วันที่ 1/8/2018 เวลา 07:19น. เราได้กดแลก  True point 70 คะแนน เพื่อแลกรับสิทธิ์ แลกเค้กจาก secret recipe

และได้ไปใช้สิทธิ์เวลาประมาณ 20.00น. ที่ secret recipe สาขา เซ็นทรัลเฟสติเวิลพัทยา

แต่พนักงานไม่ยอมให้ใช้รหัสแลกเค้ก โดยแจ้งว่า ต้องกดหน้าร้านทันทีก่อนใช้สิทธิ์เท่านั้น เพราะว่า secret recipe ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่า รหัสที่กดมาถูกใช้ไปแล้วหรือไม่

ดังนั้นเราจึงแจ้ง True ไปถึงปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อให้ทำการแก้ไข

ซึ่งทาง True ได้ตอบกลับมาว่า
"สำหรับ 70 คะแนน แลกรับฟรีเค้ก 1 ชิ้น ร้านซีเคร็ท เรซิพี    การกดรับสิทธิ์จะไม่สามารถกดไว้ก่อนได้ค่ะ  จะต้องดำเนินการกดรับเเละเเสดงต่อเจ้าหน้าที่ทันทีนะคะ   ในส่วนนี้ ทางเราไม่สามารถดำเนินการคืนคะเเนนได้นะคะ"

--- ดังนั้นนอกจากจะไม่ได้ใช้สิทธิ์แลกเค้กแล้ว ยังไม่ได้รับคะแนนที่เสียไปคืนมาอีกด้วย ---
ซึ่งแย่มากที่สุดคือ ปัญหาจริงไม่ใช่ที่ลูกค้ากดรับสิทธิ์ก่อนเลย

แต่เป็นเพราะไม่มีระบบการตรวจสอบที่ดี ทำให้ไม่ทราบว่าลูกค้าใช้สิทธิ์ไปแล้วหรือไม่ เลยต้องมาระแวงไม่กล้าให้ลูกค้าใช้

แล้วคราวนี้คนที่เสียประโยชน์ก็คือลูกค้า หรอ??

อย่างงี้ก็ได้ ?? ในเมื่อทำระบบไม่รอบครอบ จนทำให้ลูกค้าได้รับความไม่สะดวกในการใช้สิทธิ์

วิธีแก้ไขก็ควรต้องแก้ที่กระบวนการให้มันดีข้น มีการตรวจสอบโดยร้านค้าได้ทันทีและชัดเจน เพื่อไม่ให้เป็นภาระของผู้บริโภค


70*25 = 1750 บาทของยอดบิล เพื่อที่จะได้คะแนนมาใช้สิทธิ์ครับ ถ้าลูกค้าไม่อยากได้ True point มาใช้สิทธิ์
ก็คงย้ายไปใช้บริการผู้ให้บริการบริษัทอื่น

คุณรับเงินลูกค้าได้ แต่เลือกที่จะปัดความรับผิดชอบเวลามีปัญหา ซึ่งเกิดจากการไม่ครอบคลุมของระบบเอง และเลือกที่จะโยนปัญหาให้ลูกค้า

ในความเป็นจริงแล้ว ถ้ามันเป็นความบกพร่องของกระบวนการเอง ทำให้ลูกค้าได้รับความไม่สะดวก และมันตรวจสอบได้ด้วยว่าลูกค้ากดรับสิทธิ์จริงแต่ไม่สามารถนำไปใช้ได้แบบกรณีนี้  
ก็ควรจะแก้ไขโดยการคืนแต้มให้ลูกค้า  เรื่องแค่นี้ไม่ได้ยากเกินไปครับ