ผมได้ทำการจองห้องแห่งนึง ผ่าน Agoda เหมือนทุกครั้ง
และทุกครั้งระบบของ Agoda กับเช็คอินของโรงแรม ไม่มีเคยปัญหา
เช็คอินได้ปกติ

แต่ครั้งนี้Agoda จองห้องให้ผมผิด
ผมจองห้อง Ocean view ทางโรงแรมบอกว่า Agoda จองห้องไม่มีวิวให้
ผมก็เลยโทรไปแจ้ง Customer service Thailand ให้ช่วยแก้ปัญหา ว่าทำไมเป็นแบบนี้
- โทรไปครั้งแรกบอกว่า จะเคลียร์ปัญหาให้ภายใน 30 นาที
- 30 นาทีผ่านไปไม่มีการตอบกลับ เลยโทรไปอีกครั้ง บอกขออีก 1 ชม.
- หลังจากนั้นก็บอกว่าขอ 1 ชม. เรื่อยๆ โดยให้เหตุผลว่า
"กำลังประสานงานกับพาร์ทเนอร์ ที่ต่างประเทศ" และไม่เคยแจ้งกลับความคืบหน้าเลย
- มีแม้กระทั่งว่าผมโทรไป เค้าก็เช็คประวัติผม ถามเบอร์โทร ถามอีเมลล์ปกติ หลังจากนั้น
บอกผมว่ารอสักครู่ ขอเช็ครายละเอียดก่อน หลังจากกดให้ผมถือสายรอไม่ต่ำกว่า 10 นาที จนผมต้องวางหูเอง เพราะมันนานเกิน
โครตไร้มารยาท
- โทรไปแต่ละครั้ง รอสายไม่ต่ำว่า 10 นาที
- คุณว่าเรื่องง่ายๆ แค่นี้ Agoda ใช้เวลาจัดการกี่ ชม.
"เกือบ 6 ชม." WTF ที่ผมต้องนั่งรอ เช็คอิน

รู้ไหมเค้าเสนออะไรมาให้
1. คุณจ่ายเงิน อัพเกรดห้องไปก่อน เดี๋ยวทางเราคืนเงินให้ทีหลัง จากทีเคลียกับพาร์ทเนอร์จบแล้ว
2. เลือกโรงแรมแห่งใหม่ เดี๋ยวทางเราหาให้
WTF ผ่านไป 5 ชม.กว่า พึ่งมายื่นข้อเสนอง่อยๆ ที่ไม่ได้ช่วยอะไรให้ดีขึ้นเลย
ถ้ายื่นข้อเสนอหลังจากที่โทรไปสัก 30 นาที ก็ว่าไปอย่าง ผมแค่ต้องการพักห้องที่ผมจองไว้
จบที่ เกือบ 6 ชม. ในการเคลียร์เรื่องห้องที่ทาง Agoda จองห้องผิด และผมได้เข้าพักห้องที่จองไว้
โดยที่ทาง Agoda จัดการให้เรียบร้อย

รู้สึกผิดหวังเป็นอย่างมากกับ ความสามารถในการแก้ปัญหาของทีม Agoda Thailand customer service
ระบบจองห้องให้ผิด ก็แย่มากพอละ แต่หลังบ้านแก้ปัญหาได้ ไม่เป็นมืออาชีพเอามากๆ
ส่วนตัวผมอยากส่งให้ทางผู้บริหารทาง Agoda รับทราบมากๆ (Agoda มีบันทึกสนทนาอยู่แล้ว)
ความสามารถในการแก้ปัญหาเรื่องง่ายๆ แค่นี้ ต้องทำให้มันยุ่งยากและบานปลาย

เรื่องมันมีแค่ว่า Agoda จองห้องให้ผิด แค่บอกทางโรงแรมจองห้องให้ถูกต้อง
ส่วนเรื่องพาร์ทเนอร์ทุคุณมีปัญหา ควรไปเคลียร์กันเอาเอง ไม่ใช่มาบอกลูกค้า และปล่อยให้ลูกค้ารอ