เมื่อวันที่ 8 พ.ย. 2560 เราได้โหลดแอป True Wallet มาใช้และได้เติมเงินผ่าน KTB iBanking ไป 200 บาท จากนั้นก็ได้รับ message จากทรูว่าเราได้รับเงิน 50 บาทจากการสมัคร ทรูมันนี่ วอลเล็ท ผ่าน 7App และให้คลิกที่ลิงก์ใน message เพื่อรับเงิน เราก็คลิกไป และได้เช็คในวันที่ 9 พ.ย. ว่าเงิน 50 บาทจากโปรโมชันดังกล่าวได้เข้าบัญชีทรูวอลเล็ทของเราแล้ว พอวันที่ 10 พ.ย. เราเดินทางกลับต่างประเทศและได้นำมือถือที่มีซิมของทรูติดมาต่างประเทศด้วย โดยตั้งแต่วันที่โหลดแอปมาใช้จนถึงวันนี้ เรายังไม่เคยใช้เงินในทรูวอลเล็ทเลย ต่อมาวันที่ 12 ม.ค. เราได้รับ message จาก TrueMoney ว่าเงินฟรีจาก 7App มูลค่า 50 บาท กำลังจะหมดอายุ หากไม่มีการใช้จ่ายที่ 7-Eleven เงินรางวัลจะถูกยกเลิกตามเงื่อนไข แต่วันนี้เราเช็คดูในบัญชีทรูวอลเล็ท พบว่าเราโดนหักเงิน 50 บาทไปสองครั้ง



ขอให้ทางทรูช่วยตรวจสอบด้วย เงิน 50 บาทที่คุณหักไปครั้งที่สองเป็นเงินของเรา ช่วยคืนให้ด้วย เพราะเราเติมเงินไปครั้งแรก 200 บาท และยังไม่เคยใช้เงินดังกล่าวเลย