ผมใช้ โทรศัพท์บ้าน มือถือ อินเตอร์เน็ตทรูมา นานมากๆ(เลิกใช้ โทรศัพท์บ้านไปแล้ว)
บอกก่อนเลยว่าปกติเป็นคนที่เชียร์ทรูมากๆ เพื่อนคนไหนถามก็แนะนำทรู เน็ตมือถือ เน็ตบ้านเร็วสุดแล้ว ไม่แพง call center พูดจาดีมากๆ
แต่ตอนนี้กลับรู้สึกหงุดหงิดกับการให้ความสำคัญกับ "ลูกค้าเก่า" ซึ่งผมเข้าใจว่ามันเป็นเรื่องของธุรกิจ การหา "ลูกค้าใหม่" เพิ่มเป็นสิ่งที่ต้องทำ
แต่การรักษาฐาน "ลูกค้าเก่า" ก็เป็นสิ่งที่ทรูไม่ควรละเลยเช่นกัน เพราะ "ลูกค้าเก่า" ของทรูก็อาจจะกลายเป็น "ลูกค้าใหม่" ของผู้ให้บริการเจ้าอื่นไป
และนี้คือสิ่งผมได้เจอการจากเป็น "ลูกค้าเก่า" มาเกือบ 10 ปี

1.ใช้รายเดือนทรู 899 โทร 300 นาที / โทรในเครือข่าย ฟรี 24ชม. / Internet 12GB(อัพมาแล้ว ใช้ไม่เคยพอ -.-) >> เพื่อนย้ายจากค่ายอื่นมา เสียค่าบริการแค่ 50% 1ปี Internet 30-40GB ต่อเดือน (O.o) เฮ้ย มันยังไง!?
2.ใช้ Internet Fiber to Home ของทรู สมัครใหม่ๆ ตอนนั้น 850 บาท (50/20 Mbps) พร้อม Ecosystem ของ ทรู >> โปรปัจจุบันสำหรับลูกค้าสมัครใหม่ (200/50 Mbps) 899 บาท **ไม่เคยมีพนักงานจากทรูโทรมา เพื่อจะอัพเกรด package ของผมให้ความเร็วเท่ากับลูกค้าปัจจุบัน ซึ่งได้ทำการโทรไปขอเพิ่ม package ด้วยตัวเอง วันนี้** แต่ถ้าเราจ่ายเงินช้า ทรูจะโทรมาในทุกๆเดือน >> (-.-a)
3.เวลาผมจะซื้อมือถือใหม่ แต่จะใช้ package ของทรูต่อ โปรโมชั่น กลับแย่กว่า ลูกค้าใหม่ที่จะย้ายเข้ามา จนผมต้องไปขอใช้สิทธิ์ซื้อเครื่องจากคนที่เค้าจะย้ายค่ายไป DTAC โดยที่เค้าต้องการแค่รายเดือดไม่ต้องการ มือถือใหม่ >> OMG แค่จะซื้อเครื่องใหม่ยังยากเย็นสำคัญลูกค้าเก่าขนาดนี้

นี้คือความในใจของ "ลูกค้าเก่า" ที่ตั้งคำถามในใจมานาน ไม่เคยเปิดใจให้ผู้บริการค่ายอื่นจริงๆ ยอมรับว่ายังชอบทรูอยู่ การบริการของ call center ที่นี้โอเคมากๆ รวมถึงคุณภาพของสินค้า แต่ปัจุบัน Ecosystem และการบริการ ของ DTAC และ AIS คงไม่ต่างจาก True มากแล้ว อาจจะถึงเวลาแล้วที่  "ลูกค้าเก่า" จะย้ายเป็น "ลูกค้าใหม่" ของ Ecosystem อื่นๆบ้าง และหวังว่า Ecosystem นั้นๆจะดูแล
ครอบครัวผมไปอีกนาน (ปัจจุบันพี่สาวย้ายไป True และแม่ย้ายไป AIS จากเหตุผลเดียวกัน)