เรียน คุณแต้มพิศดาร

ศูนย์บริการลูกค้าไปรษณีย์ 1545 ขอเรียนให้ทราบว่า ทางไปรษณีย์ไทยได้มีการกำชับ และซักซ้อมพนักงานในส่วนงานที่เกี่ยวข้องให้ทราบถึงหลักเกณฑ์การปฏิบัติงานตั้งแต่ขั้นตอน รับฝาก-ส่งต่อ-นำจ่าย อยู่เป็นประจำ พร้อมเน้นย้ำให้มีความระมัดระวังในการขนย้ายสิ่งของส่งทางไปรษณีย์ทุกชิ้น ในทุกขั้นตอน เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไม่มีอำนาจในการเปิดหรือเจาะกล่องพัสดุ หากเจ้าหน้าที่พบว่ากล่องเกิดการชำรุด หรือมีรอยเปิดก็จะต้องออกใบแจ้งเหตุกำกับไว้ทุกครั้ง ซึ่งหากผู้รับพบเหตุผิดปกติ เช่น กล่องมีลักษณะผิดรูป มีรอยเปิด หรือฉีกขาด สามารถปฏิเสธการรับขณะนำจ่ายและขอเปิดตรวจสอบต่อหน้าเจ้าหน้าที่ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ได้ หากพบว่าสิ่งบรรจุภายในเสียหาย/สูญหาย อันเกิดจากความบกพร่องในทางไปรษณีย์ สามารถทำเรื่องสอบสวนและขอชดเชยค่าเสียหายได้ ณ ที่ทำการไปรษณีย์ต้นทาง หรือหากตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นกระทำของเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ก็จะมีการลงโทษตามระเบียบที่ทางไปรษณีย์ไทยได้กำหนดไว้  ในกรณีนี้ ผู้ฝากส่ง-ผู้รับ สามารถยื่นเรื่องขอตรวจสอบเหตุผิดปกติดังกล่าวได้ค่ะ

อย่างไรก็ดี ศูนย์บริการลูกค้าไปรษณีย์ 1545 ในนามของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ขอน้อมรับข้อเสนอแนะจากท่านเพื่อเป็นข้อมูลในการปรับปรุง แก้ไข และหาแนวทางป้องกัน ต่อไป

ขอบคุณค่ะ