การหาค่าความเชื่อมั่นแอลฟ่าครอนบัค ต้องทำกับข้อคำถามที่เป็นหน่วยวัดแบบ 5-1 (Likert Scale) อย่างเดียวเท่านั้น หรือ ต้องหาจากทั้งแบบสอบถาม (ที่รวมส่วนที่ถามเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้บริการ.. และข้อมูลส่วนตัวผู้ตอบแบบสอบถาม) เลยรึเปล่าครับ

คือ
1.ครอนบรัคอัลฟ่า เป็นการหาความเชื่อมั่นโดยใช้ความแปรปรวนของข้อคำถาม ในการหา ดังนั้น ต้องใช้ แบบวัดในรูปแบบของคะแนน ซึ่ง 5-1 (Likert Scale) ก็เข้าข่ายในที่นี้ โดยมันเอาความแปรปรวนมาดูว่า คนที่เก่ง กับคนที่ไม่เก่ง ตอบคะแนนห่างเท่ากันหรือไม่ ในแต่ละข้อที่เอามาวิเคราะห์ ถ้าคะแนนห่างกันสม่ำเสมอ ทุกข้อ จะมีค่า ครอนบรัคอัลฟ่า ที่สูง ถ้าห่างกันไม่สม่ำเสมอ ค่าจะต่ำ

2.ในการวิเคราะห์จะต้องเลือกข้อที่เอามาวิเคราะห์ จะต้องเป็นข้อคำถามที่อยู่ในเรื่องเดียวกัน หรือ ตัวแปรเดียวกัน เพราะไม่อย่างนั้น ค่าจะออกมาเพี้ยน เพราะ ตัวอย่างหนึ่งคน อาจจะ มีคะแนนตัวแปร แต่ละประเภท ไม่เหมือนกัน ถ้าเอามารวมกัน จะทำให้ความห่างคะแนนในแต่ละข้อไม่สม่ำเสมอครับ