สอบถามค่ะ 3-4 อาทิตย์ที่ผ่านมานี้ประสบกับปัญหาความไม่สะดวกหลายๆ อย่างกับการใช้งาน(และยอดเงินที่หายไป)ของค่ายส้มอิทรูมาเยอะมาก จนวันนี้รู้สึกว่าทนไม่ไหวแล้ว อยากร้องเรียน แต่ไม่ทราบว่าจะทำได้อย่างไร ช่องทางไหนบ้างคะ?
คือเราใช้งานเบอร์เติมเงินของทรูหลายเบอร์มาก และใช้งานมายาวนานเป็นสิบปีๆ มาก มีบริการงี่เง่าหลายครั้งที่อยู่ๆ ก็มาหักค่า SMS บ้าบอทั้งๆ ที่เราไม่ได้สมัคร เราก็โทรไปขอยกเลิกที่ศูนย์ ถึงจะโมโหว่าเงินที่หายไปไม่เคยได้คืนแล้วเราก็ไม่ได้สมัครตั้งแต่ต้นมายัดเยียดเก็บเงินเราได้ยังไง แต่ด้วยความที่ยังโทรไปยกเลิกได้เราก็โอเคค่ะ ช่างมัน ปล่อยๆ ไปได้ และที่ยังใช้เบอร์ของทรูอยู่ก็เพราะสิทธิพิเศษทรูยูที่ให้ขอเน็ตฟรีได้เฉพาะกิจเวลาจำเป็น
แต่เมื่อ 2 อาทิตย์ที่ผ่านมาทรูแม่มเปลี่ยนระบบการขอเน็ตฟรีทรูยู พอเรากด *878*... ไป มันอกว่าให้เราขอผ่านแอปทรูยู เราต้องดาวโหลดแอปเพื่อที่จะขอเน็ตฟรี ซึ่ง.....
อิทรูคะ.... ถ้าในเครื่องฉันมีเน็ตฉันจะขอเน็ตฟรีจากคุณหา_่องเหรอคะ?
แม่มออกโปรไม่รู้จักคิด กลายเป็นว่าแทนที่เราจะขอเน็ตฟรีได้ เราต้องกดเปิดใช้เน็ตทั้งๆ ที่ไม่ได้ขอบริการเสริมเพื่อที่จะขอเน็ตฟรี นี่คือไม่ได้ออกโปรโมทชั่นเพื่อให้ลูกค้าเซฟเงินนะคะ มันเป็นการบังคับให้เราจ่ายเงินในส่วนที่เราไม่อยากจะจ่าย ถ้าอย่างนั้นแล้วจะออกโปรทรูยูให้ใช้เน็ตฟรีเพื่ออะไรในเมื่อสุดท้ายเราก็ต้องจ่ายเงินค่าเน็ตเพื่อเปิดแอปของคุณมาขอเน็ตฟรีเนี่ย แบบนี้คือการเอาเปรียบผู้บริโภค คุณจะประชาสัมพันธ์ว่าฟรีเน็ต 1 วันไม่ได้ ถ้าบังคับใช้บริการกันแบบนี้ต้องเอาคำว่าฟรีออกค่ะ เพราะนี่ไม่ฟรีเว้ย เราเสียเงินและโดนบังคับให้เสียเงินด้วย
นอกจากเรื่องเน็ตฟรีเสียเงิน ในเบอร์เครื่องแท็บเล็ตที่เราแทบจะไม่ได้ใช้โทรออกอะไรเลยก็เลยจะไม่เติมเงินไว้เยอะ เราสังเกต 2 ครั้งแล้วว่าเงินหายไปอย่างงงๆ เติมเงิน 50 บาทแต่ยอดแจ้งเข้ามาว่าเหลือเงิน 46.xx บาท.... ครั้งแรกยังงงๆ เกิดอะไรขึ้นวะ เผลอเปิดเน็ตหรือใช้อะไรไม่รู้เรื่องไปรึเปล่า จนมาเติมครั้งที่ 2 เติม 50 ยอดก็แจ้งยอดเงินคงเหลือเข้ามาว่าเหลือ 46.xx อีก คืองง.. ทำไมเติม 50 เงินเหลือ 46 วะคะ หายไปไหน 3 บาทกว่า????
อีกเบอร์ก็เงินหายไปแบบแปลกๆ แบบนี้เหมือนกัน วันนี้ก็เลยโทรไปแจ้งยกเลิก ต้อการคุยกับโอเปอร์เรเตอร์ว่าเงินที่หายไปมันหักค่าอะไร หายไปไหน แต่ระบบตอบรับไม่มีตรงไหนให้เรากดหาตัวอะไรที่เป็นคนจะมาคุยกับเราได้เลย จนเรากดเลือกไปขอยกเลิก SMS เสียเงิน ระบบก็ให้เราใส่เลขโทรศัพท์ พอเราใส่ลงไปมันบอกว่า ไม่มี SMS ที่คิดค่าบริการ ในเบอร์ของเรา...
งั้นแล้วเงิน Goo หายไปไหนวะคะ!!? ไม่มี CC ไม่มีสิ่งมีชีวิตตของทรูจะมาคุยจะมาให้คำตอบเราได้เลย แล้วเราก็ต้องทนให้เงืนเราหายไปเรื่อยๆ ตอดกันที่ละ 3 บาท 4 บาทอยู่งี้อ่ะเหรอ???
สรุปคือทนไม่ไหวแล้วคะ ในจุดนี้เราควรต้องแจ้งสคบ.หรือกสทช.ดีคะ? หรือควรต้องแจ้งทั้ง 2 หน่วยงานไปเลย? รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำทีค่ะว่าเราควรแจ้งใคร ฝ่ายไหน และแจ้งเข้าไปที่ช่องทางไหน จะจัดการให้เสร็จอย่างเร่งด่วนเลย เกินขีดความอดทนสุดๆ แล้วเนี่ย
++++++++++++++++++
อนึ่ง.... ขอบ่นนอกเรื่องเพิ่มเติมเกี่ยวกับสารพัดแอปโง่ของค่ายทรูนิดหน่อย
นี่ไม่รู้ว่าคิดได้ยังไงกับแผนที่จะยึดโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคให้เป็นทรูเบ็ดเสร็จเนี่ย คือเราใช้บริการของค่ายทรูที่ลิงค์กันหลายอย่างมาก ตั้งแต่แอปทรูวอลเล็ต ทรู ID แล้วแอปทรู ID นี่ก็ไม่ได้กินพื้นที่น้อยเลยนะ แอปใหญ่ โหลดช้ามาก แล้วตอนนี้คือยังจะบังคับให้ต้องลงทรูยูในเครื่องเพื่อขอเน็ต 1 วันอีก คืออยากให้ใช้บริการอ่ะเข้าใจ แต่ทำไมเราต้องลงแอปโง่ๆ ที่ไม่ได้อยากจะลงหลายๆ แอปด้วยวะ
มือถือบางเครื่องเราก็รองรับแอปหลายแอปไม่ได้นะ ถ้าบังคับให้ต้องลงแอปแค่เฉพาะของทรูเยอะขนาดนี้ มือถือบางเครืองของเราคือต้องอันอินสตอลแอปอื่นออกไปเลย ลำบากกับการใช้ชีวิตมาก ตกลงทรูนี่ไม่ได้ทำธุรกิจให้บริการโทรคมนาคมแต่ทำธุรกิจขายแอปใน Play store หรือไงวะคะ? ทำไมไม่รวมทุกอย่างมาไว้ในแอปเดียว อีทรูยู กับทรูID นี่ซ้ำซ้อนกันอย่างโง่ๆ และงี่เง่ามากค่ะ.
เราสามารถร้องเรียนกสทช.หรือสคบ.กับบริการของค่ายโทรศัพท์ได้ทางไหนบ้างคะ
คือเราใช้งานเบอร์เติมเงินของทรูหลายเบอร์มาก และใช้งานมายาวนานเป็นสิบปีๆ มาก มีบริการงี่เง่าหลายครั้งที่อยู่ๆ ก็มาหักค่า SMS บ้าบอทั้งๆ ที่เราไม่ได้สมัคร เราก็โทรไปขอยกเลิกที่ศูนย์ ถึงจะโมโหว่าเงินที่หายไปไม่เคยได้คืนแล้วเราก็ไม่ได้สมัครตั้งแต่ต้นมายัดเยียดเก็บเงินเราได้ยังไง แต่ด้วยความที่ยังโทรไปยกเลิกได้เราก็โอเคค่ะ ช่างมัน ปล่อยๆ ไปได้ และที่ยังใช้เบอร์ของทรูอยู่ก็เพราะสิทธิพิเศษทรูยูที่ให้ขอเน็ตฟรีได้เฉพาะกิจเวลาจำเป็น
แต่เมื่อ 2 อาทิตย์ที่ผ่านมาทรูแม่มเปลี่ยนระบบการขอเน็ตฟรีทรูยู พอเรากด *878*... ไป มันอกว่าให้เราขอผ่านแอปทรูยู เราต้องดาวโหลดแอปเพื่อที่จะขอเน็ตฟรี ซึ่ง.....
อิทรูคะ.... ถ้าในเครื่องฉันมีเน็ตฉันจะขอเน็ตฟรีจากคุณหา_่องเหรอคะ?
แม่มออกโปรไม่รู้จักคิด กลายเป็นว่าแทนที่เราจะขอเน็ตฟรีได้ เราต้องกดเปิดใช้เน็ตทั้งๆ ที่ไม่ได้ขอบริการเสริมเพื่อที่จะขอเน็ตฟรี นี่คือไม่ได้ออกโปรโมทชั่นเพื่อให้ลูกค้าเซฟเงินนะคะ มันเป็นการบังคับให้เราจ่ายเงินในส่วนที่เราไม่อยากจะจ่าย ถ้าอย่างนั้นแล้วจะออกโปรทรูยูให้ใช้เน็ตฟรีเพื่ออะไรในเมื่อสุดท้ายเราก็ต้องจ่ายเงินค่าเน็ตเพื่อเปิดแอปของคุณมาขอเน็ตฟรีเนี่ย แบบนี้คือการเอาเปรียบผู้บริโภค คุณจะประชาสัมพันธ์ว่าฟรีเน็ต 1 วันไม่ได้ ถ้าบังคับใช้บริการกันแบบนี้ต้องเอาคำว่าฟรีออกค่ะ เพราะนี่ไม่ฟรีเว้ย เราเสียเงินและโดนบังคับให้เสียเงินด้วย
นอกจากเรื่องเน็ตฟรีเสียเงิน ในเบอร์เครื่องแท็บเล็ตที่เราแทบจะไม่ได้ใช้โทรออกอะไรเลยก็เลยจะไม่เติมเงินไว้เยอะ เราสังเกต 2 ครั้งแล้วว่าเงินหายไปอย่างงงๆ เติมเงิน 50 บาทแต่ยอดแจ้งเข้ามาว่าเหลือเงิน 46.xx บาท.... ครั้งแรกยังงงๆ เกิดอะไรขึ้นวะ เผลอเปิดเน็ตหรือใช้อะไรไม่รู้เรื่องไปรึเปล่า จนมาเติมครั้งที่ 2 เติม 50 ยอดก็แจ้งยอดเงินคงเหลือเข้ามาว่าเหลือ 46.xx อีก คืองง.. ทำไมเติม 50 เงินเหลือ 46 วะคะ หายไปไหน 3 บาทกว่า????
อีกเบอร์ก็เงินหายไปแบบแปลกๆ แบบนี้เหมือนกัน วันนี้ก็เลยโทรไปแจ้งยกเลิก ต้อการคุยกับโอเปอร์เรเตอร์ว่าเงินที่หายไปมันหักค่าอะไร หายไปไหน แต่ระบบตอบรับไม่มีตรงไหนให้เรากดหาตัวอะไรที่เป็นคนจะมาคุยกับเราได้เลย จนเรากดเลือกไปขอยกเลิก SMS เสียเงิน ระบบก็ให้เราใส่เลขโทรศัพท์ พอเราใส่ลงไปมันบอกว่า ไม่มี SMS ที่คิดค่าบริการ ในเบอร์ของเรา...
งั้นแล้วเงิน Goo หายไปไหนวะคะ!!? ไม่มี CC ไม่มีสิ่งมีชีวิตตของทรูจะมาคุยจะมาให้คำตอบเราได้เลย แล้วเราก็ต้องทนให้เงืนเราหายไปเรื่อยๆ ตอดกันที่ละ 3 บาท 4 บาทอยู่งี้อ่ะเหรอ???
สรุปคือทนไม่ไหวแล้วคะ ในจุดนี้เราควรต้องแจ้งสคบ.หรือกสทช.ดีคะ? หรือควรต้องแจ้งทั้ง 2 หน่วยงานไปเลย? รบกวนผู้รู้ช่วยแนะนำทีค่ะว่าเราควรแจ้งใคร ฝ่ายไหน และแจ้งเข้าไปที่ช่องทางไหน จะจัดการให้เสร็จอย่างเร่งด่วนเลย เกินขีดความอดทนสุดๆ แล้วเนี่ย
++++++++++++++++++
อนึ่ง.... ขอบ่นนอกเรื่องเพิ่มเติมเกี่ยวกับสารพัดแอปโง่ของค่ายทรูนิดหน่อย
นี่ไม่รู้ว่าคิดได้ยังไงกับแผนที่จะยึดโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคให้เป็นทรูเบ็ดเสร็จเนี่ย คือเราใช้บริการของค่ายทรูที่ลิงค์กันหลายอย่างมาก ตั้งแต่แอปทรูวอลเล็ต ทรู ID แล้วแอปทรู ID นี่ก็ไม่ได้กินพื้นที่น้อยเลยนะ แอปใหญ่ โหลดช้ามาก แล้วตอนนี้คือยังจะบังคับให้ต้องลงทรูยูในเครื่องเพื่อขอเน็ต 1 วันอีก คืออยากให้ใช้บริการอ่ะเข้าใจ แต่ทำไมเราต้องลงแอปโง่ๆ ที่ไม่ได้อยากจะลงหลายๆ แอปด้วยวะ
มือถือบางเครื่องเราก็รองรับแอปหลายแอปไม่ได้นะ ถ้าบังคับให้ต้องลงแอปแค่เฉพาะของทรูเยอะขนาดนี้ มือถือบางเครืองของเราคือต้องอันอินสตอลแอปอื่นออกไปเลย ลำบากกับการใช้ชีวิตมาก ตกลงทรูนี่ไม่ได้ทำธุรกิจให้บริการโทรคมนาคมแต่ทำธุรกิจขายแอปใน Play store หรือไงวะคะ? ทำไมไม่รวมทุกอย่างมาไว้ในแอปเดียว อีทรูยู กับทรูID นี่ซ้ำซ้อนกันอย่างโง่ๆ และงี่เง่ามากค่ะ.