สวัสดีค่ะ
          เราขายเสื้อผ้าผู้หญิงออนไลน์อยู่นะคะ ปกติแล้วเราจะรับเปลี่ยนสินค้าทุกกรณีนะคะ ถ้าหากลูกค้ายังไม่ได้ซักสินค้านะคะ ดึงป้ายออกเรายังพอโอเคค่ะ พอดีมีลูกค้าซื้อเสื้อไปแล้วซักสีตกจากลายปักของชุด  เลยเลอะลงมาที่ใต้ลายปักอะคะ มาแจ้งกับทางร้าน แรกๆเราไม่รับเปลี่ยนค่ะ เราแจ้งลูกค้าตามตรงว่า สินค้าผลิตมาเป็นล็อต ด้าย ผ้า ทุกอย่างสั่งมาล็อตเดียวกัน ถ้าลูกค้าซักสีตกหลายๆท่านอันนี้อาจจะเป็นความผิดจากการผลิต แต่พอดีลูกค้าแจ้งมาท่านเดียว นอกจากนี้พอสินค้าซักแล้วก็จะกลายเป็นของมือ 2 ทันที ทางเราก็ไม่ทราบแล้วว่าตำหนิต่างๆพลาดตรงจุดไหน
          ทีนี้ลูกค้าก็แจ้งมาว่า อย่างงี้ฝั่งลูกค้าจะรู้ได้ไงว่าสีตก หรือไม่ตก ถ้าซักแล้วไม่รับเปลี่ยน ซื้อมาก็อยากใส่ เสียความรู้สึก คือ เราฟังแล้วรู้สึกแย่ค่ะ พยายามจะบริการลูกค้าให้ดีๆแล้ว เราเลยคืนเงิน หรือ รับเปลี่ยนค่ะ เราเคยเจอลูกค้าแบบนี้หลายครั้งเราก็ยอมๆไป เช่น ชุดซื้อไปแล้ว 2 เดือน ปรากฎลูกค้าอ้วนขึ้นใส่ไม่ได้ และชุดก็ซักไปแล้ว ลูกค้าก็จะมาขอคืน บอกยังไม่ได้ใส่เลย ไม่ได้ใช้งาน -*- คือ บางทีลูกค้าก็ไม่เข้าใจอะคะว่า ซักแล้วเท่ากับใช้งานแล้ว เราเลยตัดจบปัญหาด้วยการคืนเงินค่ะ ส่วนสินค้าที่ซักแล้ว เราไม่เคยรับตีคืนมาที่เราเลย แม้ลูกค้าจะอยากส่งคืน เพราะเราไม่รู้จะเอาไปทำอะไร ขายต่อก็ไม่ได้ค่ะ เอามาคือกองในออฟฟิสเราค่ะ
          เราเลยเข้าไปสอบถามตามห้าง แบบเนียนๆถามว่า พอดีซื้อเสื้อไปแล้วสีตก เอามาเปลี่ยนได้ไหม เกือบทุกร้านตอบว่า ซักแล้วจะเปลี่ยนไม่ได้ทุกกรณีค่ะ
          ไม่ทราบว่า ทุกท่านที่ขายเสื้อผ้าอยู่แก้ปัญหาส่วนนี้ยังไงกันค่ะ เราเจอปัญหาแบบนี้บางทีเราก็ท้อใจค่ะ