ถ้าที่ผมเคยมีประสบการณ์ โรงงานอิเลคทรอนิคส์
เมื่อลูกค้า claim ของเสียมา
1. แจ้งลักษณะ ของเสีย ,จำนวน , วันผลิต , lot no. ให้ ฝ่ายผลิต , Engineer อื่นๆที่เกี่ยวข้อง เตรียมข้อมูลการผลิตมา
2. เรียกประชุม หาสาเหตุ จุดเริ่มต้น ของเสีย จนถึงจุดสิ้นสุด  
3. หาวิธีป้องกัน ทำรายงาน Action plan ส่งให้ลูกค้า
แต่ทำจริงๆ ยุ่งยาก และใช้เวลานาน และยังมีการทำการทดลองให้เกิดของเสีย เหมือนทำแผนอีก