เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ซื้อประกันกับทางธนาคารไทยพาณิชย์ตามคำเชิญของธนาคารเมื่อปี พ.ศ.2556
เป็นประกันประเภทความคุ้มครอง ตลอดชีพ 99/5 ซึ่งผมได้ชำระครบเต็มจำนวนไปเมื่อปี พ.ศ.2560
*ประกันฉบับนี้ ผมตัดสินใจทำเพราะต้องการให้เป็นมรดกกับลูก (ซึ่งมันเป็นเงินจำนวนมากสำหรับผม)
จึงตัดสินใจทำประกันตามคำเชิญของทางธนาคาร
โดยเหตุผลในการตัดสินใจส่วนใหญ่มาจากควมเชื่อถือที่ผมมีต่อตัวธนาคารเป็นหลัก

จนมาปี พ.ศ.2562 ทางธนาคารประกาศขายหุ้น SCB Life ที่ถืออยู่ทั้งหมดให้กับกลุ่ม FWD (ขายกิจการประกันภัย)

ผมได้ติดต่อไปทาง SCB เพื่อยืนยันเรื่องการขายหุ้น และสอบถามถึงอำนาจการบริหารจัดการบริษัท SCB Life
ได้รับคำตอบยืนยันตามที่ผมเข้าใจ คือ ธนาคารได้ขายหุ้นให้ FWD ทั้งหมดแล้ว การบริหารจัดการกับบริษัท SCB Life
เป็นอำนาจของทาง FWD ทางธนาคารไทยพาณิชย์จะเป็นเพียงผู้จัดจำหน่ายเท่านั้น ......  ***อ่าว...แล้วกรมธรรมผมละ***

ผมแจ้งถึงความไม่สบายใจที่เกิดขึ้น และอยากขอยกเลิกกรมธรรม โดยให้เหตุผลว่า
"การที่ธนาคารไทยพาณิชย์ ดำเนินการขายหุ้นทั้งหมดในลักษณะนี้ ย่อมเหมือนการโอนย้ายพันธะผูกพันและเงินเอาประกันภัยของข้าพเจ้าให้แก่บุคคลอื่นโดยที่ข้าพเจ้าไม่เห็นชอบด้วย ข้าพเจ้าจึงต้องการขอยกเลิกกรมธรรม และขอเงินของข้าพเจ้าทั้งหมดคืน เพื่อย้ายไปทำประกันกับบริษัทอื่นที่ข้าพเจ้ารู้จักและเชื่อถือไว้วางใจ"

คำตอบคือ ยกเลิกได้ แต่จะจ่ายเงินคืนให้ตามมูลค่าเงินเวณคืน ซึ่งเป็นเงินที่น้อยกว่าที่ผมจ่ายไปทั้งหมดแล้วพอสมควร
โดยเหตุผลที่ว่า ได้มีการคุ้มครองชีวิตผมไปแล้วในช่วงเวลาที่ผ่านมา

ผมเองก็เข้าใจในคำตอบเขา (พนักงาน) แต่สาเหตุที่ผมต้องการยกเลิกนี้ ไม่ได้เกิดจากการกระทำผิดสัญญาใดๆจากทางผมเลย
ธนาคารเป็นผู้ชักจูง เชื้อเชิญ โฆณาชวนเชื่อถึงข้อดีต่างๆในการทำประกันกับทางธนาคาร จนผมตัดสินใจทำประกันด้วย
แล้วอยู่ๆ ธนาคารมาทำแบบนี้ มันเป็นธรรมกับผมหรือ แล้วสิ่งที่ผมร้องขอก็เพียง เงินที่ผมได้จ่ายไปแล้วเท่านั้น ไม่ได้ร้องขออะไรเพิ่มเติม
ส่วนที่ว่าคุ้มครองไปแล้ว ธนาคารก็ได้ผลประโยชน์ (ดอกเบี้ย ฯลฯ) จากเงินที่ผมจ่ายคุณไปเป็นเวลา 7ปี น่าจะสมเหตุผล

คำตอบที่ได้คือ จะแจ้งทางผู้ใหญ่ให้ทราบเรื่อง แล้ว เงียบ...

ผมจึงร้องเรียนต่อหน่วยงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริม การประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ให้ช่วยพิจารณาให้ความเป็นธรรมกับผม
ก็ได้รับคำตอบประมาณว่าเข้าใจ และเห็นใจในเหตุผลของผม แต่ทางธนาคารก็ทำถูกกฎหมายทุกอย่าง
(ซึ่งผมไม่เข้าใจว่าตอนเชิญผมทำ เป็นธนาคารที่เชิญ ย้ำๆๆ ใช้คำว่าเชิญนะครับ แล้วตอนเชิญก็บอกเป็นประกันของทางธนาคารไทยพาณิชย์
SCB Life เป็นบริษัทลูกดำเนินการโดยธนาคาร ธนาคารเชื่อถือได้ อยู่มานาน ของคนไทย ไม่เจ๊ง ฯลฯ ผมจึงยอมตกลงทำ
แต่ตอนนี้ เหมือนเป็นหนี้ผมแล้วอยู่ๆ ก็บอกให้ผมไปเก็บหนี้กับคนอื่นเฉยเลย)

อยากขอคำปรึกษา จากกรณีนี้ นอกจากร้อง คปภ. แล้ว ผมสามารถดำเนินการอื่นๆ ได้หรือไม่ อย่างไร ช่วยแนะนำด้วยครับ