Ecosystem หรือชื่อเต็ม คือ Digital Ecosystem คือ ระบบที่สร้างขึ้นจากหลายบริการและผลิตภัณฑ์ที่ทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกสะดวกสบายและลดปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น ตัวอย่างจาก Ecosystem ที่หลายๆคนบอกกันว่าดีที่สุด นั่น Apple นั่นเอง
Steve Jobs ก็เล็งเห็นตลาดจึงทำการผลิต iPod ขึ้นมา แต่สิ่งที่ Apple นั้นทำได้ดีกว่า Sony และแบรนด์อื่นๆก็คือ การขาย Media Content (MP3) แอบเปิ้ลได้เปิดตัว iTunes พร้อมๆ กับ iPod ซึ่ง iTunes นั้นทำหน้าที่เหมือนเหมือนร้านขายแผ่น CD เพลงทั่วไปตามห้างสรรพสินค้า แต่สะดวกกว่าตรงที่ใครก็ตามที่มีคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ต ก็สามารถค้นหาและซื้อเพลงได้ในราคาย่อมเยาและสะดวกอยู่ที่บ้านของตนเอง แถมซื้อเพลงไปแล้วยังสามารถโหลดใหม่กี่ครั้งก็ได้ ไม่ว่าคุณจะทำการลง OS คอมพิวเตอร์ใหม่หรือซื้อ iPod เครื่องมาใหม่ก็ตาม เพลงที่คุณซื้อก็ยังอยู่กับคุณ
Apple มีโครงสร้างหลักของ Ecosystem อยู่ที่ iTunes ที่ทำหน้าที่เก็บข้อมูลการซื้อบริการผ่านทาง store ของ Apple และข้อมูลต่างๆ ภายในแอปพลิเคชั่นนั้นๆ โดยบางแอปพลิเคชั่นสามารถทำงานได้มากกว่าหนึ่งแพลทฟอร์ม เช่น สมมติว่าผมมีสายโทรเข้าผ่านทาง FaceTime เข้ามา ผมสามารถจะรับสายการโทรที่เข้ามานั้นได้จากทั้งทาง iPhone iPad หรือ Macbook หรือในอีกตัวอย่างหนึ่งคือ หากผมกำลังฟังเพลงผ่านตัว Apple music และต้องการเพิ่มเพลงที่กำลังฟังอยู่เข้าในเพลย์ลิตส์บน iPod เมื่อผมกดเพิ่มเพลงดังกล่าว แล้วมันจะไปปรากฏในเพลย์ลิตส์บน Macbook ที่เชื่อมต่อด้วยรหัส iTune เดียวกัน
Apple พยายามผลิตสินค้าที่รองรับเฉพาะการใช้งานจากผลิตภัณฑ์จาก Apple เช่นการใช้งาน xCode IDE ที่มีอยู่เฉพาะใน MacOS หรือเมื่อลูกค้าต้องการจะออกจาก Ecosystem การย้ายข้อมูลและบริการต่างๆ จะทำได้ยาก เช่น การย้ายเพลย์ลิตส์จาก Apple music ไปยัง Spotify ที่เป็นไปได้ยาก
จากการกระทำดังกล่าวของ Apple ส่งผลให้เกิด Brand Loyalty ขึ้นในกลุ่มลูกค้าที่ยอมจะจ่ายเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากของการใช้งานผลิตภัณฑ์ข้ามยี่ห้อและความยุ่งยากในการเลือกอุปกรณ์(ในกรณีของ Apple)
แต่การทำ ecosystem ให้เป็นระบบที่ปิดมากเกินไป จะส่งผลเสียที่ตามมา เช่น หากผู้ใช้ Apple ต้องการฟังเพลงแบบ streaming แต่สามารถฟังได้ผ่านช่องทางเดียวคือ Apple music แต่ในตลาดนั้นมีตัวเลือกในการฟังเพลงแบบ Streaming มากมาย หากตัว Apple music ทำผลิตภัณฑ์ออกมาได้ไม่ดีพอ ลูกค้าอาจหนีไปใช้ Android แค่เพียงเพราะบริการนั้น ไม่ได้ให้ความพึงพอใจเพียงพอแก่ลูกค้า
Digital ecosystem ก็เป็นเหมือนหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ต้องการให้ลูกค้าอยู่กับยี่ห้อนั้นๆ ไปนานๆนั่นเอง
ขอบคุณที่ท่านที่เข้ามาอ่านนะครับ
เพื่อนๆ รู้จัก Apple Ecosystem กันไหมครับ
Steve Jobs ก็เล็งเห็นตลาดจึงทำการผลิต iPod ขึ้นมา แต่สิ่งที่ Apple นั้นทำได้ดีกว่า Sony และแบรนด์อื่นๆก็คือ การขาย Media Content (MP3) แอบเปิ้ลได้เปิดตัว iTunes พร้อมๆ กับ iPod ซึ่ง iTunes นั้นทำหน้าที่เหมือนเหมือนร้านขายแผ่น CD เพลงทั่วไปตามห้างสรรพสินค้า แต่สะดวกกว่าตรงที่ใครก็ตามที่มีคอมพิวเตอร์และอินเตอร์เน็ต ก็สามารถค้นหาและซื้อเพลงได้ในราคาย่อมเยาและสะดวกอยู่ที่บ้านของตนเอง แถมซื้อเพลงไปแล้วยังสามารถโหลดใหม่กี่ครั้งก็ได้ ไม่ว่าคุณจะทำการลง OS คอมพิวเตอร์ใหม่หรือซื้อ iPod เครื่องมาใหม่ก็ตาม เพลงที่คุณซื้อก็ยังอยู่กับคุณ
Apple มีโครงสร้างหลักของ Ecosystem อยู่ที่ iTunes ที่ทำหน้าที่เก็บข้อมูลการซื้อบริการผ่านทาง store ของ Apple และข้อมูลต่างๆ ภายในแอปพลิเคชั่นนั้นๆ โดยบางแอปพลิเคชั่นสามารถทำงานได้มากกว่าหนึ่งแพลทฟอร์ม เช่น สมมติว่าผมมีสายโทรเข้าผ่านทาง FaceTime เข้ามา ผมสามารถจะรับสายการโทรที่เข้ามานั้นได้จากทั้งทาง iPhone iPad หรือ Macbook หรือในอีกตัวอย่างหนึ่งคือ หากผมกำลังฟังเพลงผ่านตัว Apple music และต้องการเพิ่มเพลงที่กำลังฟังอยู่เข้าในเพลย์ลิตส์บน iPod เมื่อผมกดเพิ่มเพลงดังกล่าว แล้วมันจะไปปรากฏในเพลย์ลิตส์บน Macbook ที่เชื่อมต่อด้วยรหัส iTune เดียวกัน
Apple พยายามผลิตสินค้าที่รองรับเฉพาะการใช้งานจากผลิตภัณฑ์จาก Apple เช่นการใช้งาน xCode IDE ที่มีอยู่เฉพาะใน MacOS หรือเมื่อลูกค้าต้องการจะออกจาก Ecosystem การย้ายข้อมูลและบริการต่างๆ จะทำได้ยาก เช่น การย้ายเพลย์ลิตส์จาก Apple music ไปยัง Spotify ที่เป็นไปได้ยาก
จากการกระทำดังกล่าวของ Apple ส่งผลให้เกิด Brand Loyalty ขึ้นในกลุ่มลูกค้าที่ยอมจะจ่ายเพื่อหลีกเลี่ยงความยุ่งยากของการใช้งานผลิตภัณฑ์ข้ามยี่ห้อและความยุ่งยากในการเลือกอุปกรณ์(ในกรณีของ Apple)
แต่การทำ ecosystem ให้เป็นระบบที่ปิดมากเกินไป จะส่งผลเสียที่ตามมา เช่น หากผู้ใช้ Apple ต้องการฟังเพลงแบบ streaming แต่สามารถฟังได้ผ่านช่องทางเดียวคือ Apple music แต่ในตลาดนั้นมีตัวเลือกในการฟังเพลงแบบ Streaming มากมาย หากตัว Apple music ทำผลิตภัณฑ์ออกมาได้ไม่ดีพอ ลูกค้าอาจหนีไปใช้ Android แค่เพียงเพราะบริการนั้น ไม่ได้ให้ความพึงพอใจเพียงพอแก่ลูกค้า
Digital ecosystem ก็เป็นเหมือนหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ต้องการให้ลูกค้าอยู่กับยี่ห้อนั้นๆ ไปนานๆนั่นเอง