ผมติดตั้งทรูอินเทอร์เน็ต (ADSL) ในนามบริษัท ซึ่งตั้งอยู่ในอาคารสำนักงานแถวถนนวิทยุ ... เช้าจันทร์ 20 มี.ค. ที่ผ่านมา พบสัญญาณ Internet ไม่ทำงาน จึงโทรแจ้ง 1686 ไป ขอให้เป็นกรณีเร่งด่วน ซึ่ง CC ได้แจ้งช่างไป และช่างได้ติดต่อกลับมาในช่วงบ่าย สรุปว่าจะเข้ามาตรวจสอบแก้ไขให้เช้าอังคารที่ 21 มี.ต.
เช้า 21 มี.ต. พยายามติดต่อ 1686 เพื่อ Confirm นัดหมายอีกรอบ ซึ่ง CC บอกจะให้ช่างติดต่อกลับ แต่แล้วตลอดครึ่งเช้าก็ไร้วี่แวว
ในวันที่ 21 มี.ค. ผมพยายามติดต่อทรูผ่าน 1686 อีกหลายรอบ ไม่น้อยกว่า 5 ครั้ง แต่ทุกครั้งก็ได้ทราบแค่ว่า CC จะติดตามช่างให้ และทุกครั้งที่ผมโทรไป 1686 ก็แจ้งว่า ช่างยังไม่เคยได้ติดต่อกลับมาเลย
ประกอบกับได้ตรวจสอบพบว่า เบอร์ 02651xx98 ซึ่งเป็นสายตรง สำหรับ ADSL และแยก Spliter ไปที่ Fax นั้นไม่มีสัญญาณ จึงให้ช่างฝ่ายอาคารช่วยมาตรวจสอบให้ ... ช่างอาคารว่า ... ทรูมีปรับปรุงสายสัญญาณอินเทอร์เน็ตภายในอาคาร ทำให้หลายบริษัทที่ใช้เน็ตของทรูมีปัญหา และกรณีของผมน่าจะเกิดจากการที่สายสัญญาณสลับกันที่ตู้ชุมสาย ตรงไหนซักที่
เย็นวันที่ 21 มี.ค. สายสุดท้ายที่ได้คุยกับ CC ... จนท. แนะนำให้ผมถอดปลั๊ก Router ออก แต่พบว่าสัญญาณทางฝั่งที่ True มองเห็น มันไม่ได้ดับไปด้วย นั่นคือ แทบจะพิสูจน์ได้ว่า "เกิดการสลับสาย" กันที่ไหนซักแห่งแน่ๆๆ
จึงขอให้ทรูตรวจสอบว่าช่างคนไหน กลุ่มไหนที่เข้ามาปรับปรุงสายสัญญาณภายในอาคาร ให้ตามช่างชุดนี้กลับมาดูแลงานด้วย ซึ่งทุกครั้ง CC ก็แจ้งว่าจะติดตาม จะ Monitor จะแจ้ง Complain ให้ T-T
จนบัดนี้ 22 มี.ค. พนักงานที่บริษัทเช้าช่วยกันโทรไป 1686 ไม่น้อยกว่า 5 ครั้ง มี จนท. CC โทรกลับมาติดตามงาน 2 ครั้ง ซึ่งทั้งหมด ยังไม่มีช่างทรูติดต่อกลับมาเพื่อนัดหมาย ตรวจสอบ แก้ไข ใดๆ เลย ...
... ผมไม่รู้ว่าทำไมถึงติดต่อช่างทรูไม่ได้เลย ทั้งที่ปัญหาก็ Identify ไว้แล้ว
... ผมไม่รู้ว่าช่างทรูมีแค่กลุ่มเดียวที่ดูแลในเคสของผมหรือเปล่า ... ถ้าจะเปลี่ยนเป็นช่างกลุ่มอื่นจะได้มั๊ยครับ
... ผมไม่เคยคิดเลยว่า บริการของทรูจะตกต่ำขนาดนี้ ทั้งที่เคสไม่สามารถปิดได้มา 3 วัน แต่ยังไม่มีการแก้ไข ติดตามใดๆ จากทรู
ตอนนี้เน็ต Hotspot ที่แชร์จากมือถือของพนักงานแต่ละคน ใกล้จะหมดแล้วล่ะครับ
อยากรบกวนช่างทรู ติดต่อกลับมาดูเคสของผมด้วยนะครับ หรือหาท่านใดมีช่องทางที่จะสามารถติดต่อช่างของทรูได้ ก็ขอรบกวนแชร์ด้วยครับ
ปล. ผมเปิดรับข้อเสนอของเน็ตจากผู้ให้บริการรายอื่นด้วยนะครับ หลังไมค์มานะครับ
================
22 มี.ค. หลังจากที่ Intelligence ได้ประสานงานผ่านหลังไมค์ ผมให้ข้อมูลต่างๆ ครบถ้วน ซึ่ง Intelligence คงได้ประสานงานตามขั้นตอนปกติ ซึ่งก็ยังไม่เป็นผลให้ช่างทรูติดต่อกลับมาแต่อย่างใด
จึงขออนุญาตเพิ่มเติมครับ ... ข้อมูล ดังนี้
จากเดิม เมื่อวาน (22 มี.ค.) หลังจากแจ้งใน Pantip + ประสานงานกับ CC 1686 จนกระทั่งได้คุยกับ จนท. อาวุโสท่านนึง ซึ่งได้เล่าปัญหาให้ฟัง และมีข้อสังเกตุประหนึ่งที่ว่า หมายเลข 02651xx98 ติดตั้งที่ อาคาร CRC (น่าจะเป็น CRC Tower ที่ All Seasons Place) ซึ่งไม่ใช่อาคารซึ่งเป็นที่ตั้งของ Office แต่อยู่ใกล้ๆ กัน ... หลังจากได้คุยกัย จนท. + จนท. อาวุโส ซึ่งเค้าก็พยายามติดตามงานให้ และแจ้งว่าช่างกำลังทำงานอยู่ที่อีกตึกนึง (เข้าใจว่าเป็นอีกอาคารนึงในพื้นที่สำนักงาน) และจะติดต่อกลับทันทีเมื่อเสร็จงาน .. จนแล้วจนรอด ก็ยังไม่มีช่างคนไหนติดต่อกลับมา
สาย 23 มี.ค. มี จนท. CC ที่ประสานงาน ติดตามเคสนี้ติดต่อเข้ามา เพื่อสอบถามว่าช่างได้ติดต่อเข้ามาหรือยัง ... ซึ่งผมก็แจ้งไปว่า ยังไม่มีช่างคนไหนติดต่อเข้ามาเลย ซึ่งเหมือนเดิมครับ จนท. แจ้งว่า จะให้ช่างติดต่อเข้ามาก่อนเที่ยง ซึ่งผมแย้งกลับอย่างมั่นใจว่า "คงไม่มีช่างคนไหนติดต่อกลับเข้ามาเช่นเคย"
ก่อนเที่ยงเล็กน้อย ผมติดต่อ 1686 อีกครั้ง ขอให้ จนท. ดู Log การติดต่อ การร้องเรียน และขอรอสายจนกระทั่งได้คุยกับ จนท. อาวุโสอีกท่าน ซึ่งรับปากกันเช่นเดิมว่าจะติดตาม Monitor ให้ช่างติดต่อเข้ามา
และแล้ว เมื่อถึงเวลา 12.00 น. ก็ไม่ช่างคนไหนติดต่อเข้ามาทั้งสิ้น
==========
เคสนี้ ผมไม่โทษ CC นะครับ ผมเชื่อว่าเค้าพยายามติดตามงานให้อย่างเต็มที่ ตามที่เค้าจะสามารถแล้วครับ
แต่ผมจนใจกับบริการของทรู ช่างทรู ที่ไม่เคยติดต่อเข้ามาเพื่อรับฟังปัญหาใดๆ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหา และความไม่เป็นมืออาชีพในการแก้ไขปัญหา
ผมจนใจกับปัญหานี้แล้วล่ะครับ อยากรบกวนช่วยแนะนำทีครับว่าจะสามารถติดต่อช่างทรูได้อย่างไร
==========
ผ่านวันที่ 23 มี.ค. ช่วงบ่าย-เย็น มีช่างติดต่อเข้ามาครับ เค้าบอกว่ากำลังแก้ไขให้ .... อีกซักพัก ได้ยินเสียง Fax ทำงาน ... ลองเช็คสัญญาณดูพบว่า สัญญาณโทรศัพท์กลับมาแล้ว แต่เน็ตยังไม่มา ... ช่างโทรกลับมาอีกรอบและแจ้งว่าจะเอาสัญญาณเน็ตกลับมาให้ได้ภายในวันนี้ (23 มี.ค.) ... ซึ่งเหมือนเดิมล่ะครับ ให้ความหวังแล้วก็จากไป ..
จนบัดนี้ เช้า 24 มี.ค. วันที่ 5 ที่เน็ตทรูหายไปอย่างไร้ร่องรอย ... ผมก็ยังใช้เน็ตไม่ได้ มีแต่ Fax ที่กลับมาทำงานได้
เน็ตผมหายไปไหน ช่างทรูอยู่ที่ไหน มันติดขัดอะไรนักหนา (วะ)!!
ช่างทรู ช่วยติดต่อกลับผมทีครับ
เช้า 21 มี.ต. พยายามติดต่อ 1686 เพื่อ Confirm นัดหมายอีกรอบ ซึ่ง CC บอกจะให้ช่างติดต่อกลับ แต่แล้วตลอดครึ่งเช้าก็ไร้วี่แวว
ในวันที่ 21 มี.ค. ผมพยายามติดต่อทรูผ่าน 1686 อีกหลายรอบ ไม่น้อยกว่า 5 ครั้ง แต่ทุกครั้งก็ได้ทราบแค่ว่า CC จะติดตามช่างให้ และทุกครั้งที่ผมโทรไป 1686 ก็แจ้งว่า ช่างยังไม่เคยได้ติดต่อกลับมาเลย
ประกอบกับได้ตรวจสอบพบว่า เบอร์ 02651xx98 ซึ่งเป็นสายตรง สำหรับ ADSL และแยก Spliter ไปที่ Fax นั้นไม่มีสัญญาณ จึงให้ช่างฝ่ายอาคารช่วยมาตรวจสอบให้ ... ช่างอาคารว่า ... ทรูมีปรับปรุงสายสัญญาณอินเทอร์เน็ตภายในอาคาร ทำให้หลายบริษัทที่ใช้เน็ตของทรูมีปัญหา และกรณีของผมน่าจะเกิดจากการที่สายสัญญาณสลับกันที่ตู้ชุมสาย ตรงไหนซักที่
เย็นวันที่ 21 มี.ค. สายสุดท้ายที่ได้คุยกับ CC ... จนท. แนะนำให้ผมถอดปลั๊ก Router ออก แต่พบว่าสัญญาณทางฝั่งที่ True มองเห็น มันไม่ได้ดับไปด้วย นั่นคือ แทบจะพิสูจน์ได้ว่า "เกิดการสลับสาย" กันที่ไหนซักแห่งแน่ๆๆ
จึงขอให้ทรูตรวจสอบว่าช่างคนไหน กลุ่มไหนที่เข้ามาปรับปรุงสายสัญญาณภายในอาคาร ให้ตามช่างชุดนี้กลับมาดูแลงานด้วย ซึ่งทุกครั้ง CC ก็แจ้งว่าจะติดตาม จะ Monitor จะแจ้ง Complain ให้ T-T
จนบัดนี้ 22 มี.ค. พนักงานที่บริษัทเช้าช่วยกันโทรไป 1686 ไม่น้อยกว่า 5 ครั้ง มี จนท. CC โทรกลับมาติดตามงาน 2 ครั้ง ซึ่งทั้งหมด ยังไม่มีช่างทรูติดต่อกลับมาเพื่อนัดหมาย ตรวจสอบ แก้ไข ใดๆ เลย ...
... ผมไม่รู้ว่าทำไมถึงติดต่อช่างทรูไม่ได้เลย ทั้งที่ปัญหาก็ Identify ไว้แล้ว
... ผมไม่รู้ว่าช่างทรูมีแค่กลุ่มเดียวที่ดูแลในเคสของผมหรือเปล่า ... ถ้าจะเปลี่ยนเป็นช่างกลุ่มอื่นจะได้มั๊ยครับ
... ผมไม่เคยคิดเลยว่า บริการของทรูจะตกต่ำขนาดนี้ ทั้งที่เคสไม่สามารถปิดได้มา 3 วัน แต่ยังไม่มีการแก้ไข ติดตามใดๆ จากทรู
ตอนนี้เน็ต Hotspot ที่แชร์จากมือถือของพนักงานแต่ละคน ใกล้จะหมดแล้วล่ะครับ
อยากรบกวนช่างทรู ติดต่อกลับมาดูเคสของผมด้วยนะครับ หรือหาท่านใดมีช่องทางที่จะสามารถติดต่อช่างของทรูได้ ก็ขอรบกวนแชร์ด้วยครับ
ปล. ผมเปิดรับข้อเสนอของเน็ตจากผู้ให้บริการรายอื่นด้วยนะครับ หลังไมค์มานะครับ
================
22 มี.ค. หลังจากที่ Intelligence ได้ประสานงานผ่านหลังไมค์ ผมให้ข้อมูลต่างๆ ครบถ้วน ซึ่ง Intelligence คงได้ประสานงานตามขั้นตอนปกติ ซึ่งก็ยังไม่เป็นผลให้ช่างทรูติดต่อกลับมาแต่อย่างใด
จึงขออนุญาตเพิ่มเติมครับ ... ข้อมูล ดังนี้
จากเดิม เมื่อวาน (22 มี.ค.) หลังจากแจ้งใน Pantip + ประสานงานกับ CC 1686 จนกระทั่งได้คุยกับ จนท. อาวุโสท่านนึง ซึ่งได้เล่าปัญหาให้ฟัง และมีข้อสังเกตุประหนึ่งที่ว่า หมายเลข 02651xx98 ติดตั้งที่ อาคาร CRC (น่าจะเป็น CRC Tower ที่ All Seasons Place) ซึ่งไม่ใช่อาคารซึ่งเป็นที่ตั้งของ Office แต่อยู่ใกล้ๆ กัน ... หลังจากได้คุยกัย จนท. + จนท. อาวุโส ซึ่งเค้าก็พยายามติดตามงานให้ และแจ้งว่าช่างกำลังทำงานอยู่ที่อีกตึกนึง (เข้าใจว่าเป็นอีกอาคารนึงในพื้นที่สำนักงาน) และจะติดต่อกลับทันทีเมื่อเสร็จงาน .. จนแล้วจนรอด ก็ยังไม่มีช่างคนไหนติดต่อกลับมา
สาย 23 มี.ค. มี จนท. CC ที่ประสานงาน ติดตามเคสนี้ติดต่อเข้ามา เพื่อสอบถามว่าช่างได้ติดต่อเข้ามาหรือยัง ... ซึ่งผมก็แจ้งไปว่า ยังไม่มีช่างคนไหนติดต่อเข้ามาเลย ซึ่งเหมือนเดิมครับ จนท. แจ้งว่า จะให้ช่างติดต่อเข้ามาก่อนเที่ยง ซึ่งผมแย้งกลับอย่างมั่นใจว่า "คงไม่มีช่างคนไหนติดต่อกลับเข้ามาเช่นเคย"
ก่อนเที่ยงเล็กน้อย ผมติดต่อ 1686 อีกครั้ง ขอให้ จนท. ดู Log การติดต่อ การร้องเรียน และขอรอสายจนกระทั่งได้คุยกับ จนท. อาวุโสอีกท่าน ซึ่งรับปากกันเช่นเดิมว่าจะติดตาม Monitor ให้ช่างติดต่อเข้ามา
และแล้ว เมื่อถึงเวลา 12.00 น. ก็ไม่ช่างคนไหนติดต่อเข้ามาทั้งสิ้น
==========
เคสนี้ ผมไม่โทษ CC นะครับ ผมเชื่อว่าเค้าพยายามติดตามงานให้อย่างเต็มที่ ตามที่เค้าจะสามารถแล้วครับ
แต่ผมจนใจกับบริการของทรู ช่างทรู ที่ไม่เคยติดต่อเข้ามาเพื่อรับฟังปัญหาใดๆ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในการแก้ไขปัญหา และความไม่เป็นมืออาชีพในการแก้ไขปัญหา
ผมจนใจกับปัญหานี้แล้วล่ะครับ อยากรบกวนช่วยแนะนำทีครับว่าจะสามารถติดต่อช่างทรูได้อย่างไร
==========
ผ่านวันที่ 23 มี.ค. ช่วงบ่าย-เย็น มีช่างติดต่อเข้ามาครับ เค้าบอกว่ากำลังแก้ไขให้ .... อีกซักพัก ได้ยินเสียง Fax ทำงาน ... ลองเช็คสัญญาณดูพบว่า สัญญาณโทรศัพท์กลับมาแล้ว แต่เน็ตยังไม่มา ... ช่างโทรกลับมาอีกรอบและแจ้งว่าจะเอาสัญญาณเน็ตกลับมาให้ได้ภายในวันนี้ (23 มี.ค.) ... ซึ่งเหมือนเดิมล่ะครับ ให้ความหวังแล้วก็จากไป ..
จนบัดนี้ เช้า 24 มี.ค. วันที่ 5 ที่เน็ตทรูหายไปอย่างไร้ร่องรอย ... ผมก็ยังใช้เน็ตไม่ได้ มีแต่ Fax ที่กลับมาทำงานได้
เน็ตผมหายไปไหน ช่างทรูอยู่ที่ไหน มันติดขัดอะไรนักหนา (วะ)!!