สวัสดีค่ะ 
พอดีเราจะ  factory reset เครื่อง แต่ไม่สามารถ backup chat ในไลน์ได้ค่ะ 
คือเข้า Line > setting > chat> backup and recovery 
แต่ไม่สามารถกดอะไรต่อได้เลยค่ะ 
กด backup toggole drive กับ
 set google account ไม่ได้ค่ะ

ใน drive เหลือพื้นที่แระมาณ 7.5 GB
ในเครื่องเราลองเชคดู lineใช่พื้นที่ประมาณ 3 GB 

อย่างนี้จะสามารถ  backup ยังไงได้บ้างคะ

ขอบคุณล่วงหน้าค่า