ทาง จขกท.ช่วงปี2560 ได้ทำการเปลี่ยนอินเทอร์เน็ต ของบริษัท ทริปเปิลที อินเทอร์เน็ต จำกัด (3BB) จากระบบสายทองแดงเป็นfiber ทาง 3BB ได้ให้ทางผมจ่ายเงินค่าอุปกรณ์ 2,200 บาท ทางบริษัทแจ้งว่า ถ้าเปลี่ยนระบบสาย ต้องจ่ายค่าอุปกรณ์ ซึ่งทางผมได้จ่าย และคิดว่าเป็นค่าประกันอุปกรณ์
ตอนนี้ จขกท. ได้ยกเลิกอินเทอร์เน็ตของ 3BB ได้ถามทาง3BB ว่าต้องคืนอุปกรณ์ไหม ทาง3BB แจ้งว่าไม่ต้องคืน เนื่องจาก จขกท. ได้ซื้อขาดไปแล้ว
ทาง จขกท. จึงได้นำ router fiber มาทำเป็นตัวกระจายสัญญาณ (access point) เพื่อให้อุปกรณ์นี้มีประโยชน์ เพราะทาง3BBให้ลูกค้าซื้อขาดไปแล้ว จขกท. ได้ทำการตั้งค่าอุปกรณ์ เพื่อให้ router fiber นี้ทำเป็น access point แล้ว ก็ไม่สามารถทำได้ จขกท. หาคู่มือและได้ติดต่อทาง call center 3BB (3มิย61) บอกวิธีและRemote ตั้งค่าผ่านคอม ของ จขกท. ก็ไม่สามารถทำrouter fiber เป็น access point ได้ ซึ่งทาง 3BB ส่วนกลาง แจ้งว่า ไม่เคยมีกรณีที่เอาrouter fiberมาเป็นaccess point และแจ้งว่าให้ทาง จขกท. ไปติดต่อศูนย์บริการ ของจังหวัดที่ติดตั้ง ให้เอาอุปกรณ์ไปให้ช่าง ตั้งค่าให้
จขกท. ได้นำอุปกรณ์นี้ ไปทางศูนย์บริการ ที่ลำปาง (ในวันที่3มิย61) ทาง จนท. แจ้งว่า วันอาทิตย์ จะไม่มีช่างอยู่ ให้ทิ้งอุปกรณ์ไว้ หลังจากนั้น 10-15นาที ทาง จนท. 3BB ลำปาง ได้แจ้ง จขกท. ว่าได้สอบถามทางช่างแล้ว รุ่นนี้ไม่สามารถตั้งค่าให้เป็น Access point ได้ ให้ทาง จขกท. นำอุปกรณ์กลับไป ทาง จขกท. จึงถามว่า ผมสามารถทำประโยชน์อะไรกับ router wifi นี้ได้ นอกจาก เชื่อมfiberของ 3bb อย่างเดียว ทาง จนท.3bbลำปาง แจ้งให้พบกับ ผจก.สาขาในวันรุ่งขึ้น
วันที่ 4 มิย61 ประมาณวลา10.10น. จขกท. ได้พบ ผจก. สาขา ซึ่งทาง ผจก. สาขา ขอให้ทาง จขกท. ทิ้งอุปกรณ์ไว้ เพื่อให้ช่างได้ทดสอบว่าตั้งค่าเป็นaccess pointได้ไหม แล้วจะติดต่อกลับมา (เงียบหายไป)
ซึ่งในวัน5มิย61 เวลาประมาณ 16.30 ทาง จขกท. ได้ติดต่อกลับไป ที่ศูนย์บริการ 3bb ลำปาง จนท. ได้แจ้งว่า ช่าง3คน กำลังทดสอบอยู่ (ทดสอบ2วัน)
แล้วก็วางสาย สักพัก ทาง ผจก. สาขา โทรมา ขออภัยที่ล่าช้า และขออภัยที่ไม่สามารถ ตั้งค่าrouter ยี่ห้อ รุ่นนี้ เป็นaccess pointได้ ให้เอาอุปกรณ์คืน และไม่สามารถจะทำการเปลี่ยน หรือมีข้อเสนออะไรให้ ทาง จขกท. เลย ทาง ศูนย์บริการ3bb ลำปาง ก็ไม่รู้สเปก อุปกรณ์ เพราะส่วนกลางส่งมา
ข้อสังเกต
ทางผู้ให้บริการไม่ได้แจ้งว่า เงิน 2,200บาท เป็นการซื้ออุปกรณ์router fiber แบบซื้อขาด ลูกค้าเป็นเจ้าของ
ในเมื่อให้ลูกค้าซื้อขาด แต่ลูกค้าไม่มีสิทธิ์เลือกอุปกรณ์ ไม่รู้ยี่ห้อ รุ่น รายละเอียด สินค้านี้
อุปกรณ์ router fiber นี้สามารถใช้กับ อินเทอร์เน็ตของ 3BB ได้เท่านั้น และไม่สามารถนำอุปกรณ์นี้ ทำอย่างอื่นได้
อุปกรณ์เป็นเฉพาะทางของทางผู้ให้บริการ ทำให้ถึงไม่มีแจ้งให้ลูกค้า
ดังนั้น ใครที่กำลังติดตั้งอินเทอร์เน็ต 3BB แล้วจ่ายค่าอุปกรณ์ 2,200 บาท ขอเลือกอุปกรณ์router ที่จะมาติดตั้ง (ไม่เอายี่ห้อ fiberhome รุ่นAN5506-04-FA) เพราะถ้าคุณยกเลิก router นี้ก็จะเป็นขยะอิเล็กทรอนิกส์
ได้ร้องเรียนผ่านทาง สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม แล้ว
ได้แจ้งเรื่องผ่าน call center 3BB รับเรื่องไป 4มิย61 เวลาประมาณ17.00น. และแจ้งว่า จะให้หน่วยงานในบริษัทติดต่อกลับมา (ผ่านไป3วัน ยังเงียบ ไม่มีการติดต่อกลับมา)
คู่มือ ของ router
http://www.3bb.co.th/uploads/20180201174641FiberHomeAN5506-04-FA_Thai_web3bb.pdf
router WiFi ของ3BB ยี่ห้อ fiberhome รุ่น AN5506-04-FA ไม่สามารถทำเป็น Access pointได้
ตอนนี้ จขกท. ได้ยกเลิกอินเทอร์เน็ตของ 3BB ได้ถามทาง3BB ว่าต้องคืนอุปกรณ์ไหม ทาง3BB แจ้งว่าไม่ต้องคืน เนื่องจาก จขกท. ได้ซื้อขาดไปแล้ว
ทาง จขกท. จึงได้นำ router fiber มาทำเป็นตัวกระจายสัญญาณ (access point) เพื่อให้อุปกรณ์นี้มีประโยชน์ เพราะทาง3BBให้ลูกค้าซื้อขาดไปแล้ว จขกท. ได้ทำการตั้งค่าอุปกรณ์ เพื่อให้ router fiber นี้ทำเป็น access point แล้ว ก็ไม่สามารถทำได้ จขกท. หาคู่มือและได้ติดต่อทาง call center 3BB (3มิย61) บอกวิธีและRemote ตั้งค่าผ่านคอม ของ จขกท. ก็ไม่สามารถทำrouter fiber เป็น access point ได้ ซึ่งทาง 3BB ส่วนกลาง แจ้งว่า ไม่เคยมีกรณีที่เอาrouter fiberมาเป็นaccess point และแจ้งว่าให้ทาง จขกท. ไปติดต่อศูนย์บริการ ของจังหวัดที่ติดตั้ง ให้เอาอุปกรณ์ไปให้ช่าง ตั้งค่าให้
จขกท. ได้นำอุปกรณ์นี้ ไปทางศูนย์บริการ ที่ลำปาง (ในวันที่3มิย61) ทาง จนท. แจ้งว่า วันอาทิตย์ จะไม่มีช่างอยู่ ให้ทิ้งอุปกรณ์ไว้ หลังจากนั้น 10-15นาที ทาง จนท. 3BB ลำปาง ได้แจ้ง จขกท. ว่าได้สอบถามทางช่างแล้ว รุ่นนี้ไม่สามารถตั้งค่าให้เป็น Access point ได้ ให้ทาง จขกท. นำอุปกรณ์กลับไป ทาง จขกท. จึงถามว่า ผมสามารถทำประโยชน์อะไรกับ router wifi นี้ได้ นอกจาก เชื่อมfiberของ 3bb อย่างเดียว ทาง จนท.3bbลำปาง แจ้งให้พบกับ ผจก.สาขาในวันรุ่งขึ้น
วันที่ 4 มิย61 ประมาณวลา10.10น. จขกท. ได้พบ ผจก. สาขา ซึ่งทาง ผจก. สาขา ขอให้ทาง จขกท. ทิ้งอุปกรณ์ไว้ เพื่อให้ช่างได้ทดสอบว่าตั้งค่าเป็นaccess pointได้ไหม แล้วจะติดต่อกลับมา (เงียบหายไป)
ซึ่งในวัน5มิย61 เวลาประมาณ 16.30 ทาง จขกท. ได้ติดต่อกลับไป ที่ศูนย์บริการ 3bb ลำปาง จนท. ได้แจ้งว่า ช่าง3คน กำลังทดสอบอยู่ (ทดสอบ2วัน)
แล้วก็วางสาย สักพัก ทาง ผจก. สาขา โทรมา ขออภัยที่ล่าช้า และขออภัยที่ไม่สามารถ ตั้งค่าrouter ยี่ห้อ รุ่นนี้ เป็นaccess pointได้ ให้เอาอุปกรณ์คืน และไม่สามารถจะทำการเปลี่ยน หรือมีข้อเสนออะไรให้ ทาง จขกท. เลย ทาง ศูนย์บริการ3bb ลำปาง ก็ไม่รู้สเปก อุปกรณ์ เพราะส่วนกลางส่งมา
ข้อสังเกต
ทางผู้ให้บริการไม่ได้แจ้งว่า เงิน 2,200บาท เป็นการซื้ออุปกรณ์router fiber แบบซื้อขาด ลูกค้าเป็นเจ้าของ
ในเมื่อให้ลูกค้าซื้อขาด แต่ลูกค้าไม่มีสิทธิ์เลือกอุปกรณ์ ไม่รู้ยี่ห้อ รุ่น รายละเอียด สินค้านี้
อุปกรณ์ router fiber นี้สามารถใช้กับ อินเทอร์เน็ตของ 3BB ได้เท่านั้น และไม่สามารถนำอุปกรณ์นี้ ทำอย่างอื่นได้
อุปกรณ์เป็นเฉพาะทางของทางผู้ให้บริการ ทำให้ถึงไม่มีแจ้งให้ลูกค้า
ดังนั้น ใครที่กำลังติดตั้งอินเทอร์เน็ต 3BB แล้วจ่ายค่าอุปกรณ์ 2,200 บาท ขอเลือกอุปกรณ์router ที่จะมาติดตั้ง (ไม่เอายี่ห้อ fiberhome รุ่นAN5506-04-FA) เพราะถ้าคุณยกเลิก router นี้ก็จะเป็นขยะอิเล็กทรอนิกส์
ได้ร้องเรียนผ่านทาง สำนักรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม แล้ว
ได้แจ้งเรื่องผ่าน call center 3BB รับเรื่องไป 4มิย61 เวลาประมาณ17.00น. และแจ้งว่า จะให้หน่วยงานในบริษัทติดต่อกลับมา (ผ่านไป3วัน ยังเงียบ ไม่มีการติดต่อกลับมา)
คู่มือ ของ router
http://www.3bb.co.th/uploads/20180201174641FiberHomeAN5506-04-FA_Thai_web3bb.pdf