คำถาม : สแกนหน้าไม่ผ่านเพราะอะไร?
คำตอบ : ใบหน้า หรือ รูปลักษณ์ไม่ตรงกับบัตรประชาชน เช่น แสงตอนถ่ายภาพน้อย ผ่านการทำศัลยกรรม หรือภาพถ่ายบัตรประชาชนถ่ายไว้นานหลายปี ส่วนคนที่ใส่แว่นต้องถอนแว่นก่อนสแกนใบหน้าทุกครั้ง เพื่อให้ภาพถ่ายตรงกับบัตรประชาชน

คำถาม : ผู้สูงอายุที่มีบัตรประชาชนแบบไม่มีรหัสด้านหลัง
คำตอบ : กระทรวงการคลังเตรียมนำไปพิจารณาดูแลเพิ่มเติม

คำถาม : ได้รับ SMS ยืนยันสิทธิ์ แต่กรอกข้อมูลเข้าแอปพลิเคชั่น "เป๋าตัง" แล้วระบุข้อความว่า "ขออภัยค่ะ ระบบปลายทางไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ กรุณาทำรายการใหม่อีกครั้ง [9999]
คำตอบ : จำนวนผู้เข้าใช้งานค่อนข้าง ต้องเข้าระบบทำรายการใหม่อีกครั้ง

คำถาม : พยายามสแกนหน้าแต่ไม่ผ่านทุกครั้ง?
คำตอบ : ติดต่อที่ธนาคารกรุงไทยทุกสาขา พร้อมนำบัตรประชาชนไปด้วยตนเอง

คำถาม : ทำทุกขั้นตอนถูกต้องแต่ไม่มี SMS ตอบกลับมาภายใน 24 ชม.
คำตอบ : ติดต่อที่ Call Center ธนาคารกรุงไทย โทร 02 1111144 หรือสาขาของธนาคารกรุงไทยทั่วประเทศ ซึ่งวันนี้ (27 ก.ย.62) มีผู้ติดต่อที่ธนาคารกรุงไทยกว่า 5,000 ราย

Cr. https://www.sanook.com/money/695519/