เพื่อนผมมีปัญหาจะขอคำแนะนำดังนี้ครับ

คือสั่งซื้อของจากหน้าเวปของ ez... ซื้อเสื่อโยคะความหนา 5 MM แต่ส่งมาให้เพื่อนผมขนาดความหนา 1.5 MM
พอเพื่อนผมได้ขอก็ติดต่อโต้ตอบทางอีเมลกับ ez... จนเขายอมรับคืนสินค้าโดยจะให้ทางขนส่งมารับ โดยให้เพื่อนผมรอการติดต่อกลับ เพื่อนผมได้รับแจ้งตั้งแต่วันที่ 30 มีนาคม 2561 จนถึง ณ ขณะนี้ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อมาว่าจะมารับคืนสินค้าและคืนเงืนเพื่อนผมเมื่อไหร่

กรณีนี้เพื่อนผมสามารถไปแจ้งความดำเนืนคดีในคดีแพ่งหรือคดีอาญาครับ ถือเป็นคดีฉ้อโกงหรือไม่ครับ เพราะไม่รู้ว่าทำไมถึงยอมรับของมาส่งให้เพื่อนผม ทั่งๆที่ไม่ใช่ขนาดที่เพื่อนผมสั่ง และราคาของสินค้าที่ส่งมาก็มีราคาถูกกว่าสิ่งที่เพื่อนผมสั่ง คือเพื่อนผมจ่ายเงินไปมากว่า คือทาง ez... เป็นผู้รับคำสั่งซื้อจากเพื่อนผมว่าเพื่อนผมต้องการอะไร แล้วก็ไปดำเนินการสั่งซื้อจากร้านค้า เมื่อร้านค้าส่งของมาที่ ez... ทาง ez... ก็ทำการตรวจรับแล้วจัดส่ง นี่คือขั้นตอนการทำงานครับ
และเพื่อนผมต้องไปที่สถานีไหนครับ คือเพื่อนผมทำการสั่งซื้อโดยสั่งซื้อผ่านคอมพิวเตอร์ที่บ้าน ส่วนทาง ez... มีที่ทำการอยู่ที่อโศก เช่นนี้แล้วเพื่อนผมต้องไปสถานีไหนครับ

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ