บทเรียนจากการติดต่อกับ บลจ. ทหารไทย
ผมเก็บเงินไว้รอซื้อ กองทุน JB25LTF จากบลจ. ทหารไทย จึงส่งอีเมล์ไปถาม ข้างล่างเป็นการเล่าการโต้ตอบกับ บลจ. ทหารไทย **********************************************
ขอให้บทเรียนสอนการทำงานให้พวกท่านหน่อยครับ
-ผมถามไปเมื่อปลาย ธค. 2561 เรื่องวันปิดสมุดปันผลของกองทุน JB25LTF
-พนักงานบลจ. ทหารไทย ตอบมาครั้งแรก ให้ไปดูที่
https://www.tmbam.com/
-ผมตอบกลับไปว่าถ้าให้แค่นั้น ผมไม่ถามมาให้เสียเวลา เพราะให้ไปงมหาเอาเอง ที่ถามทางอีเมล์ก็เพราะว่าเผื่อ บอก URL มา ก็จะได้ตอบสะดวกกว่าทางโทรศัพท์
-ครั้งที่ 2 ก็ให้ URL นี้มา ผมคลิกไปก็พบ File not found เพราะที่ให้มา มีการใส่ช่องว่างตามหลัง (คงไม่ได้เจตนา แต่คลิกเพิ่มช่องว่างไปโดยบังเอิญ)
https://www.tmbam.com/home/th/news-activity-all.php
-ครั้งที่ 3 ตอบอีเมลมาว่า
เรียน คุณ...
ถ้ากรณีกดเข้าลิ้งไม่ได้ สามารถเข้าไปที่หน้าเวปไซต์ www.tmbam.com ทางซ้ายมือของหน้าจอจะมีข่าวล่าสุด คุณ...สามารถกดูข่าวทั้งหมดได้เลยค่ะ หากมีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่โทร.1725 ต่อ 2 หรือ 0-2838-1800 ต่อ 1 ( วันทำการ วันจันทร์-ศุกร์ 8.30-17.30 น. )ขอบคุณค่ะ ขอแสดงความนับถือ ส่วนลูกค้าสัมพันธ์ 1725
-ก็ยังดีที่บอกที่ให้ดูมาด้วย
-เช้า 4 มค 62 มีพนง. โทรมาหาผมอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม แต่ก็ยังไม่ได้คำตอบที่ผมควรจะได้รับโดยตรง
-จากนั้นผมก็ลองเข้าไปดูข่าวและความเคลื่อนไหวที่ ข่าวล่าสุด คลิกไปจนพบหน้านี้
https://www.tmbam.com/home/th/news-activity-detail.php?n=2548
-ที่หน้านี้มีประกาศตั้งแต่ 20 ธค 2561 ว่า “...และมีมติให้วันที่ 10 มกราคม 2562 เป็นวันปิดสมุดทะเบียนของกองทุนเปิด JUMBO25 ปันผล หุ้นระยะยาว...”
-ดังนั้น สิ่งที่พวกท่านควรทำก่อนตอบผมครั้งแรก คือค้นหาวันปิดสมุดตามที่ถามมา ถ้าท่านค้นไม่พบ ก็จะหวังให้ลูกค้นค้นพบๆได้ยังไง
-เมื่อพบแล้ว ก็ควรตอบผมมาว่า “...ที่ประชุมคณะกรรมการจัดการลงทุน...มีมติให้วันที่ 10 มกราคม 2562 เป็นวันปิดสมุดทะเบียนของกองทุนเปิด JUMBO25 ปันผล หุ้นระยะยาว...”
-จากนั้นจึงค่อยแนะนำว่าโอกาสหน้า สามารถตรวจสอบวันปิดสมุดได้ที่
https://www.tmbam.com/home/th/news-activity-all.php
-หวังว่าคำแนะนำนี้จะเป็นประโยชน์ในการทำงานของพวกท่านนะครับ
-สิ่งที่ประทับใจมากอย่างหนึ่ง คือ มีการตอบอีเมลทุกครั้งที่ส่งไป บางธนาคารไม่ตอบอะไรทางอีเมล์เลยครับ ทำให้งานไปกองกับการให้เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ และวนเวียนกดเลขอย่างน้อย 5 นาที บางทีก็ไม่ได้พูดกับคนเลย
-อีกอย่างที่บริการดี คือ เคยกดเติมเงินบัตรอีซีพาสต์ จังหวะที่กด แอ๊ปมีปัญหา 3 ครั้ง สุดท้ายเงินถูกหักจากบัญชี แต่ไม่ได้ไปเติมในอีซีพาสต์ โทรไปคอลเซ็นเตอร์ พนักงานรับเรื่องไว้ แล้วให้เลขที่อ้างอิง วันรุ่งขั้นช่วงเช้า มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าได้เติมเงินอีซีพาสต์ให้แล้ว ก็ขอบคุณมากเลยครับ
บทเรียนจากการติดต่อกับ บลจ. ทหารไทย
ผมเก็บเงินไว้รอซื้อ กองทุน JB25LTF จากบลจ. ทหารไทย จึงส่งอีเมล์ไปถาม ข้างล่างเป็นการเล่าการโต้ตอบกับ บลจ. ทหารไทย **********************************************
ขอให้บทเรียนสอนการทำงานให้พวกท่านหน่อยครับ
-ผมถามไปเมื่อปลาย ธค. 2561 เรื่องวันปิดสมุดปันผลของกองทุน JB25LTF
-พนักงานบลจ. ทหารไทย ตอบมาครั้งแรก ให้ไปดูที่ https://www.tmbam.com/
-ผมตอบกลับไปว่าถ้าให้แค่นั้น ผมไม่ถามมาให้เสียเวลา เพราะให้ไปงมหาเอาเอง ที่ถามทางอีเมล์ก็เพราะว่าเผื่อ บอก URL มา ก็จะได้ตอบสะดวกกว่าทางโทรศัพท์
-ครั้งที่ 2 ก็ให้ URL นี้มา ผมคลิกไปก็พบ File not found เพราะที่ให้มา มีการใส่ช่องว่างตามหลัง (คงไม่ได้เจตนา แต่คลิกเพิ่มช่องว่างไปโดยบังเอิญ) https://www.tmbam.com/home/th/news-activity-all.php
-ครั้งที่ 3 ตอบอีเมลมาว่า
เรียน คุณ...
ถ้ากรณีกดเข้าลิ้งไม่ได้ สามารถเข้าไปที่หน้าเวปไซต์ www.tmbam.com ทางซ้ายมือของหน้าจอจะมีข่าวล่าสุด คุณ...สามารถกดูข่าวทั้งหมดได้เลยค่ะ หากมีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมสามารถติดต่อได้ที่โทร.1725 ต่อ 2 หรือ 0-2838-1800 ต่อ 1 ( วันทำการ วันจันทร์-ศุกร์ 8.30-17.30 น. )ขอบคุณค่ะ ขอแสดงความนับถือ ส่วนลูกค้าสัมพันธ์ 1725
-ก็ยังดีที่บอกที่ให้ดูมาด้วย
-เช้า 4 มค 62 มีพนง. โทรมาหาผมอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติม แต่ก็ยังไม่ได้คำตอบที่ผมควรจะได้รับโดยตรง
-จากนั้นผมก็ลองเข้าไปดูข่าวและความเคลื่อนไหวที่ ข่าวล่าสุด คลิกไปจนพบหน้านี้
https://www.tmbam.com/home/th/news-activity-detail.php?n=2548
-ที่หน้านี้มีประกาศตั้งแต่ 20 ธค 2561 ว่า “...และมีมติให้วันที่ 10 มกราคม 2562 เป็นวันปิดสมุดทะเบียนของกองทุนเปิด JUMBO25 ปันผล หุ้นระยะยาว...”
-ดังนั้น สิ่งที่พวกท่านควรทำก่อนตอบผมครั้งแรก คือค้นหาวันปิดสมุดตามที่ถามมา ถ้าท่านค้นไม่พบ ก็จะหวังให้ลูกค้นค้นพบๆได้ยังไง
-เมื่อพบแล้ว ก็ควรตอบผมมาว่า “...ที่ประชุมคณะกรรมการจัดการลงทุน...มีมติให้วันที่ 10 มกราคม 2562 เป็นวันปิดสมุดทะเบียนของกองทุนเปิด JUMBO25 ปันผล หุ้นระยะยาว...”
-จากนั้นจึงค่อยแนะนำว่าโอกาสหน้า สามารถตรวจสอบวันปิดสมุดได้ที่ https://www.tmbam.com/home/th/news-activity-all.php
-หวังว่าคำแนะนำนี้จะเป็นประโยชน์ในการทำงานของพวกท่านนะครับ
-สิ่งที่ประทับใจมากอย่างหนึ่ง คือ มีการตอบอีเมลทุกครั้งที่ส่งไป บางธนาคารไม่ตอบอะไรทางอีเมล์เลยครับ ทำให้งานไปกองกับการให้เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ และวนเวียนกดเลขอย่างน้อย 5 นาที บางทีก็ไม่ได้พูดกับคนเลย
-อีกอย่างที่บริการดี คือ เคยกดเติมเงินบัตรอีซีพาสต์ จังหวะที่กด แอ๊ปมีปัญหา 3 ครั้ง สุดท้ายเงินถูกหักจากบัญชี แต่ไม่ได้ไปเติมในอีซีพาสต์ โทรไปคอลเซ็นเตอร์ พนักงานรับเรื่องไว้ แล้วให้เลขที่อ้างอิง วันรุ่งขั้นช่วงเช้า มีพนักงานโทรมาแจ้งว่าได้เติมเงินอีซีพาสต์ให้แล้ว ก็ขอบคุณมากเลยครับ