เรื่องมีอยู่ว่า ผมขายแอพฯ บน Google Play Store ปกติแล้วในเงื่อนไขของ Google ระบุว่า หากลูกค้าซื้อแอพแล้วกดขอคืนภายใน 2 ชม.จะไม่ถูกเก็บเงินจาก Google

แต่เคสนี้พบว่า ลูกค้าใช้บัตร Debit ที่ผูกกับธนาคาร SCB เมื่อกดซื้อแล้วเงินถูกตัดทันที (ลูกค้ามี SMS กับ รายการที่ทำในบัญชีมาแสดงว่า ถูกเก็บเงินจริง)
ส่วนผมก็เข้าไปเช็กการทำรายการหลังร้าน พบว่าช่วงเวลาดังกล่าวมีการซื้อและขอคืน รายการก็จะระบุตามขั้นตอนคือ ซื้อ ผู้ใช้ร้องขอยกเลิก และคืนเงินเรียบร้อยแล้ว

ผมก็เข้าใจว่า ลูกค้าคงจะได้รับเงินคืนเรียบร้อย (ในกี่วันไม่ทราบได้ ขึ้นอยู่กับระบบกูเกิลและธนาคาร) แต่ผ่านไปลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้รับเงินคืน ผมก็เดือดร้อนสิครับ เลยเช็กไปยังกูเกิล โดยบอกเลขที่ทำรายการ แนบหลักฐาน SMS กับรายการที่ถูกหักในบัญชีของลูกค้าไปให้ดู ทางกูเกิลก็ตอบกลับมาว่า รายการดังกล่าวยืนยันได้ว่าไม่มีการเก็บเงินกับลูกค้า ให้ติดต่อกับธนาคาร

กรณีแบบนี้อยากขอคำแนะนำครับว่า ผมต้องทำอย่างไรต่อ ต้องไปติดต่อที่ไหนกับใคร ใน SCB ไม่รู้จะเริ่มจากตรงไหนครับ แล้วใครเคยซื้อแอพแล้วเจอเคสลักษณะนี้บ้าง

ปล. ผมแก้ปัญหาเฉพาะหน้าด้วยการ โอนเงินคืนลูกค้าไปก่อน เพราะลูกค้ารอนาน 20 กว่าวันแล้ว (ลูกค้าซื้อแอพเมื่อวันที่ 8 ธ.ค. 60) ถ้าตามที่กูเกิลบอกจริง เงินต้องอยุ่ที่ SCB