สวัสดีค่ะ

สืบเนื่องจากดิฉันมีบัญชีที่ใช้งานเป็นปกติ และเมื่อวานมีแจ้งเตือนขึ้นมาว่า "การเข้าระบบล้มเหลว"
เราก็กดเข้าไป ในระบบก็ให้เราใส่รหัสผ่านอีกครั้ง
ทีนี้มีแจ้งเตือนมาประมาณว่า มีบุคคลอื่นอาจจะกำลังใช้บัญชีของเรา ให้เราทำการ Recovery บัญชี

มันมีให้เราใส่ตัวเลข4ตัวสุดท้ายของเบอร์โทร ซึ่งในระบบจะโชว์ 2 ตัวสุดท้ายไว้ เช่น xxxxxxx25
ซึ่งเป็น 2 ตัวสุดท้ายของเบอร์เรา พอเราเพิ่มเข้าไปตามคำขอให้เราใส่ตัวเลข4ตัวสุดท้ายของเบอร์โทร
แต่กลับไม่ได้รับ SMS  กลับมา พอเราเลือกการกู้บัญชีโดยวิธีอื่นกรอกข้อมูลเบื้องต้นที่ระบบถาม
กรอกไปหลายข้อ มาจากระทั่งถึงคำถามประจำตัว ดันเป็นเครื่องหมาย ????????? คือเราอ่านไม่ได้ว่าเป็นคำถามว่าอะไร
ข้อนั้นเราเลยไม่ได้ตอบ

วันรุ่งขึ้นทางระบบส่งอีเมล์กลับมาว่ายังไม่สามารถยืนยันตัวตนจากเราได้ ให้เราส่งแบบคำขอมาใหม่
พอส่งแบบคำขอและกรอกข้อมูลคำถามเบื้องต้นที่ในระบบถาม ในระบบกลับแจ้งว่ามีคำขอให้กู้บัญชีนี้มากเกินไป
ให้ลองอีกครั้งในภายหลัง

คำถามเราคือ

1.ทำไม Hotmail ไม่ส่ง sms กลับมาตามเบอร์โทรที่เราให้ไว้ในระบบ
2.ทำไมคำถามประจำตัวของเราดันเป็นเครื่องหมาย ??????????

เรากังวลว่าจะถูกแฮ็คและมีการแอบอ้างการใช้บัญชีของเรา เราจึงทำการเปลี่ยนรหัสของบัญชี Hotmail อีกหนึ่งบัญชีที่เราใช้งานอยู่
พอถึงขั้นตอนการยืนยันในระบบก็ให้เราใส่ตัวเลข 4 ตัวสุดท้ายของเบอร์โทร และบอกว่าส่ง SMS มา และก็ไม่ได้ SMS
พอเราเลือกวิธีอื่นมาเจอคำถามส่วนตัวก็ดันเป็นเครื่องหมาย ?????? อีก

ค่อนข้างงงว่าระบบมีปัญหาหรือว่าเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้น และเราจะสามารถติดต่อทางHotmail ได้วิธีไหนเพราะส่งอีเมล์ตอบกลับไป
ก็โดนตีกลับ

ขอบคุณค่ะ