้าดูได้คือช่อง 600-605 แต่จะดูได้แค่ตอนถ่ายทอดสดเท่านั้น ให้ลองทดสอบดูใหม่ แล้วจะแจ้ง it ตรวจสอบให้อีกครั้ง ช่วงบ่ายได้คุยกับ callcenter อีกครั้ง ก็ให้ผมส่งรูปไปให้ที่เบอร์ 9481 แล้วเอาไปเช็คให้ ซึ่งก็ได้คำตอบเหมือนเดิม ว่าเดี๋ยวจะประสานงานสาขาให้ และช่อง true premier 1-5 ถ้าดูได้ จะดูได้เลย ไม่ใช่ดูได้เฉพาะตอนถ่ายทอดสด
14/12/19
ทาง shop โทรมาชี้แจงว่าโปรที่ผมได้มา ตามรูปเป็นโปรเก่า จะดูได้แค่ช่อง true id station ถ้าช่อง 600-605 จะเป็นอีกราคา ซึ่งขึ้นไปราคาหลักพัน ผมเลยถามกลับว่าเก่าตรงไหน ผมเพิ่งคุยกับทางเพจเมื่อวันก่อนเอง และเพจเพิ่งโพสต์โปรนี้เมื่อวันที่ 2/12/19 ทางสาขาก็ยืนยันว่าตรวจอสอบแล้วไม่มีโปรที่ผมแจ้งไป
ผมว่าทรูควรชัดเจนกับรายละเอียดโปร ต่างๆ ให้มากกว่านี้ ให้ข้อมูลมาก็ไม่ตรงกันซักที่ สรุปตอนนี้ผมเลยไม่รู้ว่าจะเชื่อใครดี ผู้บริโภคเค้าไม่รู้รายละเอียดทั้งหมด ควรเทรนพนักงานให้รู้รายละเอียดต่างๆให้มากกว่านี้ หรือเพราะทรูออกโปรหมกเม็ดเยอะ พนักงานเลยงงตามไปด้วย
ความห่วยแตก และความมั่วของทรู
6/12/19
ไปติดต่อ shop true central westgate เพื่อเปลี่ยนแพคเกจ จากกล่อง true id เป็น truevision เอากล่องเดิมไปคืน พนักงานรับเรื่องประสานงานช่างให้ ได้วันนัดจะติดต่อแจ้งวันมา
7/12/19
พนักงานติดต่อกลับมาแจ้งคิวว่างวันที่ 9/12/19 แต่ผมไม่สะดวกขอเป็นวันที่ 10/12/19 ช่วงเช้า
9/12/19
ช่างติดต่อจะขอเข้ามาติดตั้ง ผมแจ้งว่านัดไว้วันที่ 10/12/19 ไม่มีใครอยู่บ้าน ช่างตอบกลับมาว่าได้ครับเดี๋ยวพรุ่งนี้เข้าไปช่วงเช้า
10/12/19
รอช่างเกือบเที่ยง ยังไม่มีใครติดต่อเข้ามา จึงโทรไปตามที่ callcenter รับจะประสานงานช่างให้ แต่ก็หายเงียบจนบ่ายผมมีธุระจึงโทรไปหา callcenter ใหม่ว่าไม่ต้องให้ช่างเข้ามาแล้ว ไม่มีใครอยู่บ้าน บกเลิกการติดไปเลย คิดว่าจะเอากล่อง true id มาใช้ ระหว่างนั้นก็ดูโปรอื่นๆ ซึ่งเจอโปร true online 500/500 + sim+ กล่อง true id ดูฟรี premier ราคา 699 บาท ตอนแรกก็เข้าใจว่าดูได้เฉพาะ ช่อง true id station จึงถามทางเพจเพื่อคอนเฟิร์ม ทางเพจตอบกลับมาว่าดูที่ช่อง true premier 1-5 และลูกค้าเก่าก็อัพได้ ติดต่อที่ shop ได้เลย เสร็จธุระผมจึงเข้าไปติดต่อที่ shop cental westgate อีกครั้งเพื่อให้เปลี่ยนโปรและขอรับกล่องกลับเลย เพราะตอนนี้ไม่มีกล่องให้ดูทีวี และไม่ต้องเสียเวลารอช่างอีก ใช้เวลาในการเปลี่ยนโปรชั่วโมงกว่าไม่นับการรอคิวนะ พนักงานมัวแต่หาแพคเกจ เปลี่ยนไปเปลี่ยนมา เสร็จกลับมาบ้าน เลยลองดูช่อง true premier แต่ดูไม่ได้ ขึ้นช่อง lock ต้องซื้อแพคเกจหรือใส่ code แต่ยังไม่ได้สนใจอะไรคิดว่าข้อมูลยังไม่เข้าระบบ
12/12/19
ยังดูไม่ได้ก็เลยลอง chat ไปเพื่อตรวจสอบ เพราะใน true iservice package net ก็เปลี่ยนเป็น 500/500 แล้ว ทางเจ้าหน้าที่แจ้งจะประสานงานให้ซึ่งทาง chat แจ้งว่าทาง shop น่าจะไม่ได้ add สิทธิ์ให้(โยนกลับไปที่ shop)
13/12/19
ทางพนักงาน shop central โทรเข้ามาชี้แจง ว่าแพคเกจของผมดูได้แค่ช่อง true id station เท่านั้น ซึ่งทาง shop feedback ให้แล้วว่า callcenter ให้ข้อมูลผิด ซึ่งผมแย้งไป พนักงานเลยขอรูปที่ผมคุยกับทางเพจ ผมเลยส่งรูปให้ พอเห็นรูปที่ผมส่งให้ ก็กลับมาตอบว่าช่องที่ลูกค้าดูได้คือช่อง 600-605 แต่จะดูได้แค่ตอนถ่ายทอดสดเท่านั้น ให้ลองทดสอบดูใหม่ แล้วจะแจ้ง it ตรวจสอบให้อีกครั้ง ช่วงบ่ายได้คุยกับ callcenter อีกครั้ง ก็ให้ผมส่งรูปไปให้ที่เบอร์ 9481 แล้วเอาไปเช็คให้ ซึ่งก็ได้คำตอบเหมือนเดิม ว่าเดี๋ยวจะประสานงานสาขาให้ และช่อง true premier 1-5 ถ้าดูได้ จะดูได้เลย ไม่ใช่ดูได้เฉพาะตอนถ่ายทอดสด
14/12/19
ทาง shop โทรมาชี้แจงว่าโปรที่ผมได้มา ตามรูปเป็นโปรเก่า จะดูได้แค่ช่อง true id station ถ้าช่อง 600-605 จะเป็นอีกราคา ซึ่งขึ้นไปราคาหลักพัน ผมเลยถามกลับว่าเก่าตรงไหน ผมเพิ่งคุยกับทางเพจเมื่อวันก่อนเอง และเพจเพิ่งโพสต์โปรนี้เมื่อวันที่ 2/12/19 ทางสาขาก็ยืนยันว่าตรวจอสอบแล้วไม่มีโปรที่ผมแจ้งไป
ผมว่าทรูควรชัดเจนกับรายละเอียดโปร ต่างๆ ให้มากกว่านี้ ให้ข้อมูลมาก็ไม่ตรงกันซักที่ สรุปตอนนี้ผมเลยไม่รู้ว่าจะเชื่อใครดี ผู้บริโภคเค้าไม่รู้รายละเอียดทั้งหมด ควรเทรนพนักงานให้รู้รายละเอียดต่างๆให้มากกว่านี้ หรือเพราะทรูออกโปรหมกเม็ดเยอะ พนักงานเลยงงตามไปด้วย