เนื่องจากวันที่ 14-15 เป็นวันหยุดเรา ละนึกขึ้นได้ว่ามีกิ๊ฟการ์ดของเซนทารา 5000 บาท จะหมดอายุวันที่ 1 กันยา เราเลยกะว่าจะไปใช้ที่พัทยา เลยลองดูราคา เออ โอเค ดูแล้วอยู่ในงบของบัตร จองได้ 2 ห้องเลยนัดกันกับญาตว่าเดี๋ยวไปพักที่ centara azure กัน สรุปในทริปมีผู้ใหญ่ 5 คน เด็ก 2 ขวบ 1 คน วกกลับไปดูเงื่อนไขห้อง ห้อง duluxe pool view มีเขียนไว้ว่า max guest คือ 3 คน ไม่เห็นมีกำหนดอื่นเขียนไว้
เลื่อนลงไปดูอีกห้องที่เราจะจอง deluxe family มีเขียนไว้ว่า max guest 4 คน แต่....มีเขียนเพิ่มว่า adult 2 child 2 อะ โอเค
เราคิดว่า 2 ห้องที่เราเลือกน่าจะเหมาะกับทริปของเรา เพราะเรามีผู้ใหญ่ 5 เด็ก 1
เพื่อนความแน่ใจ เลยไปถามทางเพจเซนทาราอีกรอบ สรุปได้ดังนี้
เราก็จัดแจงให้บางคนลางาน เรียบร้อย พาคุณแม่เที่ยวด้วย พอวันนี้จะจองกับทางส่วนกลาง ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจองไม่ได้เนื่องจากกำหนดให้ห้อง deluxe pool เข้าพักได้แค่ผู้ใหญ่ 2 เด็ก 1 เราก็ถามว่าทำไมคุณไม่แจงรายละเอียดไว้ละเหมือนห้อง deluxe family....พนักงานตอบไม่ได้!!!
งงที่ 2 ทำไมทางแอดมินเพจถึงได้บอกกับเราว่าสามารถพักได้ ตามมี่เราสอบถาม...พนักงานตอบได้แต่ ขออภัยในความผิดพลาดของทางเพจ เราบอกนี่คือการแก้ปัญหาแล้วหรอคะ? สุดท้ายให้เราส่งเมลแคปหน้าจอที่เพจตอบมาส่งไปให้....ส่งไปเกือบเที่ยงเราก็รอจนบ่าย 4 ทำไมไม่มีเมลตอบกลับ ปกติหน่วยงานอื่นที่เรยเจอคือถ้าได้เมลแล้วก็ควรจะแจ้งลูกค้าซักนิดว่าได้เมลแล้วจะทำการประสานงานให้และแจ้งผลให้ทราบต่อไป....แต่นี่ไม่เลยต้องโทรถามเอง สรุปโทรไปบอกได้เมลแล้ว ให้เรารอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ....พอ 5 โมงโทรมาว่าทางโรงแรมสามารถให้พักได้ 3 คน ในห้อง deluxe pool view แต่ต้องจ่ายเพิ่ม 750 บาท และทางโรงแรมไม่มีเตียงเสริมไม่มีอะไรให้นะคะ...นี่ถึงกับงงที่ 3 ว็อทททททท!!! เราโอเคที่จะจ่ายถ้าเงื่อนไขคุณชัดเจน แต่นี่ไม่ใช่ไง! นี่หรือการแก้ไขปัญหาของเครือโรงแรมเชนใหญ่ขนาดนี้ผิดหวังมาก...อยากให้ไปเรียนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากับ amari จังค่ะ....สุดท้ายบอกกับเราว่าให้รอขอไปปรึกษากันอีกรอบว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง!! พอกันทีถ้าแก้ไขปัญหาได้แค่นี้ขอขายกิฟการ์ดถูกๆแล้วไปหาเครือโรงแรมอื่นพักดีกว่าลาขาดค่ะ ทั้งๆที่ก่อนจองก็อ่านรีวิวแล้วว่าต้องเจอกับกลิ่นอันไม่พึงประสงค์บ้าง ห้องเล็กบ้าง การจัดผังห้องกับอ่างล้างหน้าไม่โอเคบ้าง อาหารเช้าไม่หลากหลายบ้าง ที่จอดรถไม่มีบ้าง เรื่องการบริการของพนักงานอีก ทั้งการเชคอิน-เอาท์ช้า แต่ก็มองข้ามส่วนพวกนี้ไปเพราะตั้งใจจะไปพักละ...เจอแบบนี้ครั้งหน้าคงลาค่ะ centara!!!
เงื่อนไขของเวป centara แจ้งไม่ละเอียด ทั้งที่ก่อนจองก็ถามจากทางเพจ centara แล้ว!!
เพื่อนความแน่ใจ เลยไปถามทางเพจเซนทาราอีกรอบ สรุปได้ดังนี้
เราก็จัดแจงให้บางคนลางาน เรียบร้อย พาคุณแม่เที่ยวด้วย พอวันนี้จะจองกับทางส่วนกลาง ปรากฏว่าเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจองไม่ได้เนื่องจากกำหนดให้ห้อง deluxe pool เข้าพักได้แค่ผู้ใหญ่ 2 เด็ก 1 เราก็ถามว่าทำไมคุณไม่แจงรายละเอียดไว้ละเหมือนห้อง deluxe family....พนักงานตอบไม่ได้!!!
งงที่ 2 ทำไมทางแอดมินเพจถึงได้บอกกับเราว่าสามารถพักได้ ตามมี่เราสอบถาม...พนักงานตอบได้แต่ ขออภัยในความผิดพลาดของทางเพจ เราบอกนี่คือการแก้ปัญหาแล้วหรอคะ? สุดท้ายให้เราส่งเมลแคปหน้าจอที่เพจตอบมาส่งไปให้....ส่งไปเกือบเที่ยงเราก็รอจนบ่าย 4 ทำไมไม่มีเมลตอบกลับ ปกติหน่วยงานอื่นที่เรยเจอคือถ้าได้เมลแล้วก็ควรจะแจ้งลูกค้าซักนิดว่าได้เมลแล้วจะทำการประสานงานให้และแจ้งผลให้ทราบต่อไป....แต่นี่ไม่เลยต้องโทรถามเอง สรุปโทรไปบอกได้เมลแล้ว ให้เรารอเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ....พอ 5 โมงโทรมาว่าทางโรงแรมสามารถให้พักได้ 3 คน ในห้อง deluxe pool view แต่ต้องจ่ายเพิ่ม 750 บาท และทางโรงแรมไม่มีเตียงเสริมไม่มีอะไรให้นะคะ...นี่ถึงกับงงที่ 3 ว็อทททททท!!! เราโอเคที่จะจ่ายถ้าเงื่อนไขคุณชัดเจน แต่นี่ไม่ใช่ไง! นี่หรือการแก้ไขปัญหาของเครือโรงแรมเชนใหญ่ขนาดนี้ผิดหวังมาก...อยากให้ไปเรียนการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้ากับ amari จังค่ะ....สุดท้ายบอกกับเราว่าให้รอขอไปปรึกษากันอีกรอบว่าสามารถทำอะไรได้บ้าง!! พอกันทีถ้าแก้ไขปัญหาได้แค่นี้ขอขายกิฟการ์ดถูกๆแล้วไปหาเครือโรงแรมอื่นพักดีกว่าลาขาดค่ะ ทั้งๆที่ก่อนจองก็อ่านรีวิวแล้วว่าต้องเจอกับกลิ่นอันไม่พึงประสงค์บ้าง ห้องเล็กบ้าง การจัดผังห้องกับอ่างล้างหน้าไม่โอเคบ้าง อาหารเช้าไม่หลากหลายบ้าง ที่จอดรถไม่มีบ้าง เรื่องการบริการของพนักงานอีก ทั้งการเชคอิน-เอาท์ช้า แต่ก็มองข้ามส่วนพวกนี้ไปเพราะตั้งใจจะไปพักละ...เจอแบบนี้ครั้งหน้าคงลาค่ะ centara!!!