ขอออกตัวก่อนนะคะว่า เพื่อนเป็นคนเขียนข้อความและรีวิวข้อมูลด้านล่างทั้งหมด เนื่องจากเพื่อนเป็นคนดำเนินจัดการจองรถทุกขั้นตอน he จึงฝากมาแชร์ประสบการณ์และรีวิว เพื่อเป็นข้อมูลให้เพื่อนระมัดระวังและดูกันให้ดีๆก่อนตัดสินใจเช่าและจ่ายเงิน จะได้ไม่เสียความรู้สึกเหมือนพวกเรา (และเราก็เป็นผู้ร่วมทริปด้วยค่ะ ทริปนี้เราไปกันทั้งหมด 5 คน)
/////////////////////////

เนื่องจากพวกเราไปเที่ยว เยอรมัน เชค ออสเตรีย ฮังการีและมีแพลนจะเช่ารถขับ
ซึ่งในขั้นตอนการหารถเช่า ก็ได้ทำการเช่าผ่าน rentalcar.com ซึ่งหลายๆคนที่เช่ารถ
น่าจะผ่านตากันมา เพราะเป็นเว็บที่รวบรวมบริษัทรถเช่า มาไว้เทียบราคา ซึ่งได้เช่าจาก europcar

ผมก็ได้ทำการเช่า benz e class estate เพราะคันใหญ่นั่งสบาย(เราไปกัน 5 คน พรัอมกระเป๋าอีก 5 ใบ) ก็ได้ทำการจองและตัดเงินไปเรียบร้อย
เราจองล่วงหน้าถึง 5 เดือน และมีการส่งเมล์ไปแจ้งถึงรายละเอียด ประเทศที่เราจะไปพักและวิ่งผ่าน
และต้องการเช่า แรคหลังคาเพิ่มเติมกันเหนียว เผื่อเราประเมินพื้นที่ข้างหลังพลาดใส่กระเป๋าไม่พอ
ทางเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าไม่มีปัญหา การเช่าเรียบร้อยดี

เมื่อถึงวันที่พวกเราเดินทางไปถึงและรับรถที่เยอรมัน ก็เหมือนฟ้าผ่า เนื่องจากทางเจ้าหน้าที่ของ europcar แจ้งว่า
รถในหมวด รถหรูอาทิ bmw , benz , audi ไม่สามารถนำขับออกจากเยอรมันไปเชค และ ฮังการีได้ มีตัวเลือกเดียว
คือ volk passat estate ซึ่งเราไม่มีทางเลือกก็ต้องยอมรับรถมา (ตอนนั้นเราประเมินแล้วว่าพื้นที่ใส่กระเป๋าไม่พอแน่ๆ)
และเราจะขอทำการติดแรคหลังคา ฟ้าผ่าครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่บอกไม่มีนะการที่จะต่อแรคหลังคา  พวกเราก็ไม่รู้จะทำไงต้องมาตายเอาดาบหน้า สุดท้ายรับรถมา
และต้องทิ้งกระเป๋าลากไปซื้อกระเป๋าผ้า 2 ใบ ไม่งั้นยัดไม่ได้
ซ้ำร้ายไปกว่านั้นเงินที่จ่ายราคาเช่า benz e estate ทาง europcar ไม่สามารถรีฟันให้ได้
ต้องไปคุยกับทาง rentalcar.com เอาเอง

หลังจากนั้นผมได้ส่งเมล์ไปหาทาง rentalcar.com ถึงความเสียหายที่เกิดขึ้น ซึ่งราคาส่วนต่างค่าเช่า benz e class estate กับรถ volk passat estate มันมากพอสมควรราวๆ เกือบ 10,000 บาทเลยทีเดียว
(นึกภาพออกมั้ยครับว่าผมแจ้งกับทางrentalcar.com แล้ว ว่าจะเดินทางไปประเทศไหนบ้าง และเจ้าหน้าที่บอกไม่มีปัญหา หากทาง rentalcar แจ้งผมแต่แรกว่ารถยี่ห้อ benz ไม่สามรถขับไป ประเทศเชค และ ฮังการี ผมคงเปลี่ยนเช่ายี่ห้ออื่นเช่น volk ซึ่งราคาถูกกว่ามาก มันก็เสียความรู้สึกเพราะเราจ่ายค่าเช่าในราคาของ Benz e class estate แต่กลับได้รถ volk passat estate มาขับ)

ทีนี้หลังจากคุยกันเข้าใจถึงความผิดพลาดทั้งหมด ทาง rentalcar.com ก็ยอมรับในข้อผิดพลาด เราเองก็พอเข้าใจว่ามันผิดผลาดกันได้
แต่สิ่งที่ทาง rentalcar.com ชดเชยคือ

1. ส่วนลด 10% ซึ่งเป็นส่วนลดมาตราฐานเวลาเกิดเคสผิดพลาด เราเองก็บอกทางเค้าว่า
เราต้องเช่ารถเกือบ 100,000 บาทในครั้งเดียว เพื่อจะ cover ส่วนต่างที่เราจ่ายไป ทางเจ้าหน้าที่ก็บอก อาจลดให้ได้มากกว่านี้
ถึงเวลาจองว่ากันอีกที แต่ต่อให้ลด 20% เพิ่มขึ้นเท่าตัว เรายังต้องจองรถถึง 50,000 บาท เพื่อชดเชยส่วนต่าง

2.ระยะเวลาเงื่อนไขชดเชย ต้องใช้ภายใน 6 เดือน ซึ่งมันเป็นไปได้ยาก เวลามันบีบเกิน (ภายใน 6 เดือนนี้ ยากมากจะมีโอกาสเช่ารถเที่ยวต่างประเทศ)

3.ทาง rentalcar.com ไม่มีการรีฟันหรือให้เป็นเครดิต ในกรณีแบบนี้

(เอาจริงว่าสรุปค่าส่วนต่างเหยียบหมื่นนั้นพวกเราคงต้องเสียมันไปฟรีๆ)

ข้อผิดพลาดครั้งนี้คือ เจ้าหน้าที่รับปากเรา โดยไม่ได้ไป recheck กับทางบริษัทเช่ารถ
ทั้งเรื่องการขับไปประเทศต่างๆ การติดแรคหลังคา ถ้าแจ้งรู้ผลแต่แรกเรายกเลิกจองใหม่เรื่องจะง่ายกว่านี้

ใครที่กำลังจะเช่ารถ ก็แนะนำว่าควรเช็คกับทางบริษัทเช่ารถโดยตรงจะ ชัวร์กว่า จะได้ไม่เสียความรู้สึกกับแบบเรา