วันนี้ยังมีมาอีก แปลว่า ยังไม่มีความจริงใจในการแก้ไขและรับผิดชอบ

http://www.mx7.com/view2/AentRiY86yUE0LHB

เรื่องมันเริ่มมาจาก ...

เมื่อบ่ายของวันพฤหัสบดีที่ ๒ พฤศจิกายน ๒๕๖๐ ได้หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเช็ค email ตามปกติ พบว่า มี email จาก Onlineservice -- Onlineservice@ktc.co.th เข้ามาใน inbox มี Subject ประมาณว่า "ยืนยันการเปิดใช้บริการบัญชีส่วนตัว"
ตามรูปด้านล่าง
https://www.mx7.com/view2/AdzalVdAKjT3PB29

เป็นเรื่องน่าแปลกใจ เพราะว่าเลิกใช้บริการของ KTC ไปราว ห้าหกปีแล้ว แต่ทำไมยังมี email มาแจ้งเรื่องการเปิดใช้บัญชี พอเปิดเข้าไปอ่าน ก็พบว่าเป็นคนละคนกันกับเจ้าของกระทู้ คือมีชื่อสะกดด้วยภาษาอังกฤษแบบเดียวกัน แต่นามสกุลไม่ใช่ จึงเข้าใจได้ว่า email ดังกล่าวส่งมาผิด

จากนั้นเจ้าของกระทู้จึงได้ไปตรวจสอบดู email ในหัวข้อของกิจกรรมบนอุปกรณ์และการแจ้งเตือน ก็ไม่ปรากฏว่ามีการลงชื่อเข้าใช้งานจากอุปกรณ์ที่ไม่รู้จัก
ดังนั้นจึงสัญนิษฐานว่า บุคคลที่มีชื่อใน email หรือบุคคลที่สมัครใช้งาน TapKTC มั่ว email address หรือไม่ก็เจ้าหน้าที่มั่ว email address ให้ลูกค้า แต่บังเอิญเป็น email address ที่มีคนใช้อยู่ คือเป็น email address ของเจ้าของกระทู้ ที่ได้ใช้งานต่อเนื่องมาตั้งแต่ปี 2004

เจ้าของกระทู้ก็ไม่ได้ให้ใส่ใจมากมายในเวลานั้น เพราะเข้าใจว่า หลังจากใส่ email เพื่อที่จะ register application แล้ว จะมี Verify email มายัง email address ที่ระบุไว้ เพื่อที่จะให้บุคคลนั้นเปิด email แล้วก็ ทำการ activate หรือ verify ว่าเป็นเจ้าของ email address นี้จริง และ email ยังคงใช้งานได้ตามปกติ ตาม standard security ทั่ว ๆไปของธุรกรรม digital

แต่เจ้าของกระทู้คิดผิด เพราะว่าหลังจากนั้นไม่นาน ก็มี notification email เข้ามาจำนวนมาก ตามรูปด้านล่าง

http://www.mx7.com/view2/Adza3QiOhGZdW6lN

นั่นแปลว่า จะใส่ email อะไรก็ได้ ไม่จำเป็นต้องมีการ Verify อะไรทั้งสิ้น และในกรณีที่ใส่ email address ผิด ไม่ใช่ email address ของผู้ใช้ Application เอง แต่ก็เป็น email address ของผู้อื่นที่ยังใช้งานอยู่ กิจกรรมต่าง ๆนั้น จะถูกส่งด้วย notification email ไปให้ผู้อื่นทราบ โดยเจ้าตัวผู้ใช้ Application ไม่ทราบเลย

ดังนั้นจึงได้ทำการติดต่อ เคทีซี ทางช่องทาง Pantip ในวันศุกร์ที่ ๓ พฤศจิกายน ๒๕๖๐ เวลาประมาณบ่ายสามโมงสี่สิบ แต่ก็ไม่ได้รับการตอบสนองแต่อย่างใด ไม่มีการตอบกลับ หรือแสดงให้รับทราบว่า รับทราบปัญหาแล้ว จนเจ้าของกระทู้ ต้องส่ง email ย้ำอีกครั้งในวันอาทิตย์ ที่ ๕ พฤศจิกายน ๒๕๖๐ เวลาประมาณสามทุ่ม

เนื่องจากว่ายังมี notification email เข้ามาเรื่อย ๆ สร้างความรำคาญให้กับเจ้าของกระทู้เป็นอย่างยิ่ง

เคทีซี ช่องทาง Pantip ตอบกลับมาในเช้าวันจันทร์ที่ ๖ พฤศจิกายน ๒๕๖๐ เวลาประมาณสิบโมงเช้า เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ก็ได้ตอบกลับไป พร้อมกับแจ้งว่าจะประสานงานแก้ไขให้โดยเร็วที่สุด

จนกระทั่งเมื่อวันอังคารที่ ๗ พฤศจิกายน ๒๔๖๐ เวลาประมาณหกโมงเย็น ก็ยังมี notification email เจ้าเดิมมาอยู่อีก

ยังคงสร้างความเดือดร้อนรำคาญใจ นอกจากนี้ ยังเปลือง 4G Data

จึงอยากทราบว่า ทาง KTC
1.    จะมีแนวทางในการแก้ไขเรื่องนี้อย่างไร จะแล้วเสร็จเมื่อไร
2.    4G Data ที่สิ้นเปลืองไปกับความหละหลวม/ผิดพลาด จากการไม่มีการ Verify Email Address ทาง KTC จะรับผิดชอบอย่างไร

และนี่คือครั้งที่ 6 กรุณาส่ง ข้อมูลตามด้านล่างนี้ไปยังฝ่ายที่รับผิดชอบ

รายละเอียดมีตามรูปด้านล่าง

    http://www.mx7.com/view2/AdVTRSFOvV6bkKOm

    เป็น email ที่ถูกส่งออกจากระบบของคุณ เมื่อวันที่ ๒ พฤศจิกายน ๒๕๖๐ ระหว่างช่วงเวลา ๐๙:๐๐ - ๑๐:๐๐

เมื่อฝ่ายที่รับผิดชอบ รับข้อมูลตรงนี้ไป ฝ่ายที่รับผิดชอบ จะต้องนำข้อมูลไป query ข้อมูล
ว่าในวันที่ ๒ พฤศจิกายน ๒๕๖๐ ระหว่างช่วงเวลา ๐๙:๐๐ - ๑๐:๐๐ มี email หัวข้อ "ยืนยันการเปิดใช้บริการบัญชีส่วนตัว" ถูกส่งไปที่ไหนบ้าง
แล้วเอาข้อมูลนั้นไปให้ฝ่ายที่ติดต่อลูกค้า ทำการติดต่อลูกค้า ให้ทำการยืนยัน email address ที่ถูกต้อง
คุณต้องไป clear กับลูกค้าของคุณ เป็นความรับผิดชอบของคุณ ที่ TapKTC ไม่มีการ Verify Email
ทำให้ลูกค้าของคุณเอา email address ของใครมาใช้ก็ได้ และสร้างความเดือดร้อนรำคาญให้ผู้อื่น

/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////

กรุณาส่ง ข้อมูลตามด้านล่างนี้ไปยังฝ่ายที่รับผิดชอบ และรบกวนจริงใจในการแก้ไขปัญหาในครั้งนี้ด้วย