สวัสดีค่ะ วันนี้อยากจะมาแบ่งปันประสบการณ์การใช้ mPay จ่ายค่าตั๋วเครื่องบินเป็นอุทาหรณ์ จ่ายช้า ยุ่งยาก หงุดหงิดไม่พอ ต้องเสียค่าธรรมเนียมไปฟรีๆ ด้วย
เนื่องจากวันนี้เราซื้อตั๋วเครื่องบิน AirAsia แล้วเลือกการจ่ายเงินเป็นผ่าน mPay เพราะตัดบัตรแพงมาก และเราก็ใช้ mPay จ่ายบิลมือถือ AIS ทุกเดือนอยู่แล้วด้วย มีแอพแล้วเลยคิดว่าสะดวก (คิดผิดสุดๆ)
พอจองตั๋วเสร็จ แคปหน้าจอมือถือ จะไปจ่ายที่ AIS เหตุการณ์เรียงลำดับดังนี้
1. ไปที่ AIS shop พนักงานแจ้งว่า ต้องโอนเงินค่าตั๋วที่จะจ่ายทั้งหมด เข้า mPay Wallet ก่อน ซึ่งจำนวนก็ไม่น้อยเพราะซื้อให้เพื่อนด้วย เราก็โอนเสร็จสรรพ พอกดทำรายการผ่านแอพ mPay เลือกจ่ายเงินให้ 123 service (2C2P) แอพเด้ง error บอกว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง จ่ายไม่ได้ พนักงาน AIS ก็งง แล้วบอกจ่ายให้ไม่ได้ ต้องไป เทเลวิซ
2. เดินไป เทเลวิซ ต่อ พนักงานบอกว่าแสกน barcode จากมือถือไม่ได้ ต้องปริ้นมาเป็นกระดาษอย่างเดียว (อันนี้สงสัยส่วนตัว ร้านค้าทั่วไปก็แสกน code ต่างๆ ทั้ง barcode QR code ผ่านมือถือได้นะ) มีพนักงานอีกคนมายืนยันว่าแสกนไม่ได้ต้องไปปริ้นมา อะไม่เป็นไร เรากลับบ้านไปปริ้นก็ได้ แต่ถามย้ำๆ แล้วว่าสรุปมันจ่ายผ่านแอพ mPay ได้นะ เราไม่อยากออกมาแล้วนะ และตั๋วต้องรีบจ่ายด้วยเพราะหมดอายุใน 1 วัน พนักงานยืนยันว่าจ่ายผ่านแอพได้
3. กลับบ้านมาปริ้นลง A4 สวยงาม แสกนปุ้บ ขึ้น error เหมือนเดิม = =
4. โทรหา callcenter AIS 1145 ใช้เวลา 6 นาที กว่าจะได้คุยกับพนักงาน เมนู mPay ก็ไม่มีให้กดเลือก
พนักงานแจ้งว่าไม่ทราบเรื่อง mPay เดี๋ยวส่งเรื่องต่อให้ จะมีพนักงาน mPay โทรกลับมา ไม่เกิน 3 ชม. โอ้วพระเจ้า
ประมาณเกือบ ชม. ต่อมา มีพนักงาน mPay โทรมา เราก็เล่าเรื่องเดิมรอบที่ 4 พนักงานทวนขั้นตอนการจ่ายเงินผ่านแอพ (พนักงานยังคงยืนยันว่าจ่ายผ่านแอพได้) เราทำถูกทุกอย่าง ใส่ ref number / invoice number ถูกต้องแน่นอน พนักงานงงค่ะ บอกว่าต้องไปถาม 2C2P หรือ 123 service ที่เป็นตัวกลางในการจ่ายเงินแทน ทางเราไม่รู้อะไรทั้งสิ้น = =
5. เหนื่อยมาก เลือกจ่ายกับคนผิดจริงๆ รู้งี้กดแบงค์ไปก็สิ้นเรื่อง ไม่น่าเชื่อถือ AIS เลยเรา
ยกหูโทรหา 2C2P ต่อ (รับสายไวกว่า AIS เยอะ ขอชื่นชม) เล่าเรื่องรอบที่เท่าไหร่ไม่รู้ 2C2P ขอเลข Ref ไป แล้วบอกว่า
มันจ่ายผ่านแอพไม่ได้นะคะ น้ำตาจะไหล เลือก mPay ต้องจ่ายผ่านเคาน์เตอร์อย่างเดียว (แต่โลโก้บนหน้า AirAsia นี่เป็นรูปแอพหราเลยนะ) แล้วแนะนำว่าให้จ่ายผ่าน mobile banking กับธนาคาร ได้ตามรายชื่อบนบิล โอ้ววว ตาสว่าง กดเข้าแอพแบงค์ แสกน QR จากหน้าจอคอมพ์ แปปเดียวจ่ายเสร็จ
6. ทีนี้เหลือแค่เราต้องไปเอาเงินในบัญชี mPay กลับมาในบัญชีธนาคาร กว่าจะหาเจอว่า transfer กลับธนาคารตรงไหนก็กินเวลาไปอีก และมีค่าธรรมเนียมการโอนกลับ 15 บาท กลายเป็นว่าทั้งเสียเวลา เสียเงิน (15 บาท ไม่เยอะ แต่ใช่เรื่องที่ต้องจ่ายเหรอ) และเสียความรู้สึกกับ AIS มากๆ พนักงานทุกช่องทางทำอะไรไม่ได้เลย ทั้งๆ ที่ระบบไม่ได้มีปัญหาด้วยซ้ำ แค่พนักงานไม่มีความรู้มากพอ และทุกคนที่เจอ ย้ำว่าทุกคน ตอบผิด ถ้าไม่โทรไปหา 2C2P ก็คงหมดสิทธิ์ได้ราคาตั๋วโปร T_T
สรุป
- จ่ายเงินตั๋วเครื่องบิน เลือก mPay ได้ แต่เอาบิลมาแสกนจ่ายผ่านแบงค์ดีกว่า มีช่องทางที่ดีกว่าให้เลือกเยอะ
- ถ้าจะจ่ายผ่าน mPay ต้องปริ้นบิล แล้วไปที่เคาน์เตอร์ จ่ายเงินสดอย่างเดียว
เตือนภัย! การเลือกวิธีจ่ายตั๋วเครื่องบินผ่าน mPay
เนื่องจากวันนี้เราซื้อตั๋วเครื่องบิน AirAsia แล้วเลือกการจ่ายเงินเป็นผ่าน mPay เพราะตัดบัตรแพงมาก และเราก็ใช้ mPay จ่ายบิลมือถือ AIS ทุกเดือนอยู่แล้วด้วย มีแอพแล้วเลยคิดว่าสะดวก (คิดผิดสุดๆ)
พอจองตั๋วเสร็จ แคปหน้าจอมือถือ จะไปจ่ายที่ AIS เหตุการณ์เรียงลำดับดังนี้
1. ไปที่ AIS shop พนักงานแจ้งว่า ต้องโอนเงินค่าตั๋วที่จะจ่ายทั้งหมด เข้า mPay Wallet ก่อน ซึ่งจำนวนก็ไม่น้อยเพราะซื้อให้เพื่อนด้วย เราก็โอนเสร็จสรรพ พอกดทำรายการผ่านแอพ mPay เลือกจ่ายเงินให้ 123 service (2C2P) แอพเด้ง error บอกว่าข้อมูลไม่ถูกต้อง จ่ายไม่ได้ พนักงาน AIS ก็งง แล้วบอกจ่ายให้ไม่ได้ ต้องไป เทเลวิซ
2. เดินไป เทเลวิซ ต่อ พนักงานบอกว่าแสกน barcode จากมือถือไม่ได้ ต้องปริ้นมาเป็นกระดาษอย่างเดียว (อันนี้สงสัยส่วนตัว ร้านค้าทั่วไปก็แสกน code ต่างๆ ทั้ง barcode QR code ผ่านมือถือได้นะ) มีพนักงานอีกคนมายืนยันว่าแสกนไม่ได้ต้องไปปริ้นมา อะไม่เป็นไร เรากลับบ้านไปปริ้นก็ได้ แต่ถามย้ำๆ แล้วว่าสรุปมันจ่ายผ่านแอพ mPay ได้นะ เราไม่อยากออกมาแล้วนะ และตั๋วต้องรีบจ่ายด้วยเพราะหมดอายุใน 1 วัน พนักงานยืนยันว่าจ่ายผ่านแอพได้
3. กลับบ้านมาปริ้นลง A4 สวยงาม แสกนปุ้บ ขึ้น error เหมือนเดิม = =
4. โทรหา callcenter AIS 1145 ใช้เวลา 6 นาที กว่าจะได้คุยกับพนักงาน เมนู mPay ก็ไม่มีให้กดเลือก
พนักงานแจ้งว่าไม่ทราบเรื่อง mPay เดี๋ยวส่งเรื่องต่อให้ จะมีพนักงาน mPay โทรกลับมา ไม่เกิน 3 ชม. โอ้วพระเจ้า
ประมาณเกือบ ชม. ต่อมา มีพนักงาน mPay โทรมา เราก็เล่าเรื่องเดิมรอบที่ 4 พนักงานทวนขั้นตอนการจ่ายเงินผ่านแอพ (พนักงานยังคงยืนยันว่าจ่ายผ่านแอพได้) เราทำถูกทุกอย่าง ใส่ ref number / invoice number ถูกต้องแน่นอน พนักงานงงค่ะ บอกว่าต้องไปถาม 2C2P หรือ 123 service ที่เป็นตัวกลางในการจ่ายเงินแทน ทางเราไม่รู้อะไรทั้งสิ้น = =
5. เหนื่อยมาก เลือกจ่ายกับคนผิดจริงๆ รู้งี้กดแบงค์ไปก็สิ้นเรื่อง ไม่น่าเชื่อถือ AIS เลยเรา
ยกหูโทรหา 2C2P ต่อ (รับสายไวกว่า AIS เยอะ ขอชื่นชม) เล่าเรื่องรอบที่เท่าไหร่ไม่รู้ 2C2P ขอเลข Ref ไป แล้วบอกว่า มันจ่ายผ่านแอพไม่ได้นะคะ น้ำตาจะไหล เลือก mPay ต้องจ่ายผ่านเคาน์เตอร์อย่างเดียว (แต่โลโก้บนหน้า AirAsia นี่เป็นรูปแอพหราเลยนะ) แล้วแนะนำว่าให้จ่ายผ่าน mobile banking กับธนาคาร ได้ตามรายชื่อบนบิล โอ้ววว ตาสว่าง กดเข้าแอพแบงค์ แสกน QR จากหน้าจอคอมพ์ แปปเดียวจ่ายเสร็จ
6. ทีนี้เหลือแค่เราต้องไปเอาเงินในบัญชี mPay กลับมาในบัญชีธนาคาร กว่าจะหาเจอว่า transfer กลับธนาคารตรงไหนก็กินเวลาไปอีก และมีค่าธรรมเนียมการโอนกลับ 15 บาท กลายเป็นว่าทั้งเสียเวลา เสียเงิน (15 บาท ไม่เยอะ แต่ใช่เรื่องที่ต้องจ่ายเหรอ) และเสียความรู้สึกกับ AIS มากๆ พนักงานทุกช่องทางทำอะไรไม่ได้เลย ทั้งๆ ที่ระบบไม่ได้มีปัญหาด้วยซ้ำ แค่พนักงานไม่มีความรู้มากพอ และทุกคนที่เจอ ย้ำว่าทุกคน ตอบผิด ถ้าไม่โทรไปหา 2C2P ก็คงหมดสิทธิ์ได้ราคาตั๋วโปร T_T
สรุป
- จ่ายเงินตั๋วเครื่องบิน เลือก mPay ได้ แต่เอาบิลมาแสกนจ่ายผ่านแบงค์ดีกว่า มีช่องทางที่ดีกว่าให้เลือกเยอะ
- ถ้าจะจ่ายผ่าน mPay ต้องปริ้นบิล แล้วไปที่เคาน์เตอร์ จ่ายเงินสดอย่างเดียว