ลองไปที่ การตั้งค่า - แอปพลิเคชัน - ทั้งหมด - แอปที่ค้าง  - ลบแคช/ลบข้อมูล จากนั้น
ไปที่ การตั้งค่า - แอปพลิเคชัน - กดเมนู (มุมขวา)  - รีเซ็ตแอป แล้วรีสตาร์ทเครื่องดูก่อน
หากยังไม่ได้อีก แนะนำให้ลองตั้งค่าโรงงานดูก่อนนะคะ โดยให้เข้าที่ การตั้งค่า - แบ็คอัพและรีเซ็ต - ตั้งค่าโรงงาน (ข้อมูลหายหมด) สามารถสำรองข้อมูลเก็บไว้ที่โปรแกรม Smart Switch http://www.samsung.com/th/support/smartswitch โดยติดตั้งลงคอมหรือโน้ตบุ๊คค่ะ