สวัสดีค่ะ

อยากจะรบกวนขอข้อมูลค่ะ

เราชำระเงินผ่านระบบของSCB  easy app เมื่อวันที่ 1ธค 60 จำนวนเงิน 6,022 บาท
เพื่อไปจ่ายบัตรเครดิตของบ.อิออน โดยการสแกนบาโค้ด
มีการตัดเงินจากบัญชีไปในวันนั้นเลยตอน 21.11 น.
พอมาวันนี้ 07/12/17 ทางบ.อิออนได้โทรมาทวงเงินว่าเราไม่ได้มีการจ่ายเงินไป เราก็เถียงสุดใจขาดดิ้น เพราะเราได้จ่ายไปแล้ว
มีหลักฐานชัดเจน และไม่ได้มีการแจ้งมาจากทาง SCB ว่าเราตัดเงินไม่ผ่าน หรือรายการที่จ่ายไปไม่สำเร็จ

เราจึงได้โทรหาธนาคาร ซึ่งได้รับคำตอบว่า เลขRef.ที่จ่ายไปไม่ครบ ขาด4ตัวหลัง
เรามีคำถามว่า
1.เหตุการณ์กรณีแบบนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร เพราะเราทำโดยการสแกนบาร์โค้ด แต่ทำไมเลขRef ของเราจึงไม่ครบ
2.ทางSCBไม่มีการแจ้งอะไรในการทำรายการเลย
3.เราโดนค่าติดตามทวงถามของ อิออน จำนวน 200 บาท ใครจะเป็นคนรับผิดชอบ
เจ้าหน้าที่บอกว่าธนาคารรับผิดชอบแค่ตามเงินคืนให้ใน 15 วัน
เราไม่ได้ทำผิดอะไรทำไมเราต้องมาเสียเงิน 200 บาทฟรีๆ

ปกติเราจ่ายผ่านแอป Airpay มันก็ไม่เสียค่าธรรมเนียมแต่มันก็มาตัดเงินจาก SCB อยุ่ดีเราเลยจ่ายผ่านSCBไปเลย นี่เราพลาดใช่มั้ยที่ไว้ใจธนาคารเกินไป

ใครจะรับผิดชอบค่ะ ช่วยบอกหน่อย