เราอยากไปเรียนศิลปะช่วงวันหยุด แล้วมันมีสถาบันสอนศิลปะอยู่ห่างจากหอพักเราไม่ไกลมาก แต่ด้วยความที่เรายังไม่อยากไปถึงสถาบัน (เพราะสำหรับเรา ถ้าไปถึงสถาบันหมายความว่าเราตัดสินใจจะสมัครเรียนแล้ว) และส่วนตัวเป็นคนไม่ค่อยชอบคุยโทรศัพท์ ก็เลยคิดว่าถามข้อมูลทางแชทก่อนน่าจะสะดวกที่สุด เพราะยังไงสถาบันนั้นก็มีเฟสบุ๊ค (แต่ไม่มีเว็บไซต์)
เราก็ศึกษาข้อมูลทางเฟสบุ๊คก่อน แต่ก็ไม่มีข้อมูลมากพอ เราจึงต้องสอบถามเพิ่มเติม และกว่าจะคุยกันรู้เรื่องก็ปาเข้าไปหลายวัน
- เราถามว่า "มีคอร์สอะไรบ้าง" แทนที่คนตอบจะบอกว่า มีคอร์สวาดเส้น สีน้ำ วาดการ์ตูน สถาปัตย์ ฯลฯ อะไรก็ว่าไป แต่กลับตอบมาว่า "มีคอร์ส 10 ชม. ราคา.... คอร์ส 20 ชม. ราคา...." เราก็แบบว่าเอิ่ม (คิดว่าคนตอบน่าจะรู้ว่าที่ลูกค้าถามน่ะหมายถึงอะไร เรื่องราคาก็อยากรู้ แต่สิ่งสำคัญกว่าคือลูกค้าจะได้เรียนอะไรบ้าง)
- เราจึงต้องถามต่อไปว่า "มีคอร์สสอนเกี่ยวกับอะไรบ้าง" คนตอบก็บอกว่า "มีคอร์สพื้นฐาน กับคอร์ส...." เราก็แบบว่า เอิ่ม คอร์สพื้นฐานนี่เขาสอนอะไรกัน
- เราก็เลยต้องถามต่อไปว่า "คอร์สพื้นฐานสอนเกี่ยวกับอะไร" จึงได้คำตอบที่ต้องการจากสถาบัน
- เรารู้สึกสนใจคอร์สพื้นฐาน จึงถามว่า "คอร์สนี้เปิดสอนวันไหนบ้าง" แทนที่คนตอบจะบอกว่า มีรอบวันธรรมดา เรียนเวลา..... รอบวันเสาร์-อาทิตย์ เรียนเวลา... อะไรก็ว่าไป แต่คำตอบที่เราได้รับคือ "เปิดสอนทุกวัน"
- เราถามต่อไปว่า "มีเปิดสอนรอบวันเสาร์-อาทิตย์ไหม" คำตอบที่ได้จากสถาบันคือ "สอนทุกวัน วันหยุดก็สอน" เราก็ชักจะรำคาญ ไม่เคลียร์สักที
- เราถามว่า "มีกำหนดวันเป็นรอบๆ ไหม หรือจะให้คนเรียนกำหนดเอง" คำตอบจากสถาบันคือ "ไม่มีกำหนดรอบ ผู้เรียนจะเรียนวันไหนก็ได้" เราก็รู้สึกแปลกๆ เพราะคนเรียนมีหลายคน แต่ละคนก็อาจลงเรียนคอร์สต่างกัน แต่ถ้ามาเรียนรวมกันแล้วมันไม่มั่วหรือสะเปะสะปะเหรอ แล้วครูจะสอนยังไง งง
- เราก็ถามกับทางคนตอต่อไปว่า "แล้วกำหนดเวลาเรียนไหม กี่โมงถึงกี่โมง" คำตอบที่ได้คือ "ผู้เรียนเลือกเวลาเรียนเอง" เราก็ไม่ถามอะไรต่อแล้ว เราคิดว่าถ้าต้องการเรียนที่นี่จริงๆ ยังไงเราก็ต้องไปถามข้อมูลเพิ่มเติมที่สถาบันอีกอยู่ดี แต่เราก็เริ่มลังเลว่าจะไปสมัครเรียนที่นี่ดีไหม เพราะที่นี่ไม่กำหนดรอบเรียน วัน ขเราต้องการที่ๆ เรียนแล้วจะได้ประโยชน์จริงๆ
อยากถามคนอ่านว่า แล้วคุณล่ะ เคยเจอปัญหาทำนองนี้ไหมเวลาคุยแชทสอบถามข้อมูลกับที่ใดก็ตาม หรือว่าคุณเลือกที่จะโทรถาม/ไปถามที่นั้นโดยตรง มากกว่าแชทถาม มาแชร์ความรู้สึกกัน
รู้สึกยังไง เวลาแชทสอบถามข้อมูลกับสถาบันที่คิดจะไปใช้บริการ แต่คนตอบแชทดันพูดไม่รู้เรื่อง
เราก็ศึกษาข้อมูลทางเฟสบุ๊คก่อน แต่ก็ไม่มีข้อมูลมากพอ เราจึงต้องสอบถามเพิ่มเติม และกว่าจะคุยกันรู้เรื่องก็ปาเข้าไปหลายวัน
- เราถามว่า "มีคอร์สอะไรบ้าง" แทนที่คนตอบจะบอกว่า มีคอร์สวาดเส้น สีน้ำ วาดการ์ตูน สถาปัตย์ ฯลฯ อะไรก็ว่าไป แต่กลับตอบมาว่า "มีคอร์ส 10 ชม. ราคา.... คอร์ส 20 ชม. ราคา...." เราก็แบบว่าเอิ่ม (คิดว่าคนตอบน่าจะรู้ว่าที่ลูกค้าถามน่ะหมายถึงอะไร เรื่องราคาก็อยากรู้ แต่สิ่งสำคัญกว่าคือลูกค้าจะได้เรียนอะไรบ้าง)
- เราจึงต้องถามต่อไปว่า "มีคอร์สสอนเกี่ยวกับอะไรบ้าง" คนตอบก็บอกว่า "มีคอร์สพื้นฐาน กับคอร์ส...." เราก็แบบว่า เอิ่ม คอร์สพื้นฐานนี่เขาสอนอะไรกัน
- เราก็เลยต้องถามต่อไปว่า "คอร์สพื้นฐานสอนเกี่ยวกับอะไร" จึงได้คำตอบที่ต้องการจากสถาบัน
- เรารู้สึกสนใจคอร์สพื้นฐาน จึงถามว่า "คอร์สนี้เปิดสอนวันไหนบ้าง" แทนที่คนตอบจะบอกว่า มีรอบวันธรรมดา เรียนเวลา..... รอบวันเสาร์-อาทิตย์ เรียนเวลา... อะไรก็ว่าไป แต่คำตอบที่เราได้รับคือ "เปิดสอนทุกวัน"
- เราถามต่อไปว่า "มีเปิดสอนรอบวันเสาร์-อาทิตย์ไหม" คำตอบที่ได้จากสถาบันคือ "สอนทุกวัน วันหยุดก็สอน" เราก็ชักจะรำคาญ ไม่เคลียร์สักที
- เราถามว่า "มีกำหนดวันเป็นรอบๆ ไหม หรือจะให้คนเรียนกำหนดเอง" คำตอบจากสถาบันคือ "ไม่มีกำหนดรอบ ผู้เรียนจะเรียนวันไหนก็ได้" เราก็รู้สึกแปลกๆ เพราะคนเรียนมีหลายคน แต่ละคนก็อาจลงเรียนคอร์สต่างกัน แต่ถ้ามาเรียนรวมกันแล้วมันไม่มั่วหรือสะเปะสะปะเหรอ แล้วครูจะสอนยังไง งง
- เราก็ถามกับทางคนตอต่อไปว่า "แล้วกำหนดเวลาเรียนไหม กี่โมงถึงกี่โมง" คำตอบที่ได้คือ "ผู้เรียนเลือกเวลาเรียนเอง" เราก็ไม่ถามอะไรต่อแล้ว เราคิดว่าถ้าต้องการเรียนที่นี่จริงๆ ยังไงเราก็ต้องไปถามข้อมูลเพิ่มเติมที่สถาบันอีกอยู่ดี แต่เราก็เริ่มลังเลว่าจะไปสมัครเรียนที่นี่ดีไหม เพราะที่นี่ไม่กำหนดรอบเรียน วัน ขเราต้องการที่ๆ เรียนแล้วจะได้ประโยชน์จริงๆ
อยากถามคนอ่านว่า แล้วคุณล่ะ เคยเจอปัญหาทำนองนี้ไหมเวลาคุยแชทสอบถามข้อมูลกับที่ใดก็ตาม หรือว่าคุณเลือกที่จะโทรถาม/ไปถามที่นั้นโดยตรง มากกว่าแชทถาม มาแชร์ความรู้สึกกัน