วันอาทิตย์ที่ 18/11/2018 ผมโทรแจ้งปัญหาเล่น Internet ไม่ได้ หลุดบ่อยๆ Call Center ทดสอบ Reset สัญญาณ พบว่ามีปัญหาเรื่องสัญญาณรบกวนเกินค่ามาตรฐาน จะส่งช่างเข้าแก้ปัญหา

วันจันทร์ที่ 19/11/2018 ช่างเข้าตรวจสอบหน้างานพบว่าสัญญาณมีปัญหาเกินค่ามาตรฐานจริง ไม่สามารถแก้ไขได้ จึงไม่สามารถปิดงานได้ และนัดหมายกับลูกค้าไว้ วันที่ 20/11/2018 เวลา 13.00น ทางลูกค้าได้ย้ำเวลากับช่าง และขอ FIX เวลา 13.00น เนื่องจากต้องอยู่ให้มีคน stanby อยู่ที่บ้านด้วย
และเดินสายใช้เวลานาน สุดท้ายช่างไม่มาตามเวลานัด

ปัญหา : ช่างกับ Call center หรือ ผู้จ่ายงานได้คุยกันบ้างไหมว่า Case ไหนรับปากนัดลูกค้าไว้แล้วไม่ตามเวลานัด
สุดท้ายตามกับ Call Center True Back Card แจ้งว่าคิวงานออกใบงานเป็นเวลา 16.00น

อยากได้ TRUE เข้ามาดูแลปัญหาที่เกิดขึ้น เพราะปัญหาดังกล่าวต้องมีคน stanby อยู่ที่บ้าน เสียทั้งเวลา เสียทั้งงาน แถมนัดแล้วไม่ตรงเวลา แย่ครับ

#TrueInternet #TrueBackCard