เมื่อวานเราจองโรงแรมแห่งหนึ่งในหัวหินค่ะ เป็นเงินประมาณ 16,xxx บาท (กรุ๊ปเราจะเข้าพักในอีก 2 อาทิตย์หน้านี้แล้ว)

จองเป็นแบบ Pay now/Free cancel ค่ะ

แล้วทางโรงแรมโทรหาเราว่า ทางโรงแรมไม่สามารถจองห้องให้คุณได้ เนื่องจาก agency ที่ทาง Agoda ดีลไว้ ไม่รับคนไทย ถ้าเป็นคนไทยเข้าพัก จะชาร์จเพิ่ม (เราไม่ได้ถามว่าชาร์จเพิ่มเท่าไหร่ค่ะ) และให้เราติดต่อกับ Agency หรือ Agoda เอง เรื่องส่วนต่างที่ต้องเพิ่มเงิน

พอเราโทรไปทาง Agoda / ทาง Agoda ก็แจ้งว่าต้องส่งเรื่องไปคุยกับทาง agency อีกทีก่อนค่ะ ถ้าเราจะ cancel เราต้องรอคืนเงินเข้าบัตรอีก 30 วันทำการค่ะ และไม่สามารถให้คำตอบได้ว่าจะจัดการเรื่องของเราได้เมื่อไหร่ค่ะ (หมายถึง เราต้องรอว่าเราต้องเสียเงินส่วนต่างเองหรือไม่ และเสียเท่าไหร่)

ปกติ Agoda มีแบบนี้ด้วยหรอคะ ไม่เคยเจอมาก่อน

เพื่อน ๆ ที่ไปด้วยก็ไม่อยากจะพักที่นี่แล้ว แต่ถ้าเรา cancel เอง เราต้องรอเงินคืนเข้าบัตร 30 วันทำการ ซึ่งเราต้องสำรองจ่ายไปก่อนแน่นอนค่ะ

ถามถึงความชดเชยถ้าเรา cancel ก็ไม่มีให้ค่ะ

ทางเราก็หาโรงแรมอื่นรอไว้เหมือนกัน แต่ห้องพักก็เหลือน้อย ให้ทาง Agoda เร่งสรุปให้ ก็บอกแต่ว่าให้คำตอบไม่ได้ค่ะ ไม่รู้ให้คำตอบได้เมื่อไหร่

รบกวนสอบถามเพื่อน ๆ ค่ะว่าใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้าง แล้วมีทางแก้ไขยังไงคะ