(ขอพื้นที่ตรงนี้บ่นนิดนึง เพราะปีนี้มันเกิดขึ้นอีกแล้ว)
ก่อนอื่นขอแสดงความยินดีกับลูกค้า AIS ที่แลกตุ๊กตา อุ่นใจคอลเลคชั่น ทันด้วยครับ
ตลอดระยะเวลา 15 ปีที่ผมใช้บริการ AIS ผมประทับใจในหลายเรื่องที่ AIS พัฒนาการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น แต่มียังเรื่องนึงที่ผมไม่ค่อยสบายใจเท่าไหร่...

วันนี้ประมาณเกือบ 5 โมงเย็น ผมกะจะเอาพ้อยท์ที่มีอยู่อันน้อยนิดไปแลกตุ๊กตาอุ่นใจ 16 นิ้ว ที่ AIS ตึกชิน 2 เพราะคิดเอาเองว่า ถ้าที่นี่ไม่มี ที่อื่นก็คงไม่มีให้แลกอีกแล้ว(มั้ง)
สรุปว่า ที่นี่ไม่มีตุ๊กตาให้แลก (อีกแล้วเหรอ) T-T

พนักงานที่เค้าเตอร์บอกว่า "สนใจ ร่ม ปากกา ค่าโทร ค่าเน็ต แต้มเดอะ1  หรือ บลาๆ แทนมั๊ยคะ?"
ผมถามว่า "อย่างอื่นมีเต็มบ้านแล้ว ร่ม ปากกา ไม่เคยใช้ครบทุกอันเลย แต่ผมอยากได้ตุ๊กตา ไม่มีซักอย่างเลยเหรอครับ ตัวเล็กก็ได้"
พนักงานทำหน้าเศร้าแล้วบอกว่า "ไม่มีตุ๊กตาเลยค่ะ ไม่รับปากว่าของจะมีอีกหรือไม่ หรือจะเข้ามาเมื่อไหร่"

ปีที่แล้วปลายๆปีก็ไม่มีอะไรให้แลกเลย เกลี้ยงทุกอย่าง เหลือแต่พวกค่าโทร ค่าเน็ต ยอมรับครับ ว่า ปีที่แล้วผมอาจรู้ตัวช้า พอไปถึงตุ๊กตาก็หมด สุดท้ายต้องเอาเต้มไปแลกค่าโทรค่าเน็ตซึ่งโปรที่มีอยู่เดือนๆก็ใช้ไม่เคยหมดอยู่แล้ว(แต่ก็ดีกว่าให้ทิ้งพ้อยท์ไปเฉยๆ) แต่ปีนี้คิดว่าไม่ช้านะ
แต่ทำไมตุ๊กตามีให้แลกน้อยจังครับ
อยากให้ AIS ปรับปรุงในเรื่องนี้มากๆ

ผมขอเสนอแนวทางให้ด้วย (ถ้าของมันจะมีจำกัดขนาดนี้)
-ตัดพ้อยท์ผ่านแอป/หน้าเว็ปแล้วส่งของที่ต้องการแลกมาที่บ้าน
-สามารถจองของได้แล้วไปรับที่สาขา
-อยากให้พ้อยท์สะสมได้นานกว่า 1ปี
-อยากให้ยกเลิกระบบเก่าๆที่ต้องวัดดวงเดินเข้าไปที่ช็อปแล้วกลับออกมาด้วยความรู้สึกที่ว่า ของหมด เสียเวลา เสียความรู้สึก
point ไม่ใช่สแตมป์ 7 ครับ ที่จะสามารถกอบโกยได้ตั้งแต่วันแรกที่มีแคมเปญ อย่างนี้แล้วลูกค้าที่จ่ายรายเดือนไม่เยอะ จะไม่สามารถแลกตุ๊กตาเลยใช่หรือไม่คตรับ? ฝาก AIS ไว้ตรงนี้ด้วยครับ

ผมไม่ได้มีเจตนาดราม่า แค่คิดว่า ของบางอย่างมันอาจเป็นคุณค่าทางจิตใจของลูกค้าหลายคนที่เค้ามีพ้อยท์จากการใช้บริการของ AIS  แต่สุดท้ายลูกค้า ต้องเสียความรู้สึกเพราะไม่มีของให้แลก

หากสาขาไหนยังมีตุ๊กตาให้แลก ได้โปรดชี้พิกัดให้หน่อยครับ
ขอบคุณมากมาย