คือเรามีร้านกาแฟแล้วสนใจอยากมีแบรนด์น้ำดื่มเป็นของตัวเอง จึงตัดสินใจผลิตน้ำดื่มกับคนที่รู้จัก (แค่รู้จักนะคะ) ทำมาประมาณ3ปีกว่าๆ

คุณภาพของน้ำเป็นปกติทุกอย่าง อาจจะมีบางขวดที่ซีลขวดไม่พอดีกับฝาขวด เบี้ยว หรือบางขวดก็ไม่ได้ซีลก็มี อันนี้ไม่เป็นไร

แต่มาล็อตล่าสุด คือเราเสริฟ์น้ำให้ลูกค้าหลายโต๊ะ แต่ลูกค้าทุกโต๊ะไม่มีโต๊ะไหนดื่มน้ำเลย มันผิดสังเกต เราเลยเอาน้ำมาดม

ปรากฎว่าน้ำมีกลิ่นคล้ายลูกเหม็นแรงมาก ทีนี้ก็เปิดดมเกือบแพ็คสรุปคือ มีแค่บางขวดที่ไม่มีกลิ่น เราจึงติดต่อไปยังบริษัทผลิตน้ำ

ตอนแรกทางบริษัทปฏิเสธแต่แจ้งว่าของถามลูกน้องก่อน ผ่านไปเกือบชม. ทางบริษัทติดต่อกลับมาว่า ลูกน้องมีการใช้ลูกเหม็นจริง

แต่ลูกเหม็นไม่ได้อยู่ใกล้กระบวนการผลิตเลย (คือคิดในใจนะ ไม่ได้อยู่ในกระบวนการผลิตแล้วทำไมน้ำมีกลิ่น)

บริษัทรับผิดชอบโดยนำแพ็คน้ำที่อยู่เรากลับไปก่อน แล้วก็มาส่งใหม่  ตอนที่มาส่งแกะเช็คบางส่วนไม่เจอความผิดปกติเลย

(เหมือนปัญหาจะจบ แต่!!!!) แต่ใช้ไปสักพักเจอเหตุการณ์เดิม ลูกค้าไม่ดื่ม อ้าวทีนี้เราก็ดมก่อนเลย สรุปมีกลิ่น เราก็แจ้งบริษัทเหมือนเดิม

คราวนี้บริษัทแจ้งว่าเขามั่นใจในกระบวนการผลิตมาก เพราะเช็คละเอียดดีแล้ว แต่คือมันมีกลิ่นไง กลิ่นเดิมทุกอย่างเหมือนเดิม

บริษัทแจ้งว่าเป็นที่ห้องเก็บน้ำของทางร้านรึเปล่า เราก็อะได้เดี๋ยวจะเอาน้ำยี่ห้อในท้องตลาดใส่ไว้ในห้องเก็บน้ำ ผ่านไป2วันเปิดขวดน้ำดู

คือมันปกติทุกอย่างเลยไง เพราะถ้ามีการซีลขวดที่ดี กลิ่นด้านนอกจะเข้าไปในขวดน้ำไม่ได้เลย เราเลยแจ้งบริษัทไปว่าเราไม่มั่นใจ

ในคุณภาพแล้ว อยากขอเงินค่าน้ำดื่มล็อตสุดท้ายคืน ทางบริษัทแจ้งว่าไม่มีนโยบายการคืนเงิน แล้วคุยกันนานมาก

สรุปคือถ้าเรามั่นใจค่อยมาเปลี่ยนแพ็คน้ำกัน ผ่านไปครึ่งปี (คิดว่ากลิ่นน่าจะหายไปได้แล้ว) เราจึงโทรไปแจ้งบริษัท

คุยไปคุยมา บริษัทเข้าใจว่าครั้งล่าสุดที่คุยกันคือ บริษัทนำแพ็คน้ำทั้งหมดคืนไปทำลายไปทิ้ง แค่นั้น คืออะไรอ่ะ งงจร้า

สรุปอะไรไม่เข้าใจ ถ้าแค่จะทิ้งขวดเราทิ้งเองก็ได้ ไม่จำเป็นต้องนัดมาขนไปทิ้งให้ แล้วที่บริษัทบอกว่ามั่นใจค่อยแจ้งไป คืออะไร