โทรศัพท์มีข้อความว่า "ธนาคารพบว่าท่านใช้งานแอพ ktb netbank ผ่านอุปกรณ์ที่ไม่ปลอดภัย (jailbreak//root) จึงขอระงับการใช้งานแอพตั้งแต่ 9 เม.ย.61 เป็นต้นไป ท่านสามารถใช้งานผ่านเว็บไซต์ ได้ตามปกติ"  เนื่องด้วยมีโทรศัพท์เครื่องเดียว แอพของธนาคารอื่นก็สามารถใช้งานได้ มีวิธีแก้ไขได้หรือไม่