เนื่องด้วยข้าพเจ้าได้ใช้สินค้าโทรศัพท์มือถือของทางซัมซุง รุ่น S8 ได้ประมาณ 8 เดือน เกิดปัญหาหน้าจอเบิร์อิน ข้าฯจึงได้นำเข้าศูนย์บริการที่ฟิวเจอร์พาร์ครังสิต เมื่อพนักงานทำการตรวจสอบ จึงแจ้งว่า หน้าจอของข้าพเจ้ามีรอยร้าวเพียงเล็กน้อยที่ขอบมุม จึงไม่สามารถเครมได้ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน
  ซึ่งข้าพเจ้าเห็นว่า แม้ทางซัมซุงจะมีเงื่อนไขการรับประกันเช่นนั้น แต่ข้าฯพเจ้าเห็นว่าไม่ได้รับความเป็นธรรมเนื่องจาก
      1.ข้าพเจ้าไม่ได้มีปัญหาจากการที่หน้าจอร้าว ยังคงใช้งานได้ตามปกติแม้หน้าจอร้าว แต่ปัญหาของข้าเพเจ้าเกิดจากหน้าจอเบิร์นอิน ซึ่งรอยร้าวที่โทรศัพท์ของข้าพเจ้าไม่ได้ส่งผลให้เกิดการเบิร์นอินแต่อย่างใด หากแต่เป็นผลจากอุปกรณ์ภายในส่วนอื่นของทางซัมซุง
      2.หากทางซัมซุงเห็นว่าภายนอกร้าว ก็ควรพิจารณาเสียก่อนว่าส่งผลต่ออาการหรือไม่ เพราะผู้ใช้สินค้าของทางซัมซุงก็เกิดปัญหาอยู่เป็นจำนวนมากในเรื่องหน้าจอเบิร์นอินเช่นนี้ การปฏิเสธความรับผิดชอบเช่นนี้แม้จะถือว่าเป็นเงื่อนไงการรับประกันแต่ก็ถือเป็นข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรมเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค เพราะราคาโทรศัพท์ที่มีมูลค่ามากกว่า 20000 สามารถใช้การได้เพียงไม่ถึงปี
         ทั้งนี้ข้าเจ้าหวังเป็นอย่างยิ่งว่าทางซุมซุงจะเข้าใจและเห็นความสำคัญของผู้บริโภค หากไม่ได้รับการช่วยเหลือเยียวยาจากทางซัมซุง ข้าฯเจ้า จึงจะขอใช้สิทธิในฐานะผู้บริโคโดยร้องต่อทาง สคบ.ต่อไป
      จึงเรียนมาเพื่อขอความเป็นธรรม