เล่นเกมในแอป Facebook และ Messenger ผ่าน 3G/4G ไม่ได้

กระทู้คำถาม

Facebook iOS truemove dtac Messenger (App)

มีใครเล่นเกมใน Facebook และ Messenger บ้างครับ พอดีว่ามีปัญหา?

**รบกวน CC ของ TRUE และ DTAC อ่านให้ละเอียดนะครับ**

"เมื่อใช้ SmartPhone เล่นเกมบน Facebook (ในเมนู Instant Games) และ Messenger (ในแท็บ Games) ผ่าน 3G/4G จะไม่สามารถใช้งานเล่นเกมต่าง ๆ ได้ ตัวแอปจะแจ้งว่าให้เชื่อมต่อ WiFi เพื่อเล่นเกม" (ตามรูปที่แนบมานี้)

รูปที่ 1 หน้าจอแสดงข้อความให้เชื่อมต่อ WiFi เพื่อเล่นเกม (ซ้าย iOS, ขวา Android) ในขณะที่ตัวเครื่องเชื่อมต่อ 3G/4G อยู่

----------------------------------------------------
รวบรวมข้อมูล สาเหตุ และวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้น

(เนื่องจากตัว จขกท.ใช้ iPhone และ TRUE จึงจะกล่าวถึงในส่วนของ iOS เป็นหลักนะครับ เพราะผมไม่มี Android แต่ได้ทำการสอบถามข้อมูลจากเพื่อน พี่น้อง มาคร่าว ๆ)

1. Internet (3G/4G) ใช้งานได้ปกติ

2. สอบถามบุคคลที่ใช้ 3G/4G บน Network ต่าง ๆ และ Devices ต่าง ๆ ดังนี้
⠀ • สอบถามบุคคลที่ใช้ TRUE-H (รวมจำนวน 6 คน)
⠀⠀ - ถ้าใช้งานบน iOS ไม่สมารถเล่นเกมผ่าน 3G/4G ได้ (จากการสอบถาม 5 คน)
⠀⠀ - ถ้าใช้งานบน Android สามารถเล่นเกมผ่าน 3G/4G ได้ปกติ (จากการสอบถาม 1 คน)

⠀ • สอบถามบุคคลที่ใช้ DTAC (รวมจำนวน 6 คน)
⠀⠀ - ถ้าใช้งานบน iOS ไม่สมารถเล่นเกมผ่าน 3G/4G ได้ (จากการสอบถาม 3 คน)
⠀⠀ - ถ้าใช้งานบน Android ไม่สมารถเล่นเกมผ่าน 3G/4G ได้ (จากการสอบถาม 3 คน)

⠀ • สอบถามบุคคลที่ใช้ AIS (รวมจำนวน 4 คน)
⠀⠀ - ถ้าใช้งานบน iOS สามารถเล่นเกมผ่าน 3G/4G ได้ปกติ (จากการสอบถาม 2 คน)
⠀⠀ - ถ้าใช้งานบน Android สามารถเล่นเกมผ่าน 3G/4G ได้ปกติ (จากการสอบถาม 2 คน)

3. ถ้าเล่นผ่าน WiFi จะเล่นได้ปกติ
⠀⠀ - ในอีกกรณีหนึง คือ เมื่อเชื่อมต่อสัญญาณ WiFi แล้วเข้าเกมเรียบร้อยแล้วนั้น ระหว่าที่อยู่ในเกม ถ้า(หาก)สัญญาณ WiFi ที่เชื่อมต่อขาดหาย หลุด หรือถูกปิด เกมจะยังสามารถเล่นได้ต่อบน 3G/4G ทุกเครือข่าย แต่ถ้าออกจากเกม แล้วกลับเข้าเกมใหม่โดยใช้ 3G/4G ก็จะไม่ได้เช่นเดิม (เหมือนว่าในระหว่างที่ตัวเกมดาวน์โหลดจาก 1%-100% จนเข้าเกม จะต้องใช้ WiFi)

4. อุปกรณ์ที่พบปัญหา
⠀ • Apple
⠀⠀ - Model: iPhone (5, 5s, 6, รุ่นอื่นนอกเหนือจากนี้ ยังไม่ทราบ)
⠀⠀ - OS Version: iOS 10.3.2 /อัปเดท OS ล่าสุดแล้วยังใช้ไม่ได้

⠀ • Others Device
⠀⠀ - Model: N/A
⠀⠀ - OS Version: Android 5 และ 6

5. ทำการ Reset Network แล้ว /ยังใช้ไม่ได้

6. ทำการลบ และติดตั้ง Application Version ล่าสุดแล้ว /ยังใช้ไม่ได้
⠀ • iOS
⠀⠀ - Facebook V. 93.0
⠀⠀ - Messenger V. 117.0

⠀ • Android
⠀⠀ - Facebook V. N/A
⠀⠀ - Messenger V. 118.0.0.19.82

⠀ ซึ่งสาเหตุดังกล่าวทั้งหมดที่เกิดนั้นทำให้ไม่สามารถตัดสินได้ว่า เป็นปัญหาจากฝ่ายใด (ทั้งทาง Facebook, Apple, หรือ TRUE, DTAC) ย่างไรแล้วรบกวนช่วยส่งเรื่องประสานงาน ตรวจสอบให้ด้วยนะครับ

*** อีกหนึ่ง ประเด็นคือว่าทำไม AIS เล่นได้อยู่ค่ายเดียว แต่อีก 2 ค่าย TRUE และ DTAC เล่นไม่ได้? ***

⠀ หากท่านใดมีข้อมูลเพิ่มเติม แสดงความคิดเห็นมาได้นะครับ //ขอบคุณที่อ่าน หากมีข้อผิดพลาดขออภัยด้วยครับ

แก้ไขข้อความเมื่อ