ข้อเท้าความเรื่องก่อนน่ะค่ะ ดิฉันใช้เครือข่าย ais มานานมากแล้ว เบอร์ที่ใช้ปัจจุบัน ใช้มาแล้วกว่า 5 ปี ใช้ตั้งแต่แพ็คเกจ 899 เน็ตอันลิมิเต็ด และเริ่มเปลี่ยนโปรโมชั่น 3 ปี ให้หลัง เพราะแพงเกินความจำเป็นก็เปลี่ยนมาใช้ 699 เน็ตต่ำลงเหลือ 10GB/รอบบิล ความเร็วอินเตอร์เน็ตหมด ก็ยังวิ่งคงที่ 128 KB ขอบอกไว้ก่อนน่ะค่ะว่า ตัวเองเป็นคนทำงานโทรศัพท์ไม่เคยมีโปรแกรมดูหนัง ฟังเพลง ไม่เคยเปิดดู youtub ไม่เคยเล่นเกมส์ ไม่เคยมีโปรแกรมแอฟพริเคชั่นอะไรเลย นอกจากแอฟ ที่มากะตัวเครื่อง แต่ดิฉันมีเล่นไลน์ และเฟสบุ๊ค (แต่ไม่ได้เปิดบ่อยมาก) แต่ก็ไม่เคย logout เลยทุกครั้งที่ออกจากโปรแกรม ความเร็วเน็ตก็คงยังปกติ 10GB ไม่เคยใช้หมดเลย แต่เมื่อเดือน ก.พ. ปี 2560 ได้ทำการเปลี่ยนโปรโมชั่นเป็น 4G Max Speed package  ความเร็วเน็ต 10GB  ใช้เน็ตหมดเน็ตหยุดทำงานทันที เดือนล่ะ 488 โปรนี้มีผลเมื่อวันที่ 1 เดือนมี.ค. 2560  ใช้มาได้แค่ 15 วัน ความเร็วเน็ตหมด จบเลย กะลังทำงานขายของไม่มีเน็ต ทำไงดีล่ะหว่า ซื้อแพคเกจเสริมครับท่าน 49 บาท ใช้เน็ตได้ 7 วัน พอครบ 7 วัน เน็ตหมด ทำไงอีกละหว่า ซื้อเพิ่มอีก สรุปต่อเดือนฉันต้องจ่าย 488+49+49 = 586 บาท สำหรับบางคนจ่ายแค่นี้คงไม่เดือดร้อน แต่ถ้าคนที่มีภาระเยอะอย่างฉันและจ่ายค่าเน็ตทั้งที่บ้านและที่ทำงาน หลายๆเบอร์ คชจ.มันก็เยอะน่ะค่ะ
ขอเข้าเรื่องที่น่าตื่นเต้นเลยล่ะกันค่ะ เดือนล่าสุดเมื่อเมษานี้เอง โปรตัดทุกสิ้นเดือน ก็ใช้งานมาเรื่อยๆ เป็นปกติเหมือนทุกๆครั้ง ไลน์ เฟสบุ๊ก ชีวิตประจำวันมีอยู่แค่เนียะ เข้าวันที่ 6 มีข้อความเตือน เน็ตคุณเหลือ 500 MB    โอ้โห ตกใจเลยคร้าาาา กรูใช้อะไรว่ะ ไม่เคยดูหนัง ไม่เคยโหลดอะไรเลย มันเร็วไปไหมที่เน็ต 10GB จะหมดภายใน 6 วัน งงงงงง เลยค่ะ เลยเข้าไปเช็คข้อมูลการใช้เน็ต  อ่ออีกนิดค่ะ ตื่นนอนตอน 7.30 หยิบโทรศัพท์มาใช้งานตอน 8.30 น. ใช้เน็ตที่ทำงาน กลับบ้านตอน 5 ไม่เกิน 6 โมง ใช้เน็ตบ้าน แต่ไม่เคยปิดข้อมูลมือถือน่ะค่ะเปิดไว้ตลอดเพราะทำอย่างงี้ตลอดชีวิตที่ใช้โทรศัพท์ ขี้เกียจมานั่งปิด-เปิด ระบบ 3g 4g  wifi ก็เปิดตลอด ไปที่ไหนก้อคอนเนคที่นั่น เริ่มเข้าเรื่องล่ะกัน  ในรูปเน็ตหายไป 2หมื่นกว่า k จนท ais เขาบอกโปรแกรมคอนเนค 4G มือถือและอาจจะทำการอัฟเดทโปรแกรมไหนซักตัว โอเค เน็ตหายนิดเดียว ไม่ว่ากัน
สังเกตุรูปล่าสุดน่ะค่ะ วันที่ 3/6/2560 ความเน็ตหายไป 100 กว่า MB และ 400 กว่า MB เลยสงสัยว่ากรูโหลดอะไรหรือใช้แอฟ อะไรว่ะ เลยโทรไปถามเลยค่ะให้เช็คข้อมูลให้ จนท.บอกว่าเช็คไม่ได้ค่ะ เปนการดูข้อมูลส่วนตัวไม่สามารถเปิดเผยได้ อ้าวงงเลย ais ต้องรู้ซิอย่างน้อยฉันเข้าเวปอะไรหรือโหลดอะไรอยู่วันแรกไม่ได้รับคำตอบเท่าที่ควร ก็รอ จนท ให้คำตอบเพราะเขาก็บอกจะเช็คให้ รอแล้วรออีก กลายเป็นว่าไม่ไหวเน็ตหมดลงทุกวัน และฉันก็ต้องทำธุกกิจน่ะ จำเป็นต้องมีเน็ตในการติดต่อลูกค้า ก็ยอมเสียตังซื้อซิมทรูมาใช้ก่อน ลองเปลี่ยนเครือข่ายดูค่ะ และโทรไปยกเลิก ais เปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินก่อน ไม่ง้อค่ะ ใช้ทรูก็ได้ พอโทรไปจะเปลี่ยนก็ยอมเช็คข้อมูลให้ อีกวันโทรมา บอกว่าช่วงเวลานั้นเราเล่นไลน์กะเฟสบุ๊ก อยู่ งงอีกคราวนี้ แค่ไลน์กะเฟส นี่น่ะ ทำเน็ตหายไป 400 MB บ้าป่าววววววว ใช้พวกนี้มาตลอดไม่เคยมีปัญหาความเร้วเน็ตเลย แต่พอเปลี่ยนเริ่มมี งงเลยล่ะทีงี้ นี่เหรอคำตอบ ais คำตอบนี่เหมือนบอกให้เด็กเพิ่งใช้โทรศัพท์ฟังเลย   ฟังไงก็ฟังไม่ขึ้นเลยจริง
ใครพอแนะนำหรือข้อมูลมากกว่านี้ได้ไหมค่ะ มันเกิดอะไรขึ้นกะความเร็วขนาดนี้
ข้อมูลเพิ่มเติม คือ
1 .ช่วงเวลานั้นอยู่บ้านค่ะ ใช้ wifi ที่บ้านด้วย แฟนใช้ dtac ก้คอนเนค wifi ที่บ้าน
2. ไลน์ กะ เฟส เล่นมานานมากแล้วค่ะ และไม่ได้เล่นต่อเนื่องกันเป็น ชั่วโมงๆ
3. ชัวน์ว่า ช่วงเวลานั้นไม่มีการโหลดอะไรเลยด้วยซ้ำ
ใครพอให้คำตอบเคสนี้ได้บ้างไหมค่ะ ใช้เครือข่ายนี้มาหลายๆปี จะยกเลิกก็คราวนี้แหละค่ะ ไม่ใช้มันและ ไม่รับผิดชอบอะไรเลย