บ.ลีดเดอร์ กรุ๊ป ถูกมอบหมายจากดีแทคให้ติดต่อหนี้ค้างชำระของปี 60  แต่ส่งหนังสือมาปี 62  แจ้งว่าหมายเลข 099340xxxx38 ค้างยอดชำระ 1,564.02 + เบี้ยปรับ 62.60 + ค่าติดตาม 251.02 บาท  เบอร์ดังกล่าวผู้ใช้เลือกใช้บริการแบบเติมเงินมาโดยตลอดไม่เคยเปลี่ยนเป็นรายเดือน และไม่ได้ใช้เบอร์ดังกล่าวมาเป็นเวลา 2 ปีโดยไม่มีหนี้ค้างชำระใดๆ เพราะเป็นแบบเติมเงิน  และไม่เคยได้รับแจ้งค่าใช้จ่ายแจ้งยอดค้างชำระแบบรายเดือนแต่อย่างไร จึงติดต่อ 1678  แจ้งว่าค้างชำระตั้งแต่ 6/10/60-7/11/60  เป็นแพคเกจรายเดือนโทรฟรี 100 บลาาๆๆ คืออะไร  แล้วพอให้ย้อนถามว่าเดือน 8-9 ปี 60 ชำระแบบไหน  1678 แจ้งว่าจ่ายแบบเติมเงิน  เพิ่งเปลี่ยนเป็นแบบรายเดือนเมื่อเดือน 10  คืออะไร ทำไมทำโดยพลการ  ทั้งที่ผู้ใช้ซื้อเบอร์ดังกล่าวจากศุนย์ดีแทคที่ฟิวเจอร์ฯ เป็นแบบเติมเงิน  1678 ยังบอกว่าจะยกเว้นค่าเบี้ยปรับและค่าติดตามให้  ทำไมมัดมือชก  ไม่ได้ใช้แต่ทำไมต้องจ่าย  แล้วถ้าใช้จริงขอให้แจ้งรายละเอียดของการโทรติดต่อเบอร์ไหน วันไหน เวลาไหน  1678 พูดวนไปว่ามียอดค้าง........ช้ำอีก  นึกถึงคนทั่วไปที่ไม่รู้เยอะ อาจตกใจและรีบไปชำระ  แต่นี้เราไม่ใช่ จะส่งจดหมายติดตามหนี้  ควรให้รายละเอียดหลักฐานมากกว่านี้  เป็นลูกค้าดีแทคมา 20 ปี  เสียความรู้สึก และไม่ไว้วางใจในการทำงาน หรือการใส่ใจลูกค้าอย่างจริงจังของดีแทค   ตอนนี้รอคำตอบจากดีแทค  ไม่ได้ใช้แต่มัดมือชกมันไม่ถูกต้อง  จำนวนเงินไม่ได้มากสามารถชำระได้ แต่ต้องถูกต้อง จึงตั้งขอสังเกตได้ว่า  1. ปล่อยให้ค้างปี 60 แล้วมาทวงปี 62  2.  ทำการเปลี่ยนแพคเกจโดยพละการโดยไม่ต้องมีหนังสือเซ็นยินยอมจากผู้ใช้งานได้หรือ   3. ไม่มีใบแจ้งค่าใช้จ่ายใดๆ ให้ทราบ  4. แอบอ้างว่าเคยส่งหนังสือแจ้งเรื่องภาระหนี้ แต่จริงๆ แล้วไม่เคย เพิ่งได้มาครั้งนี้

อยากให้ดีแทคช่วยมาพิจารณาและช่วยตรวจสอบให้โปร่งใส มากกว่านี้ สงสารสูงอายุที่ใช้บริการหลายๆ คนอาจจะโดนแต่ไม่รู้ต้องทำอย่างไร สุดท้ายต้องไปจ่ายเพื่อให้จบๆ ไป โดยผลประโยชน์ตกที่ผู้ให้บริการ

สุดท้ายนี้ ดิฉันคิดว่าจะไม่ไปชำระ จนกว่าดีแทคจะให้ความกระจ่างค่าใช้จ่ายมากกว่านี้