วันนี้ตอนสายๆ ขณะผมนั่งทำงานอยู่ที่ออฟฟิศ พ่อผมก็โทรฯมา ซึ่งถ้าไม่มีอะไรแกมักไม่โทรฯ มา
คุยซักพักก็ได้ใจความว่า อินเตอร์เน็ตใช้ไม่ได้ เข้าไลน์และยูทูปไม่ได้
(แน่นอน พ่อแม่วัยเกษียณมักติด online services อยู่ไม่กี่อย่างเนาะ)

บ้านพ่อผมอยู่ฝั่งธนฯ บนถนนบางกระดี่ แต่ก่อนเคยเป็นซอยหนึ่งบนถนนพระราม 2
ก่อนหน้านี้เคยใช้ TOT มา แต่ทุกคนก็จะบ่นว่าช้า ไม่เสถียร พอมีปัญหาก็แก้ไขช้ามาก บางทีเกือบอาทิตย์กว่าจะยอม on-site
พอ 3BB ออก VDSL มาได้พักใหญ่ๆ ผมเปลี่ยนมาใช้พักนึงแล้วก็เลยยุให้ที่บ้านพ่อเปลี่ยนบ้าง ซึ่งหลังจากเปลี่ยนแล้วทุกคนแฮปปี้มาก
ก่อนหน้านี้เคยต้องติดต่อ CC แค่ครั้งเดียวในรอบหลายเดือนตั้งแต่ติดตั้งมา และก็แก้ปัญหาได้รวดเร็วดี

พอมาวันนี้ก็เป็นอีกวันที่ไม่มีใครอยู่บ้านนั้นยกเว้นพ่อผม ที่มีปัญหาด้านสายตา และแทบไม่รู้เรื่องเทคโนโลยียุคใหม่อะไรเลย
แต่แกก็ช่างสังเกตพอที่จะบอกได้ว่า ไฟสัญญาณที่ Router Huawei ของ 3BB ติดแค่ 2 ดวงจากปกติต้องติด 4 ดวง
ผมถามย้ำให้แน่ใจจนรู้ว่า ไฟ DSL กับไฟ Internet ไม่ติด
ผมก็ติดต่อ CC 3BB พอแจ้งรายละเอียดและเช็คเบื่องต้น ก็พบว่า Router ไม่ link จริงๆ
ทาง จนท CC แจ้งว่าต้องส่งช่างเข้าไปดู

เวลาผ่านไปประมาณไม่ถึง 1 ชั่วโมง ช่างของ 3BB ก็โทรฯมาแจ้งว่ากำลังจะเข้ามาเช็คให้ แจ้งว่าตอนนี้อยู่แถวๆ นี้ จะได้เตรียมตัว
ผมก็โทรฯ บอกพ่อ หลังจากนั้นราวๆ 20 นาทีช่างก็ไปถึง ใช้เวลาไม่นานช่างก็แจ้งกลับมาว่าพอร์ต RJ-11 ที่ฝังผนังไม่มีสัญญาณ
แต่สัญญาณ DSL มาถึงกล่องที่เป็นจุดต่อสายภายในบ้าน ผมคิดในใจว่าสงสัยหนูที่ขึ้นไปใต้ฝ้าจากช่อง Shaft ท่อน้ำคงไปกัดสายเข้าแน่ๆ

"นั่นไง งานเข้าแล้วตรู" ผมคิดในใจ ก่อนจะแจ้งช่างไปว่า เดี๋ยวผมเลิกงานตอนเย็นแล้วจะไปเดินสายชั่วคราวให้พ่อเอง
แต่ช่างของ 3BB ท่านนี้กลับเสนอว่า เค้าจะเดินสายชั่วคราวให้เอง โดยจะย้าย Router มาวางบนชั้นที่ไม่ไกลจากกล่องจุดต่อสายภายในบ้านให้
ผมถามช่างว่าต้องมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ ช่างตอบผมว่า "ไม่มีค่าใช้จ่ายครับ"

ผมอึ้งกับข้อเสนอและคำตอบเรื่องไม่มีค่าใช้จ่ายพอควร เพราะนี่ีไม่ใช่กรณีติดตั้งใหม่ เป็นกรณีการแก้ปัญหาหลังการขาย
แถมเป็นปัญหาสายภายในบ้านลูกค้า ที่ตัวช่างเองหรือทีมติดตั้งของ 3BB ไม่ได้เดินไว้ด้วยซ้ำ!

เวลาผ่านไปซักเกือบๆ 10 นาที ช่างโทรฯกลับมาหาผม ถาม WiFi Password ผมก็แจ้งไป ช่างบอกว่า Connect ได้แล้ว
ผมก็ขอบคุณซ้ำอีกครั้งที่เค้าช่วยเหลือจนพ่อวัยเกษียณของผมสามารถอ่านกรุ๊ปไลน์สมัย มข. และฟังพระเทศน์ผ่านยูทูปได้อีกครั้ง
เสียดายที่ผมลืมถามชื่อช่างท่านนั้นไว้ มีแต่เบอร์มือถือที่แกโทรฯ มาติดต่อเท่านั้น

ที่เล่ามาทั้งหมดนี้ ไม่ได้ว่าจะอวย 3BB นะครับ แต่คนที่ตั้งใจทำงาน คนที่ทำดี เราต้องบอก เราต้องให้กำลังใจครับ
ผมใช้ 3BB มาตั้งแต่สมัย 5-6Mbps จนมาเปลี่ยนเป็น VDSL ผมว่า 3BB บริการดี รวดเร็ว วงจรล่มน้อยมากอยู่แล้ว
จนมาวันนี้ ยิ่งทำให้ผมและครอบครัวประทับใจบริการของ 3BB มากขึ้นไปอีก

สุดท้ายนี้ ผมขอกล่าวชมเชย ช่าง On-site 3BB ท่านนี้จากใจจริงครับ
เบอร์ที่แกใช้คือ 064-936-0xy0
ขอบคุณที่ทนอ่านจนจบครับ



ปล. 1 ผมกับพ่ออาจจะโชคดีที่บ้านทั้ง 2 หลังอยู่ไกลจาก sub-node แบบระยะหลักร้อยเมตร
แต่ถ้าระบบโดยรวมไม่เสถียรจริง อยู่ใกล้ sub-node แค่ไหนก็ไม่มีประโยชน์ จริงไหมครับ?

ปล. 2
Tag มนุษย์เงินเดือน เพราะเป็นอาชีพผม และมนุษย์เงินเดือนจะทราบดีว่า เวลาแจ้ัง/นัดแก้ปัญหาเน็ตบ้านนั้น มักไม่ง่าย
Tag ลูกจ้างสัญญาจ้าง เพราะน่าจะเป็นลักษณะการจ้างงานของ 3BB ต่อช่างท่านนี้ครับ
Tag งานอดิเรกผู้สูงอายุ เพราะพ่อแม่วัยเกษียณ ติดไลน์ ติดยูทูป ติดเฟสบุ๊ค กันน่าดู พอ Internet มีปัญหา เราอาจมีปัญหาครอบครัวได้