สวัสดีค่ะ นี่เป็นกระทู้ที่ 2 แล้วค่ะ ไม่รู้ว่าจะเริ่มยังไงดี แต่มีความข้องใจกับไปรษณีย์ไทยอย่างมากเลย เริ่มจากเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา เราได้ไปที่ไปรษณีย์ภูเก็ต เพื่อที่จะส่งของไปต่างจังหวัด ของที่จะส่งเป็นขนมห่อๆ เราหิ้วขนมไปแพ็คที่เคาเตอร์เลย เพราะไม่รู้ว่าจะต้องใช้กล่องขนาดไหน เจ้าหน้าที่ที่ขายกล่องก็ถามว่าเราส่งอะไร เราตอบไปว่าเป็นขนม แล้วเขาก็ยื่อนอุปกรณ์มาให้ มีเชือกสีขาว กับเทปใส หลังจากที่เราแพ็คเสร็จ เราต้องการที่จะให้มันแน่นกว่าเดิม เราเลยจะไปให้พนักงานหุ้มเชือกที่เป็นพลาสติกอีกที (เราเรียกไม่ถูกค่ะ) แต่พนักงานบอก ไม่ต้องแล้ว แค่นั้นก็แน่นหนาดีแล้ว ซึ่งเรายืนยันว่าไม่เป็นไรเดี๋ยวจ่ายเงินเพิ่ม แต่เขาก็ไม่ทำให้ เราเลยเดินออกมาแบบงงๆ
นี่เป็นรูปหลังจากที่เราแพคเรียบร้อยค่ะ

             พอถึงคิวเราก็เอาของขึ้นชั่ง ระหว่างนั้นพนักงานก็ก็ถามว่าเราส่งอะไร เพราะน้ำหนักมันมาก เราบอกว่าเป็นขนม มันหนักเกือบๆ 3 กก.ได้ เขาก็ถามเราอีก ขนมอะไร เราบอกว่าของแห้งทั้งหมด เขาก็ถามเราต่อว่ามั่นใจนะขนมทั้งหมด (ตอนนั้นบอกตรงๆเลยค่ะ รู้สึกว่ารำคาญนิดหน่อย)  ค่าส่งแบบ EMS 137 บาท หลังจากนั้นก็นั่งเช็คตลอดว่าของถึงไหน ซึ่งวันที่ 8 ของอยู่ที่ชุมพร และวันที่ 9 ของถึงนครสวรรค์ พอประมาณ บ่ายกว่าๆแม่ก็โทรมาหาว่าได้รับของแล้ว แต่กล่องเน่ามาเลย เราก็บอกไปว่าคงวางทับๆกันมา ช่างเหอะของข้างในครบไม่เป็นไร แม่ก็พูดขึ้นมาว่าเน่าขนาดที่ต้องเอาเทปสีน้ำตาลแปะมาเลยหรอ เราก็สงสัยเลยบอกให้แม่หยุดแกะทันที และให้ถ่ายรูปส่งกลับมาด่วน เพราะเราไม่ได้แปะเทปสีน้ำตาลเลย  แต่แม่เราแกะส่วนที่เป็นเทปสีน้ำตาลออกแล้ว จึงรู้ว่ากล่องขาดตามในภาพนะคะ   จะมองเห็นว่าเทปสีน้ำตาลที่แปะคงใหญ่และกว้างพอสมควร เพราะดูจากรอยที่จางๆจากการลอกเทปออก

ซึ่งแม่บอกว่ารูที่ขาด มันเท่ากับขนาดมือคนล้วงลงไปได้ และที่แย่สุดๆคือ เชือกสีขาวที่เรามัดไว้ มันหายไป แต่กลับมีเทปสีน้ำตาลมาแทนที่ คือเรางงมาก ว่ามีการตรวจของระหว่างทางหรอ? และถ้ามีการตรวจจริง วิธีแกะแบบนี้หรอที่เรียกมาตรฐาน? ซึ่งเราเห็นข้างกล่องจะบอกไว้ว่า ถ้ากล่องชำรุดไม่ให้รับของ ใช่ค่ะ แต่ขอโทษจริงๆที่คนรับเป็นลุงข้างบ้านและแกอ่านหนังสือไม่ออก คือขอเรียนนิดนึง ไปรษณีย์ที่นี่จะเป็นประมาณว่า ถ้าบ้านเลขที่ใกล้ๆเคียงกันหลายๆหลัง เขาจะเอาทุกอย่างมารวมกันแล้วส่งที่บ้านหลังเดียว ซึ่งบางทีหลังเลขที่ 15 กับ 16 อยู่ห่างกันเป็นกิโลเมตรก็ส่งที่หลังนี้หลังเดียวค่ะ เคยแจ้งหลายครั้งเพราะบางทีเอกสารสำคัญหายตลอด แต่ก็นั่นแหละค่ะ ไปรษณีย์ไทย
หลังจากนั้นเราก็ให้แม่แกะดูว่าของครบไหม ซึ่งพอแกะออกมา ที่ถุงข้างในมีรอยเหมือนอะไรเจาะและพยายามจะแหวก (ตอนแพ็คของเราเอาแบ่งเป็น 2 ถุง ใหญ่และผูกถุงพลาสติกอย่างดี) แต่ขนมที่เราส่งแพ็คเก็จมันใหญ่นิดนึง เลยทำให้ไม่สามารถหยิบออกจากรูนั้นได้  ถ้าชนบทแบบบ้านเรามีบริการส่งเอกชนเราก็จะส่งค่ะ แพงกว่าก็จะส่ง เพราะเรามั่นใจขนส่งเอกชนมากกว่ากว่าองค์กร "ลัก" ระดับประเทศ

ปล. ถ้าหากไปรษณีย์ไทยตั้งใจหรือหลงเข้ามาอ่าน เราอยากแจ้งให้ทราบว่า ไม่ต้องของอะไรหน้าไมค์หลังไมค์ทั้งสิ้น เพราะเราไม่ได้ต้องการหาคนทำผิดหรือค่าเสียหายใดๆ เพียงแต่อยากให้คุณเอาเวลาที่มาขอโน่นนี่นั่น ไปปรับปรุงองค์กรแบบจริงจังสักทีดีกว่า เพราะเห็นเคสแบบนี้มาเป็นร้อยๆเคสแล้ว และบอกว่าจะปรับปรุงแก้ไข แต่ก็ไม่เคยเกิดอะไรขึ้น บางเคสบอกให้เขารอการติดต่อกลับไปแจ้งความคืบหน้า ก็เห็นว่าเขารอมาจะเข้าปีที่ 3 แล้ว ไม่เห็น ไหนโทรไปหาเลย

ราตรีสวัสดิ์ค่ะ