เรื่องของเรื่องคือเราซื้อ Huewei P20 Pro มาใช้ได้ประมาณ 1 เดือนก็เกิดหน้าจอแตก เย็นวันนั้นเราจึงเอาเข้าไปซ่อมที่ศูนย์ Huewei ซึ่งศูนย์บริการก็เปลี่ยนหน้าจอให้เราในวันนั้นเลย (ประกันหน้าจอแตกภายใน 3 เดือน) ซึ่งเราก็รู้สึกโอเคมากในการเคลมนะคะ แต่ปัญหามันมีอยู่ว่า เมื่อเรากลับมาถึงบ้าน หน้าจอโชว์ว่า "ไม่มีบริการ" ซึ่งทำให้เราไม่สามารถโทรออก รับสาย หรือเล่นเน็ตได้ ยกเว้นการต่อ wifi ที่บ้าน ที่จะช่วยให้เราเล่นเน็ตได้ ซึ่งตอนแรกเราเข้าใจว่าเป็นเพราะปัญหาจากเครือข่ายค่ายสีเขียวที่เราใช้มายาวนาน  วันรุ่งขึ้นเราเลยไปปรึกษาที่ศูนย์ค่ายสีเขียว ซึ่งก็ได้ลองทำการเปลี่ยนซิมใหม่ให้เรา แต่พอเรากลับถึงบ้าน เราก็ยังคงเจอปัญหาเดิมอีก เราเลยลองเปลี่ยนไปใช้ในอีกพื้นที่ แต่เครื่องก็ยังโชว์ว่า ไม่มีบริการเช่นเดิม เราร้อนใจมาก ไปที่ศูนย์ค่ายสีเขียวอีก คราวนี้ทดลองเทสต์ทุกอย่าง แม้กระทั่งเปลี่ยนซิมในเครื่อง Huewei P20 Pro ไปใช้กับเครื่องอื่นอีก 2 เครื่อง ผลสรุปคือใช้การได้ดีไม่มีปัญหา ดังนั้นปัญหาจึงเกิดจากตัวเครื่องแน่นอนแล้ว

วันรุ่งขึ้น เรารีบบึ่งไปที่ศูนย์ Huewei สาขาเดิมอีกครั้ง เพื่อแจ้งปัญหา ซึ่งน้องพนักงานและช่างก็แก้ไขปัญหาให้ และแจ้งว่าเฟิร์มแวร์มีปัญหาแต่แก้ไขเรียบร้อยแล้ว เราก็เลยลองใช้โทรศัพท์อยู่ในบริเวณห้างสรรพสินค้าใกล้ๆ สาขานั้นอยู่ประมาณครึ่งวันก็รู้สึกว่าปกติ แต่เมื่อออกมานอกพื้นที่ย่านนั้น โทรศัพท์เริ่มออกอาการ เล่นเน็ตไม่ได้ สลับกับโชว์ "ไม่มีบริการ" ตลอดเวลา ซ้ำร้ายทุกคนโทรมาบอกเราที่เบอร์สำรองอีกเบอร์ว่า ติดต่อไม่ได้ที่เบอร์ในเครื่อง Huewei P2o Pro เจ้าปัญหา เมื่อเรากลับถึงบ้าน เราจึงลองเปลี่ยนซิมมาใส่เครื่อง iPhone ปรากฏว่าสามารถจับสัญญาณได้ปกติ โทรเข้า รับสาย เล่นเน็ตได้เป็นปกติ เพื่อความแน่ใจ  เราลองเปลี่ยนอีกครั้ง เอาซิมมาใส่เครื่อง Samsung อีกเครื่อง ผลปรากฏคือ ทุกอย่างเป็นปกติ ไม่มีปัญหา  เราเลยลองเอาซิมที่เคยใช้กับทั้ง 2 เครื่องไปใส่กับเครื่อง Huewei P20 Pro ปรากฏว่าหาสัญญาณได้ในช่วงแรก และหลังจากนั้นก็ขึ้น "ไม่มีบริการ" อีก เราจึงแน่ใจว่าปัญหาเป็นที่เครื่อง Huewei จริงๆ (อีกครั้งล่ะนะ)

วันนี้ เราเปลี่ยนเอาไปซ่อมอีกศูนย์บริการของ Huewei ซึ่งใกล้บ้านมากกว่า แจ้งอาการแล้ว น้องพนักงานและช่างก็จัดการแก้ไขให้ โดยแจ้งว่าเปลี่ยนเมนบอร์ดล่าง และดาวน์เกรดเฟิร์มแวร์ให้ใหม่แล้ว ซึ่งตอนให้เราเช็คเครื่องที่ศูนย์บริการนั้น มันก็ใช้การได้ตามปกติไม่มีปัญหา แต่เหมือนเดิม พอเราออกมาจากย่านนั้น โทรศัพท์ก็เข้าสู่อาการเดิม คือ หาสัญญาณเจอบ้างไม่เจอบ้าง บางช่วงบางขณะขึ้น "ไม่มีบริการ" ไปเลยเป็นเวลานานๆ พอ reboot เครื่องใหม่ก็เป็นอาการเดิมอีก เราทดลองเหมือนเดิมทุกอย่างค่ะ ผลสรุปก็ได้เหมือนเดิม คือเป็นปัญหาที่ตัวเครื่องจริงๆ เราเสียเวลาหลายวัน และเสียจริตกับเรื่องนี้มาก ใจคิดตลอดเลยว่าไม่น่าเปลี่ยนใจจาก iPhone มาใช้ Huewei เลย หงุดหงิด รำคาญ และประสาทเสียมากๆ ค่ะ

เลยอยากจะรบกวนถามเพื่อนๆ ว่ามีใครใช้ Huewei P20 Pro แล้วเจอปัญหาแบบเดียวกันบ้างคะ? แล้วแก้ไขยังไง? สุดท้ายอยากถามว่ามันสามารถ Turn เครื่องได้ไหมคะ ถ้าอยู่ในประกัน (ซื้อมายังไม่เกิน 3 เดือนแบบเรา) เราไม่ไหวจะใช้เครื่องยี่ห้อนี้แล้วค่ะถ้าปัญหาจะแก้ไม่ได้ขนาดนี้ รบกวนผู้รู้ด้วยนะคะ

ปล. เราเพิ่งหัดตั้งกระทู้ครั้งแรก สมัครมาเพื่อการนี้เลย ถ้ายาวไปหรือทำอะไรผิดพลาด ขออภัยด้วยนะคะ