โดยเบื้องต้นได้สอบถามไปทาง Massage ของ FB ได้ความว่าเป็นยอดค้างที่ผมมีการเปลี่ยนแปลงชื่อเจ้าของเบอร์ (จากเดิมเป็นชื่อคุณแม่) และค้างชำระค่าบริการเดือนสุดท้ายก่อนการเปลี่ยนแปลง . . . .

ผมจึงสอบถามต่อว่า . . . . หากผมผิดพลาดโดยไม่ได้จ่ายจริง เหตุใดยังใช้งานมาได้ตั้ง 3 ปีกว่า โดยไม่เคยมี จนท.ทรู หรือบริษัทรับติดตามทวงหนี้ใด แจ้งข้อมูลว่ามีการคงค้างยอดชำระ . . . . อีกทั้งทรูเองก็มี Application ในการตรวจสอบยอดค่าใช้บริการ (ที่แสนจะห่วย และค้างบ่อยมาก) เหตุใดข้อมูลนี้จึงไม่เคยขึ้นใน Application  . . . . . .  

ก็ได้รับคำตอบสุดคลาสสิกว่า
- "ทางบริษัทได้มีการติดตามอยู่เป็นระยะ" (ซึ่งไม่เคยมีแมวที่ไหนโทรมา) และ
- "แอดมินต้องขออภัยกับการบริการดังกล่าวที่ทำให้ท่านไม่ประทับใจอย่างยิ่ง"
   (เหมือนเป็นสคิปในการตอบคำถามที่ตัวเองหาคำตอบให้ลูกค้าไม่ได้)

คือเอาตรงๆนะครับทั้งครอบครัว ใช้ true มาเกือบ 20 ปี ผมจ่ายค่าบริการเดือนๆนึงก็หลักพันทุกเดือน เน็ตหมดก็ซื้อเพิ่มทันที ไม่ได้มีปัญหากับการจ่ายเงิน 806.33 บาทหรอกครับ (ถ้ารู้ตั้งแต่แรก) แล้วมาบอกเอาป่านนี้ โดยไม่เคยแจ้งอะไรมาให้ผมรับทราบเลยตลอด 3 ปีกว่า ทั้งทางโทรศัพท์, จดหมาย และ Application . . .  



หลังๆก็รู้สึกไม่ค่อยได้รับความใส่ใจเท่าไหร่ด้วย เวลาเครือข่ายมีปัญหา โทรไปก็หายเงียบ คุณกับพนักงานเหมือนคุยกับ bot อ่านสคริป พอถามเยอะๆตอบไม่ได้ก็เริ่มโยนทิ้งด้วยประโยคเด็ด "ขออนุญาตติดต่อกลับ" เอาตรงๆเริ่มเบื่อๆกับบริการแบบนี้เหมือนกันครับ

ทุกวันนี้เครือข่ายต่างๆพัฒนาจนสัญญานมันดีเกือบเท่ากันหมดละ ค่าบริการต่างกันหลักสิบ หลักร้อย ในบริการเดียวกัน ผมว่าเครือข่ายควรไปคิดว่าทำไมลูกค้ายังอยู่กับคุณ และทำไมลูกค้าถึงจะจากคุณไป ผมบอกเลย "บริการ" แค่นั้นจริงๆ

จริงๆที่คิดไว้คือพรุ่งนี้จะไปจ่ายให้จบๆ ไม่ชอบให้ใครมานั่งทวงตังเรา . . . . แล้วเดินไปสวัสดีค่ายอื่นเลย ทั้งโทรศัพท์และเน็ตบ้าน จะได้หมดเวรหมดกรรม กันไป กับเงิน 806.33 บาท

สุดท้ายนี้จึงอยากสอบถามเพื่อนๆในพันทิพย์ครับว่าคิดเห็นอย่างไร และทำอย่างไรกันบ้าง (เคยเห็นบางกระทู้เขียนไว้บ้างแล้วเหมือนกัน) ?  ?  ?