จากประสบการณ์ตรงครับ ก่อนซื้อของมือสอง โดยเฉพาะอุปกรณ์คอม กล้อง รวมไปถึงเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ ที่ "มีประกัน" เหลือ ขอให้หาทางเช็คกับศูนย์ให้แน่ใจว่า ประกันเหลือถึงเมื่อไร หากต้องการเคลมทำอย่างไร ใช้หลักฐานอะไร อย่าเชื่อเพียงใบเสร็จ ใบรับประกัน ที่เห็น โดยเด็ดขาด
หลายๆ ยี่ห้อ สามารถเช็คทางหน้าเว็บได้ แต่ข้อมูลจะค่อนข้างจำกัด หากเช็คแล้วพบข้อมูล ถือว่าเชื่อได้ระดับนึง หากต้องการละเอียด ต้องโทรถามศูนย์
พวกคอมพิวเตอร์ โน้ตบุค มักจะมีหน้าเว็บให้เช็ค
พวกกล้อง nikon canon โทรเช็คศูนย์ได้เลย
อุปกรณ์ส่วนมาก จะใช้ serial number ยกเว้นกรณีของ Dell เขาจะใช้ service tag number (หรือ express service code ก็ได้)
ประสบการณ์ที่จะมาเล่าคือ กรณีประกันของ DELL ครับ จากการโทรคุยกับศูนย์เดล และ email support ของ dell thailand
เรารู้กันดีว่า dell เขาเป็น on site service ดีมากเลย แต่อุปกรณ์หลายอย่าง dell จะไม่มายกไปซ่อม คือเอาตัวใหม่มาเปลี่ยนให้เลย พร้อมเอกสารแจ้งให้เราส่งตัวเก่ากลับคืนไป... คนมาส่งของก็เป็นพวก dhl หรือขนส่งต่างๆ เขาส่งเสร็จก็ไป ไม่ได้เก็บของเก่ากลับ
ดังนั้น ประกัน จะถูกโอนไปที่ตัวใหม่ ส่วนตัวเก่า dell จะตัดประกันออก ถือเป็นของเคลมที่รอส่งคืน
แล้วถ้าเราไม่ส่งคืนล่ะ ? กรณีนี้ มีข้อถกเถียงในต่างประเทศเหมือนกัน ว่าไม่สามารถทำอะไรได้เลย นอกจากส่งจดหมายเตือน เลยลองถามทาง dell thailand คำตอบคือจะแบล็กลิสชื่อผู้ซื้อคนนี้ แต่มันก็คงไม่มีประโยชน์อะไร เพราะชื่อคนซื้อ จะเป็นใครก็ได้ และส่วนมากก็เป็นพวกชื่อร้านค้า ซะมากกว่า ไม่ใช่คนใช้จริงๆ
แล้วถ้าเราโกหกว่าของเสียเพื่อเอาของใหม่ ? พอได้ของใหม่ ก็เอาของเก่ามาขาย โดยหลอกว่าประกันเหลือ มีใบเสร็จ เอกสารต่างๆ ครบ ว่ามีประกันแน่นอน
แต่ประกันในระบบของเดล ถูกลบออกไปแล้ว หากคุณเอาไปเคลม ก็โป๊ะแตก แน่นอนครับ
ผมเจออุปกรณ์เดล 2 ตัว ที่มีการขายอยู่ในขณะนี้
ตัวนึงเช็ค service tag code ทางเจ้าหน้าที่ระบุชัดเจนว่าเป็นของที่ถูกแจ้งเคลมเข้ามา
อีกตัว เช็คแล้วไม่เจอข้อมูลอะไรเลย เป็นไปได้ว่าถูกลบออกจากระบบเพราะการเคลม จึงต้องใช้ serial number เข้าไปเช็คในระบบ จนพบว่าเป็นเคสเดียวกับอุปกรณ์ตัวแรก แจ้งเคลมอาการเดียวกัน มี order number เดียวกันกับอุปกรณ์ตัวแรก
คนขาย อาจจะไม่รู้เรื่องก็ได้ครับ บางทีถูกซื้อต่อ ส่งต่อกันมาหลายทอด
จึงมาเตือนด้วยความเป็นห่วง อย่าโลภ อย่ารีบ ค่อยๆ เช็ค โดยเฉพาะเดล ถ้าเสียตอนหมดประกัน โยนทิ้งเลย ศูนย์ไม่รับซ่อม เปลี่ยนอย่างเดียว บางอย่าง ร้านข้างนอกก็ไม่มีอะไหล่
ข้อควรระวัง ซื้ออุปกรณ์คอม มือสอง แบบ "เหลือประกันศูนย์" จงเช็คกับศูนย์โดยตรงให้แน่ใจก่อนซื้อ
หลายๆ ยี่ห้อ สามารถเช็คทางหน้าเว็บได้ แต่ข้อมูลจะค่อนข้างจำกัด หากเช็คแล้วพบข้อมูล ถือว่าเชื่อได้ระดับนึง หากต้องการละเอียด ต้องโทรถามศูนย์
พวกคอมพิวเตอร์ โน้ตบุค มักจะมีหน้าเว็บให้เช็ค
พวกกล้อง nikon canon โทรเช็คศูนย์ได้เลย
อุปกรณ์ส่วนมาก จะใช้ serial number ยกเว้นกรณีของ Dell เขาจะใช้ service tag number (หรือ express service code ก็ได้)
ประสบการณ์ที่จะมาเล่าคือ กรณีประกันของ DELL ครับ จากการโทรคุยกับศูนย์เดล และ email support ของ dell thailand
เรารู้กันดีว่า dell เขาเป็น on site service ดีมากเลย แต่อุปกรณ์หลายอย่าง dell จะไม่มายกไปซ่อม คือเอาตัวใหม่มาเปลี่ยนให้เลย พร้อมเอกสารแจ้งให้เราส่งตัวเก่ากลับคืนไป... คนมาส่งของก็เป็นพวก dhl หรือขนส่งต่างๆ เขาส่งเสร็จก็ไป ไม่ได้เก็บของเก่ากลับ
ดังนั้น ประกัน จะถูกโอนไปที่ตัวใหม่ ส่วนตัวเก่า dell จะตัดประกันออก ถือเป็นของเคลมที่รอส่งคืน
แล้วถ้าเราไม่ส่งคืนล่ะ ? กรณีนี้ มีข้อถกเถียงในต่างประเทศเหมือนกัน ว่าไม่สามารถทำอะไรได้เลย นอกจากส่งจดหมายเตือน เลยลองถามทาง dell thailand คำตอบคือจะแบล็กลิสชื่อผู้ซื้อคนนี้ แต่มันก็คงไม่มีประโยชน์อะไร เพราะชื่อคนซื้อ จะเป็นใครก็ได้ และส่วนมากก็เป็นพวกชื่อร้านค้า ซะมากกว่า ไม่ใช่คนใช้จริงๆ
แล้วถ้าเราโกหกว่าของเสียเพื่อเอาของใหม่ ? พอได้ของใหม่ ก็เอาของเก่ามาขาย โดยหลอกว่าประกันเหลือ มีใบเสร็จ เอกสารต่างๆ ครบ ว่ามีประกันแน่นอน
แต่ประกันในระบบของเดล ถูกลบออกไปแล้ว หากคุณเอาไปเคลม ก็โป๊ะแตก แน่นอนครับ
ผมเจออุปกรณ์เดล 2 ตัว ที่มีการขายอยู่ในขณะนี้
ตัวนึงเช็ค service tag code ทางเจ้าหน้าที่ระบุชัดเจนว่าเป็นของที่ถูกแจ้งเคลมเข้ามา
อีกตัว เช็คแล้วไม่เจอข้อมูลอะไรเลย เป็นไปได้ว่าถูกลบออกจากระบบเพราะการเคลม จึงต้องใช้ serial number เข้าไปเช็คในระบบ จนพบว่าเป็นเคสเดียวกับอุปกรณ์ตัวแรก แจ้งเคลมอาการเดียวกัน มี order number เดียวกันกับอุปกรณ์ตัวแรก
คนขาย อาจจะไม่รู้เรื่องก็ได้ครับ บางทีถูกซื้อต่อ ส่งต่อกันมาหลายทอด
จึงมาเตือนด้วยความเป็นห่วง อย่าโลภ อย่ารีบ ค่อยๆ เช็ค โดยเฉพาะเดล ถ้าเสียตอนหมดประกัน โยนทิ้งเลย ศูนย์ไม่รับซ่อม เปลี่ยนอย่างเดียว บางอย่าง ร้านข้างนอกก็ไม่มีอะไหล่