สวัสดีค่ะ เรามีปัญหาเกี่ยวกับหอพักอยากมาปรึกษาสมาชิกทุกท่านค่ะ

เมื่อวันศุกร์ที่ 9 มี.ค 2561 เวลาประมาณ 6:00 น.ฝนตกและได้ยินเสียงน้ำไหลในห้องน้ำจึงไปดูและพบว่ามีน้ำตกลงมาจากเบ้าหลอดไฟ (เหมือนน้ำตกขนาดย่อมๆ) เมทคิดว่าไม่น่าจะมีอะไรจึงจะเข้าไปทำธุระส่วนตัวในห้องน้ำ เวลาประมาณ 7:00 น. ฝ้าในห้องน้ำเกิดถล่มลงมาทับ แต่เมทกระโดดหลบทัน ได้รับบาดเจ็บเล็กน้อยและปวดแขนเนื่องจากโดนฝ้ากระแทกตอนเอาแขนมาบังหัว พอตั้งสติได้จึงลงไปแจ้งลุงที่ดูแลหอ ลุงขึ้นมาดูและบอกว่าจะให้แม่บ้านขึ้นมาทำความสะอาดให้และเดี๋ยวจะตามช่างมาซ่อม ด้วยความที่ตัวเมทเลอะและมีเรียนตอนเช้า จึงรีบไปอาบน้ำที่หอเพื่อน พอเมทกลับมาเจอแม่บ้าน แม่บ้านกลับยื่นถุงดำมาให้และบอกว่าตอนนี้ติดธุระให้เก็บเองนะ เรากลับมาหอที่หลังเมทแต่เห็นว่าแม่บ้านไม่ได้ทำอะไรและนั่งคุยกันเฉยๆ พอเราโทรไปแจ้งผู้จัดการ ผู้จัดการบอกว่าจะตามช่างให้ ช่างจะมาตอนบ่ายวันนี้ (วันที่ 11 มี.ค.) เมื่อโทรไปถามอีกรอบก็ได้คำตอบว่าช่างจะมาวันอังคาร แจ้งเจ้าของหอก็ดูเหมือนจะไม่สนใจบอกปัดให้ไปคุยกับแม่บ้าน

อยากทราบว่า
1.เราสามารถเรียกร้องค่าเสียหายอะไรได้บ้าง
2.ในกรณีนี้ เราอยากย้ายหอแต่ยังไม่หมดสัญญา เราสามารถขอค่าประกันคืนได้ไหมคะ
3.เราสามารถดำเนินการทางกฎหมายอะไรได้บ้าง

ถึงแม้จะไม่ได้รับบาดเจ็บอะไรมาก แต่ก็เสียความรู้สึก ทุกวันนี้เมทไม่อยากอยู่ที่ห้องเพราะยังกลัวกับเหตุการณ์ฝ้าถล่มลงมา
ปล.ยืมยูเซอร์เพื่อนมาถ้าหากแท็กห้องผิด ขออภัยล่วงหน้านะคะ