วันนี้ จขกท. ได้ไปจ่ายเงินค่าบัตรเครดิตที่สาขาของธนาคารไทยพาณิชย์ซึ่งก็รับชำระตามปกติ แต่เจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่า ตั้งแต่วันที่ 16 ส.ค. เป็นต้นไป ธนาคารจะไม่รับชำระค่าบัตรเครดิตผ่านเคาน์เตอร์สาขาอีกแล้ว ให้ลูกค้าเปลี่ยนมาชำระเงินผ่าน App ของ SCB แทน
จขกท. เลยถามว่า ถ้าจ่ายเงินผ่าน App ก็ต้องมีบัญชีเงินฝากกับ SCB ด้วยน่ะสิ เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ พร้อมทั้งถามว่าลูกค้ามีบัญชีกับ SCB หรือยัง ขณะนี้มีโปรโมชั่นเปิดบัญชีฟรีค่าธรรมเนียม ATM 2 ปี แต่ จขกท.ยังไม่รับ
หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่แนะนำว่า ถ้าไม่จ่ายเงินผ่าน App ก็ให้จ่ายผ่านเครื่อง CDM แทน (น่าจะเป็นเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ) ซึ่ง จขกท. แย้งว่า ในกรณีที่ต้องจ่ายเป็นเศษหลักสิบ หลักหน่วย ต้องทำอย่างไร เพราะเครื่องรับธนบัตรขั้นต่ำคือใบละ 100 เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องรบกวนให้ลูกค้าจ่ายด้วยยอดกลมๆ ถ้วนๆ ไป
ดังนั้น ในฐานะที่เป็นลูกค้าบัตรเครดิต SCB มาหลายปี จึงขอฝากคำถามถึงธนาคาร ดังนี้นะคะ
1. การเปลี่ยนแปลงช่องการชำระเงินแบบนี้ เป็นนโยบายของธนาคารจริงหรือ? แล้วลูกค้าจะได้ประโยชน์อย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้
2. กรณีจ่ายเงินผ่าน App หากมองถึงกลุ่มลูกค้าบัตรเครดิตที่ไม่ได้มีบัญชีเงินฝากกับ SCB เป็นการเหมาะสมแล้วหรือ ที่ลูกค้าจะต้องมาเปิดบัญชีเพื่อจ่ายค่าบัตรเครดิตเพียงอย่างเดียว (แล้วยังต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียม ATM เมื่อผ่านช่วงเวลาโปรโมชั่นไปแล้ว)
3. กรณีจ่ายเงินผ่านเครื่อง CDM ธนาคารได้วางแนวทางในกรณีที่ลูกค้าต้องชำระเงินเป็นเศษไว้บ้างแล้วหรือไม่ เช่น หากยอดชำระ 4,000.25 บาท ลูกค้าจะต้องจ่ายเงิน 4,100 บาท (เท่ากับว่าทิ้งเงินไว้ในบัญชีบัตรเครดิตเฉยๆ 99.75 บาท) แม้ว่าเงินส่วนเกินนี้จะสามารถนำมาหักยอดชำระในงวดถัดไปได้ แต่น่าจะมีวิธีอื่นที่เหมาะสมกว่านี้หรือไม่คะ
4. ธนาคารได้เปิดช่องทางอื่นในการชำระค่าบัตรเครดิตที่ยังฟรีค่าธรรมเนียมอีกหรือไม่คะ เพราะที่ผ่านมา จขกท. ยังไม่ได้รับการประชาสัมพันธ์ที่เป็นทางการเลยค่ะ (มีแต่โบรชัวร์โฆษณา App ที่ส่งมาพร้อมกับใบแจ้งยอดบัตรเครดิต)
โดยส่วนตัวแล้ว จขกท. เข้าใจค่ะว่า ประเทศเรากำลังเข้าสู่สังคมไร้เงินสด แต่ก็อยากให้ช่วยคำนึงด้วยว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีความพร้อมหรือมีความสะดวกในเรื่องนี้
หวังว่าจะได้รับคำตอบที่ดีจาก SCB นะคะ ขอบคุณมากค่ะ
ถาม SCB ต่อไปจะยกเลิกการจ่ายค่าบัตรเครดิตผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารแล้วใช่ไหมคะ?
จขกท. เลยถามว่า ถ้าจ่ายเงินผ่าน App ก็ต้องมีบัญชีเงินฝากกับ SCB ด้วยน่ะสิ เจ้าหน้าที่บอกว่าใช่ พร้อมทั้งถามว่าลูกค้ามีบัญชีกับ SCB หรือยัง ขณะนี้มีโปรโมชั่นเปิดบัญชีฟรีค่าธรรมเนียม ATM 2 ปี แต่ จขกท.ยังไม่รับ
หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่แนะนำว่า ถ้าไม่จ่ายเงินผ่าน App ก็ให้จ่ายผ่านเครื่อง CDM แทน (น่าจะเป็นเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ) ซึ่ง จขกท. แย้งว่า ในกรณีที่ต้องจ่ายเป็นเศษหลักสิบ หลักหน่วย ต้องทำอย่างไร เพราะเครื่องรับธนบัตรขั้นต่ำคือใบละ 100 เจ้าหน้าที่บอกว่าต้องรบกวนให้ลูกค้าจ่ายด้วยยอดกลมๆ ถ้วนๆ ไป
ดังนั้น ในฐานะที่เป็นลูกค้าบัตรเครดิต SCB มาหลายปี จึงขอฝากคำถามถึงธนาคาร ดังนี้นะคะ
1. การเปลี่ยนแปลงช่องการชำระเงินแบบนี้ เป็นนโยบายของธนาคารจริงหรือ? แล้วลูกค้าจะได้ประโยชน์อย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้
2. กรณีจ่ายเงินผ่าน App หากมองถึงกลุ่มลูกค้าบัตรเครดิตที่ไม่ได้มีบัญชีเงินฝากกับ SCB เป็นการเหมาะสมแล้วหรือ ที่ลูกค้าจะต้องมาเปิดบัญชีเพื่อจ่ายค่าบัตรเครดิตเพียงอย่างเดียว (แล้วยังต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียม ATM เมื่อผ่านช่วงเวลาโปรโมชั่นไปแล้ว)
3. กรณีจ่ายเงินผ่านเครื่อง CDM ธนาคารได้วางแนวทางในกรณีที่ลูกค้าต้องชำระเงินเป็นเศษไว้บ้างแล้วหรือไม่ เช่น หากยอดชำระ 4,000.25 บาท ลูกค้าจะต้องจ่ายเงิน 4,100 บาท (เท่ากับว่าทิ้งเงินไว้ในบัญชีบัตรเครดิตเฉยๆ 99.75 บาท) แม้ว่าเงินส่วนเกินนี้จะสามารถนำมาหักยอดชำระในงวดถัดไปได้ แต่น่าจะมีวิธีอื่นที่เหมาะสมกว่านี้หรือไม่คะ
4. ธนาคารได้เปิดช่องทางอื่นในการชำระค่าบัตรเครดิตที่ยังฟรีค่าธรรมเนียมอีกหรือไม่คะ เพราะที่ผ่านมา จขกท. ยังไม่ได้รับการประชาสัมพันธ์ที่เป็นทางการเลยค่ะ (มีแต่โบรชัวร์โฆษณา App ที่ส่งมาพร้อมกับใบแจ้งยอดบัตรเครดิต)
โดยส่วนตัวแล้ว จขกท. เข้าใจค่ะว่า ประเทศเรากำลังเข้าสู่สังคมไร้เงินสด แต่ก็อยากให้ช่วยคำนึงด้วยว่าไม่ใช่ทุกคนที่มีความพร้อมหรือมีความสะดวกในเรื่องนี้
หวังว่าจะได้รับคำตอบที่ดีจาก SCB นะคะ ขอบคุณมากค่ะ